前台客服工作职责【优秀】

前台客服工作职责1

　　1、负责办公园区大堂岗的接待工作，礼貌待人，热心助客，以真诚、热情的服务态度为宗旨接待每位来访的客户;

前台客服工作职责【优秀】

　　2、规范接待用语、虚心聆听，仔细记录好客户的`建议、投诉等事宜，告知区域客户主管跟进处理;

　　3、为客户办理物品借用、一卡通授权、雨伞借用、拾获物品登记等手续;

　　4、熟悉物业部各项业务的办理手续、流程，及时向客户解答，为客户提供有关园区管理的咨询服务;

　　5、严格执行大堂来访人员进出管理规定及来访登记流程;

　　6、检查、监督管辖区域内保洁员的清洁工作、设备设施运行情况;

前台客服工作职责2

　　1、负责接转总台电话、解答顾客一般问题;

　　2、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;

　　3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务;

　　4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报;

前台客服工作职责3

　　1. 跟进客户下单后的生产进度、生产过程中出现的异常情况及解决方法;

　　2.联系运输并跟踪货物运输状态;

　　3.跟进发货进度;

　　4.接听前台电话及做好来访登记;

　　5.接听售后电话，处理售后问题;

　　6.部分行政工作及领导安排的'其他工作。

前台客服工作职责4

　　1、负责大堂来访客户的指引工作;

　　2、接待来访客人并及时收集住户意见，及时处理住户投诉及突发事件;

　　3、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　4、完成上级领导交办的其它工作.

前台客服工作职责5

　　1.各类文档资料的登记、整理、存档;

　　2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;

　　3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;

　　4.按揭前后的`合同盖章、合同备案、合同归档交接;

　　5.协助客户办理车位认购手续;

　　6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;

　　7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;

　　8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

前台客服工作职责6

　　1、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　2、做好业主或使用人来信、来访的.接待工作。

　　3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　4、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　5、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　7、完成领导交办的其他工作。

前台客服工作职责7

　　1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

　　3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　4.负责公司文件、通知的'分发，做好分发记录并保存

　　5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

　　6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8.完成领导交办的其他或临时工作

前台客服工作职责8

　　1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象;

　　2、熟悉营销案场物品的'摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录;

　　3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护;

　　4、检查营销案场卫生情况;

　　5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务;

　　6、回答客户的询问，主动做好服务工作;

　　7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导;

　　8、配合地产公司营销活动。

前台客服工作职责9

　　1、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作;

　　2、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象;

　　3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理;

　　4、协助管理区域内各项费用的`催缴，及时向上级提供数据报表;

　　5、协助人员招聘邀约、面试工作;

　　6、协助上级完成交办的其它任务。

前台客服工作职责10

　　1.接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录。

　　2.接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。

　　3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

　　4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

　　5.负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。

　　6.销售部各种文档资料的收、发及归档工作。

　　7.客户优惠物业管理费单据的存档工作。

　　8.销售现场电视、背景音乐的`播放、维护和管理。

　　9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。

　　10.定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

　　11.销售中心纯净水的管理。

　　12.销售前台办公环境、秩序的维护。

　　13.遇各种突发事件，立即上报主管领导。

　　14.严格执行前台管理细则中的各项规定。

　　15.做好其它的销售部内务工作。

　　16.按时完成公司安排的各项临时性工作。

前台客服工作职责11

　　1、负责电话的接听及转接，来访客人的接待、引导;

　　2、公司快递、邮件、文件的'收发，快递账目的登记和核对;

　　3、负责前台、会客及茶水区域的环境维护;

　　4、协助完成公司的各种活动和会议;

　　5、完成领导交办的其它临时工作。

前台客服工作职责12

　　1、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;

　　2、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;

　　3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的'满意度;

　　4、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;

前台客服工作职责13

　　1、负责客户来电来访的接待接听及客户诉求的受理、跟进;

　　2、负责业主钥匙的托管、借用、领取和空置房钥匙的管理工作;

　　3、负责系统信息的及时更新与维护工作;

　　4、负责物品放行条、业主证明、过户证明的开具及各类卡证的办理、更新、注销;

　　5、负责业主收楼、入住、装修流程的办理工作;协助收费员进行物业费的'收缴工作;负责维护前台录音、监控系统的正常运行及资料的存储。

前台客服工作职责14

　　1、负责基本服务流程包括客流引导、来客接待、会场布置、音响设备调试、茶水供应等内容，重要会议安排设备管理人员驻会;

　　2、通过VIP接待讲解服务工作树立大剧院形象，宣传大剧院形象;

　　3、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水平;

　　4、及时向上级领导反馈宾客的意见和建议，根据宾客的需求不断改变接待理念。

前台客服工作职责15

　　1、把工作放在第一位，努力工作、积极认真、忠于职守，遵守公司规章制度，客服部工作职责。

　　2、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

　　3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

　　4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

　　5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度;

　　6、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

　　7、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

　　8、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

　　9、做到当日工作当日完成。

　　客服部主管岗位职责：

　　1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

　　2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

　　3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

　　4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

　　5、负责定期向领导提交所管辖工作的`汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。

　　6、做好与其他部门的协调管理。

　　①.与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。

　　②.与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。

　　③.与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保证活动的顺利进行。

　　④.与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。

　　⑤.与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在确认之后应及时更改。

　　客服组长的工作职责：

　　1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工作并接受其领导。

　　2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

　　3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。

　　客服专员的工作职责：

　　1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

　　2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

　　3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。

　　4、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。

　　5、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。

　　6、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。

　　7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。

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