宾馆服务员岗位职责是什么

　　宾馆服务员是干什么的?有哪些工作?宾馆服务员岗位职责是什么?宾馆服务员工作职责有哪些?一起随小编了解吧。

宾馆服务员岗位职责是什么

　　职责一：宾馆服务员岗位职责

　　1.做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

　　2.及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

　　3.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　4.负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

　　5.负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

　　6.熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　7.为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　8.爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　9.牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录

　　10.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　11.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立酒店的形象。

　　12.早晨7：50上班检查仪容，仪表保持良好的精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。

　　13.用餐时间30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

　　14.下班填写交接班本，准备交接。两班交接，按交接班要求交接。

　　职责二：宾馆服务员岗位职责

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的'各项规章制度。

　　2、接听电话，答复住客咨询或要求。

　　3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、房状。

　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;

　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　　12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

　　16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

　　职责三：宾馆服务员岗位职责

　　一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)

　　1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)

　　2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：

　　二、统计当天当班的住房表格及工作状态

　　1、善于记住房客的姓氏或姓名，但不能起码呼其名。了解客人所住的天数、人数。如果常住客，尽可能掌握房的习惯和好恶。牢记所服务楼层的的住房状态。

　　2、辅助前台工作人员，催交客房房租，做好房客的出入和来访登记。

　　3、生病或是酿酒的房客，要交待所有员工留意其房间状况。如有突发善，要报告上级领导。

　　4、房客借用额外的房间配置用品时，在符合公司规定的情况下，做好借用登记和交接班。

　　5、客人退房后，遗留在客房里的物品，要立即上交前台或是办公室代为联系失主。客人遗留物品的保留期限：普通物品三个月、贵重物品一年。

　　6、对天当天的续住和新租房房客提供客房服务：卫生清洁、报纸等服务。

　　7、统计当天当班的布草和易消耗物品的用量。

　　三、退房查房的程序：

　　1、得到房客退房的信息，敲门进入房间：先查点房间配置(布草、电器)是否齐全或是否有损坏现象，以及有偿使用物品的使用情况。(家私配轩是否有损坏或是严重污渍的现象)

　　2、如果房间配置有损坏或是缺少现象，则根据实情通知前台，由前台收取期赔偿费用。

　　3、如果由于服务员的失误，末将家私损坏和有偿使用物品的量通知前台，则此费用有查房服务员负责。

　　四、客人损坏物品的处理：

　　1、保留现场，马上通知主管赶至现场。

　　2、由主管根据损坏程度通知相关部门。

　　3、四专业人士确定赔偿金额，由主管理联系客人处理。

　　4、对于有些损坏能够处理，可以不赔偿或赔偿部分清理、维修费用。

　　五、保持自己工作区域内的整齐、洁净

　　工作前，下班后将工作区域清理干净，布置整齐。

　　六、处理客人投诉

　　1、向客人道歉，站在客人的立场为客人考虑解决问题。

　　2、维护客人和宾馆双方的利益，在没有弄清事实真相时，不能盲目、轻率地给客人肯定或否定的答复。

　　3、及时上报客人投诉，并做好投诉记录。

　　4、如果自己范围内处理不了，及时上报主管来处理

　　七、统计当天当班所用的布草和易消耗物品量。

　　八、客房服务注意事项：

　　1、走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背，有急事也不要跑步，可快步行走。

　　2、按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。

　　3、遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。

　　4、打扫卫生时，如果房客在客房内，要和房客说：抱歉，打扰了

　　5、在宾馆走廊见到客人，应靠右驻足(或是逐渐放慢脚步)待客人先走，要向客人问好或是微笑点头示意。

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