客服工作职责【经典15篇】
客服工作职责1
●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。
●负责业户需求信息的'收集及回访工作。
●负责租户的统计及管理工作。
●负责参观团体的接待及策划工作。
●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。
●协助领导搞好与周边各单位的关系。
●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。
●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。
客服工作职责2
1、负责基本服务流程包括客流引导、来客接待、会场布置、音响设备调试、茶水供应等内容，重要会议安排设备管理人员驻会;
2、通过VIP接待讲解服务工作树立大剧院形象，宣传大剧院形象;
3、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水平;
4、及时向上级领导反馈宾客的意见和建议，根据宾客的需求不断改变接待理念。
客服工作职责3
客户信息收集，客户档案管理，客户服务接洽；处理客户投诉和处理客户跟踪（回访与调查）管理；巡视大厦公共区域环境卫生、设施设备完好运行状况，协调相关部门处理不当事项；提出客户服务完成本部门经理或上级超市是一个服务行业，同时超市里的每一位员工在面对客人时，良好的礼仪态度都是最重要的。作为超市客服主管，其日常工作是怎样的呢以下[制度职责大全]人才注重部门礼仪礼貌，维持良好的服务秩序，
主要工作：
每日检查员工礼仪服饰；
检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
做好顾客投诉和接待工作；
以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
做好会员的招募和大宗顾客的拜访；（[制度职责大全]客户主任招聘）
严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
指导赠品发放、顾客存包和退制定员工排班表，严格控管人事成本；
负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
指导提货处工作按公司规范执行。
职责一：
商场客服主管岗位职责每日检查营业员礼仪服饰；
检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
做好顾客投诉和前台接待工作；
以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
指导赠品发放、顾客存包和退制定员工排班表，严格控管人事成本；
负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
辅助工作：
负责责任区域的环境卫生，为顾客协助做好出协助前区促销商品的理货、补货。
职责二：
商场客服主管岗位职责编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准，
负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
负责顾客投诉部门的培训学习负责顾客投诉部门与其他部门的'工作衔接和配合。
负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。
负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
职责三：
商场物业客服主管岗位职责协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；
负责物业管理相关费用的收缴工作。
负责客服中心员工的考核工作。
协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
客服工作职责4
通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;
收集客户意见，解决或协调客户遇到的.产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;
收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;
收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。
客服工作职责5
工作内容
网络客服的`工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容
网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。
工作方式
主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。
工作要求
一般要求打字速度达到6字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
客服工作职责6
岗位职责：
1. 全面负责南昌项目部客服部对客服务管理工作。
2. 根据公司下达各项经营管理目标，组织实施并接受监督考核，跟进整改。
3. 实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。
4. 根据项目需要进行日常会议服务、前台接待服务的'培训及工作安排。
5. 协助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。
6. 根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。
7. 对所管辖区域进行定期巡检，发现问题及时纠正，保证高品质的服务。
8. 定期走访客户，征求客户意见和建议，主动与客户沟通，掌握了解客户动态
信息，对客户意见进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及项目工作状况，
为工作改进提供依据和建议。
任职要求：
1.30岁以上，大专以上学历，形象气质佳，沟通能力强。
2.五年以上对客服务工作经验，三年以上物业公司客服管理工作经验。
3.熟练使用办公软件（如：Word、Excel、PPT） 。
4.语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。
5.熟悉保洁、绿化、餐饮、会议等各项服务标准。
客服工作职责7
1、了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。
2、开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。
（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）
（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪;售后根据客户预约的维修项目进行单据打英零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）
3、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。
4、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。
5、维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的'内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。
6、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
7、用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解|||我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。
8、会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。
9、会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。
10、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。
11、针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。
12、总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。
客服工作职责8
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的'工作组织和技能指导；
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；
关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；
客服工作职责9
1、按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。
2、全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。
3、对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同(协议)的.内容，监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求，达到公司的工作标准。
4、提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。
5、经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工;发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。
6、根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。
7、负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。
8、定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改进工作
9、认真完成领导交办的其他工作。
客服工作职责10
1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。
3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的.文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务
客服工作职责11
负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;
负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的.各种数据的统计分析工作;
负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;
对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
负责用户进出货物的监督管理;
执行公司的各项管理规章制度。
客服工作职责12
1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的'报销和支付并建立相应的台帐。
2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。
4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
5、协助上级实施对下级的管理和考评。
6、负责运输成本分析及控制。
7、完成上级安排的其它工作。
客服工作职责13
1、受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;
2、收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;
3、维护良好的客户关系，掌握客户需求;
4、负责与相关部门的.业务协调，及时解决客户提出的问题;
5、负责园区品质监督工作，提升业主满意度;
6、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
客服工作职责14
1、受理电话，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复；
2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
3、协调公司各部门业务流程工作和业主相关资料登记。
4、提供专业的.客户服务、客诉处理，维护现有客户。
5、领导安排的其他事项。
客服工作职责15
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记;
7、协助主管编制本部门的'相关统计报表;
8、完成上级领导交办的其他任务。
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