客服专员工作职责【范例15篇】

客服专员工作职责1

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

客服专员工作职责【范例15篇】

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的`工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司业务提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、合同等资料的管理、归类、整理工作。

　　7、及时做好客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员工作职责2

　　1、负责公司内部核心系统的'运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点);

　　2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;

　　3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;

　　4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;

　　5、收集日常问题强化知识库。

客服专员工作职责3

　　1、积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程；

　　2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成；

　　3、按照公司体系文件的`规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理；

　　4、负责处理住户投诉，及向上级时反馈，定期安排上门征求住户意见和建议；

　　5、完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责4

　　职责1、语言能力

　　这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

　　例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”

　　当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”

　　当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”

　　当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”

　　当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！

　　当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）

　　（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。

　　职责2、专业能力

　　一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧

　　职责3、心理素质

　　在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！

　　职责4、服务态度

　　态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

　　职责5、应变能力

　　一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧

　　职责6、交际能力

　　虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的`东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

　　职责7、规则制度

　　任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。

　　职责8、中差评处理

　　首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！

客服专员工作职责5

　　1、认真贯彻公司保密制度和各项管理制度。

　　2、认真贯彻公司标准化管理制度。

　　3、按照质量管理体系(最新)要求开展售后、支持、服务、信息反馈等(包括顾客沟通、运行策划和控制、生产和服务提供、顾客满意等)的相关工作。

　　4、组织实施产品的'技术支持、配发、入网测试、维修维护等工作。

　　5、筛选物流供应商并监督物流工作。

　　6、收集竞争对手的产品信息，分析比较本公司产品的优缺点。

　　7、维护合作单位的业务关系。

　　8、管理公司代储产品交付及代储库相关工作。

　　9、审核部门财务预算，控制部门管理费用。

　　10、负责本部门员工团队建设，提出对下属的调配、培训、考核意见。

　　11、对其他部门的接口管理与协调等管理工作。

　　12、负责客户档案和客户服务档案管理和日常回访工作。

　　13、客户服务需求同意输入、出口，处理客服相关事项，跟踪督促处理过程，完成闭环工作。

　　14、受理一般性客户投诉、退换货等客户问题，提出处理建议并协调解决。

　　15、负责为客户提供产品使用相关的电话咨询。

　　16、售后服务档案录入。

　　17、据库系统管理，定期形成有效数据分析报告。

　　18、营销政策的制定提供数据支持。

　　19、领导交办的其他工作。

客服专员工作职责6

　　1、受理客户的电话业务咨询、货物查询等简单问题处理，将客户投诉登记在系统，反馈给相关人员进行处理;

　　2、负责收集客户发货意向以及客户的加盟意向及意见建议，反馈至相关部门;

　　3、负责客户满意度回访，分析真实客户满意情况并作出改进;

　　4、审核投诉处理数据，受理投诉申诉问题;

　　5、支持其它部门的'工作，并承办上级领导交办的其他相关工作。

客服专员工作职责7

　　1.严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接;

　　2.负责审核销售数据及销售合同的完整性和准确性;

　　3.负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据;

　　4.负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;

　　5.负责合同贴图的`核对及管理工作;

　　6.负责按揭、产权证的登记及办理手续;

　　7.负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;

　　8.负责发放产权证、土地证资料工作;

　　9.万达会的联络及会员活动的配合;

　　10.完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责8

　　1.熟悉本公司《企业行为守则》、《采购政策及采购流程手册》、装瓶厂采购政策、审批授权表及相关规章制度，严格按照政策规定执行运作采购业务。

　　2.拓展采购渠道，确保物料/服务质量，缩短采购周期，与SBCS策略采购部互动，降低采购成本，执行CBPC/Group商品(物料和服务)分配指引。

　　3.提供实物样、效果图、设计方案等，与业务需求部门(或品控)进行确认并完成签样。

　　4.按照审批授权表规定审批采购申请，按照采购政策规定及法务等部门建议审批合同，识别运作采购中存在的风险并建议采取有效措施以降低风险。

　　5.按照采购政策及审批授权表规定审批采购订单，确认及跟进到货，合理控制原材料库存。

　　6.按照上述政策规定进行对账、报账、供应商评估;妥善保留认可供应商清单，定期更新供应商基础信息及索证;提供真实、准确的历史采购信息;有效地执行供应商管理。

　　7.提供个性化业务支持，满足“策略采购”和“战术采购”业务拓展需求。

客服专员工作职责9

　　1、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象；

　　2、针对客户的`各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复；

　　3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法；

　　4、客户满意度回访，定期联系客户，保证客户的满意度及忠诚度；

　　5、意向客户合作进度回访；

　　6、领导交办的其他事项。

客服专员工作职责10

　　1、负责工程报价及工程合同的签订和打印工作;

　　2、熟悉掌握公司及市场材料价格并参与项目的进场装修咨询工作;

　　3、协助设计师做好客户装修项目前期快速报价并解答客户相关造价问题;

　　4、负责开工前与客户、室内设计师和工程部的协调与沟通，确保开工顺利(包括增减工程项目);

　　5、对项目的.进度、安全、成本提出具体控制建议并实施;

　　6、按时、保质、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司工程进度及公司利益;

客服专员工作职责11

　　1、负责受理和妥善处理客户投诉，回答客户提出的各种问题，咨询、整理、转述客户的具体要求。

　　2、负责公司满意度调查及结果分析，并将统计分析报告及问题及时上报领导。

　　3、前台接待工作。

　　4、积极的'工作态度，微笑服务。

客服专员工作职责12

　　1.协助变更客户沟通，签合同，收取代理费;

　　2.协助做变更材料，交接清单，与客户交接;

　　3.协助整理统计变更单量;

　　4.协助新设立公司档案整理归档;

　　5.协助变更客户办理进度把控，协调安排变更客户相关事宜;

　　6.协助外勤同事相关事宜配合。

　　7.协助负责公司客户注册、变更、注销材料的准备、图章刻制、行政费用申领及支付、及期间税务对接;

　　8.协助负责公司客户档案建立、维护;

　　9.协助负责公司客户注册、变更、注销全程跟进与沟通;

　　10.协助负责公司客户款项结算

　　11.协助领导交办的其他事宜。

客服专员工作职责13

　　1、协助上级协调与落实商业物业管理的执行工作以及建立健全物业管理服务标准及流程、制度等；

　　2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作，包括客户咨询、需求、投诉受理并协调解决；

　　3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的'开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等；

　　4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及归档工作以及部门间工作协调及信息传递。

客服专员工作职责14

　　1.熟练掌握产品只是，了解理财竞品相关知识，熟记回复处理思路、引导步骤、以解决用户问题为先，引导用户并促进下一步进行转化，从服务中体现坐席价值

　　2. 通过外呼的形式，引导用户进行申购理财产品

　　3. 不断学习理财业务相关知识，达到部门培训和质检要求

　　4. 服从部门安排，完成布置的各项工作内容

客服专员工作职责15

　　1、接待管理处的访客问询，接听并解答客户的咨询和投诉电话；

　　2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项；

　　3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作，共同完成园区的各项工作；

　　4、简单的财务常识及经验，负责收取业主各类费用并开具相应凭证，配合财务会计梳理日常工作和对接工作；

　　5、负责维护停车系统的操作和数据输入；

　　6、负责管理处办公室行政事务，协调与总部各个部门的`事务；

　　7、上级领导安排的其他工作事项。

【客服专员工作职责】相关文章：

客服专员的工作职责(精选15篇)03-28

客服专员工作职责通用04-01

客服专员的工作职责15篇03-12