物业客服专员工作职责（合集）

物业客服专员工作职责1

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

物业客服专员工作职责（合集）

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

　　4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的'统计分析工作;

　　6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录;

　　7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难;

　　9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;

　　10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服专员工作职责2

　　1、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求;

　　2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作;

　　3、协助处理物业费等费用的收缴工作;

　　4、负责区域内物业相关工作的开展;

　　5、完成领导临时交办的.工作任务。

物业客服专员工作职责3

　　1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记，解答一般疑难问题和咨询事项;

　　2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理;

　　3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

　　4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

　　5、建立与完善园区业主档案，并严格执行档案借阅等管理规定;

　　6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作，认真做好园区的.含义记录;

　　5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况;

　　6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

　　7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服专员工作职责4

　　1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的`责任目标;

　　2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改;

　　3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力;

　　4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动;

　　5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录;

　　6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标;

　　7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。

物业客服专员工作职责5

　　1、负责接待客户服务要求、投诉、来访，并做好登记，并及时跟进处理结果;

　　2、熟练办理租户的入住，催收、退租、换租、装修、维修、放行、回访等的日常事务办理;

　　3、负责客户的咨询解答工作;日常联络工作;了解客户需求，及时解决客户困难;

　　4、每月费用登记，催收等;

　　5、协同接待组接待相关事项的'准备工作;

　　6、领导交代的临时性工作。

物业客服专员工作职责6

　　1、负责访客、来宾的`登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域;

　　2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象;

　　3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录; 4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程;

　　5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作; 6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅;

物业客服专员工作职责7

　　1、受理客户报事、报修、投诉等需求，与所辖项目业主关系的建立;

　　2、达成物业区域收费率指标、业主满意度等公司指标;

　　3、牵头或承担所辖区域阶段性工作任务或项目推进;

　　4、负责所辖区域社区文化活动的策划执行;

　　5、所辖区域园区品质的巡检，公共设施设备日常检查。

　　6、项目其他安排的.其他工作。

物业客服专员工作职责8

　　1.了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情;

　　2.严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作;

　　3.接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的`反馈，并按公司要求进行客户回访工作;

　　4.业户资料的登记、归档、整理及更新;

　　5.负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等;

　　6.协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作;

　　7.协助上级主管开展各类文化建设活动;

　　8.完成上级主管安排的其他工作。

物业客服专员工作职责9

　　1、负责物业费及相关费用的收取;

　　2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　3、协助处理项目日常人事行政工作;

　　4、项目物资及相关文件的整理;

　　5、负责上级交办的`临时性工作;

物业客服专员工作职责10

　　1.受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;

　　2.每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

　　3.对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;

　　4.负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的'纠正措施与预防措施。

　　5.负责各类通知通告的拟写及发放;

　　6.负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;

　　7.负责客户关系维护;

　　8.完成上级交办的各项工作

物业客服专员工作职责11

　　1 、定期巡查项目管理范围，发现设施设备及安全隐患及时记录，找相关部门处理;

　　2、按照月度、季度、年度催缴业主管理费欠款;

　　3、配合物业服务中心收款员，对管理费用的收缴及开具发票;

　　4、因工作业务产生纸质资料，必须整理归档保存;

　　5、建立合理有效的管理处文化组建团队搭建小区文化;

　　6、配合相关行政人事工作。

物业客服专员工作职责12

　　1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域；

　　2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象；

　　3、负责接听服务电话，及时反映给相关部门，做好相应的电话记录；

　　4、熟练掌握各种规格会议的.摆台及服务知识，熟悉会议接待流程；

　　5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作；

　　6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅；

物业客服专员工作职责13

　　1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修;

　　2、物业费用催收，达成收费目标;

　　3、负责巡查管辖区内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理;

　　4、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度调查;

　　5、完成上级领导安排的其他事宜。

物业客服专员工作职责14

　　1.协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;

　　2.电梯、空调维修保养协调事宜;

　　3.负责公司全体员工的.后勤保障工作，(包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务);

　　4.负责接待来宾，接听或转接外部电话;

　　5.负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;

　　6.协助工程部租户二次装修(进场退场时宜);

　　7.完成上级安排的其他工作任务。

物业客服专员工作职责15

　　1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

　　3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的.事件及时上报;

　　4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

　　5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

　　6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

　　7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

　　8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服专员工作职责16

　　1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的'管理;

　　3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;

　　4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5.对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;

　　6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等

物业客服专员工作职责17

　　1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的.关系，积极主动为业主提供服务，长期做好客户关系维护;

　　2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;

　　3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责客户档案的建立更新和维护;

　　4、接听咨询和投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果

　　5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

　　6、为客户提供工作数据报告等;负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　7、领导交办的其他事情。

物业客服专员工作职责18

　　1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;

　　2、负责处理业主投诉工作;

　　3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的.编写等;

　　4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;

　　4、负责业主入伙手续的办理工作，装修手续的办理等;

　　5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。

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