(优)物业客服主管工作职责

物业客服主管工作职责1

　　1、依据工程效劳中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作打算。

(优)物业客服主管工作职责

　　2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业办法见或建议。

　　3、负责工程效劳中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进展重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率到达年度目标。

　　4、负责物业“四保”效劳的日常检查，对检查中发觉的不合格事项刚好赐予订正。

　　5、负责业主(住户)的反应工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或短暂解决不了的事宜在24小时以内赐予答复。

　　6、负责帮助工程经理对二次装修管理进展监管。

　　7、负责对业主(住户)的'调查结果进展统计和分析。

　　8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

　　9、负责工程效劳中心社区活动的筹划、组织工作。

物业客服主管工作职责2

　　1、所管辖区的客户效劳、修理、装修、管理费催收、业户投诉等效劳管理工作。

　　2、组织、支配人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进展巡查、记录。

　　3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

　　4、协作工程经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常修理进展处理、跟进、汇报。

　　5、组织人员对所管辖区域内的.重大欠费按流程进展催收。

　　6、指导、监视、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

　　7、制定所管辖区内的工作打算及物品需求打算，并保证打算的贯彻执行。

　　8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺当完成。

物业客服主管工作职责3

　　1.全面负责客服板块工作支配，对其工作进展监视、检查、考核，做好业户关系维护工作。

　　2.定期对效劳质量进展统计、分析，并提出整改方案。

　　3.刚好了解住户改变状况，做好备案登记工作，熟知业主状况，与业主建立、保持良好的工作关系;

　　4.熟识物业管理工作的各项内容，收费细那么，对收楼资料进展整理归档，跟进收楼过程中业主提出看法和建议刚好跟进回复;

　　5.帮助组织社区文化活动及社区传播工作;

　　6.执行上级所指派的'其他工作。

物业客服主管工作职责4

　　1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;

　　2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作打算;

　　3、负责客服部团队实力的提升，制订培训打算，并按打算实施;

　　4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约效劳管理;

　　5、协调业主的各项冲突纠纷，刚好了解业主需求、改良提高客服工作;定期开展业主满足度调查;

　　6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺当执行;

　　7、负责限制物业费收缴率、本钱管理工作;

　　8、负责业主的`报事报修、投诉、托付及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

物业客服主管工作职责5

　　1、主持客户效劳中心工作，执行和完善客户效劳中心有关规章制度、效劳标准、作业流程、绩效考核方法及紧急状况应急预案并组织实施。

　　2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉刚好向所在工程领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

　　3、负责重大报事报修、投诉、托付及合理化建议的跟踪处理。

　　4、负责辖区内各项社区文化活动的.筹划、组织、实施。

　　5、负责管理工程的业主论坛发言监视、管理。协调业主的各项冲突纠纷，并定期对业主进展访问，刚好了解业主需求、改良提高客服工作。定期开展业主满足度调查。

　　6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

　　7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。帮助公司财务管理部进展财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

　　8、负责客户效劳中心内部管理工作。

物业客服主管工作职责6

　　1. 对客服部各类档案资料进展收集、整理和归档。

　　2. 对金茂大厦车位进展统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

　　3. 对各类有偿效劳合同进展系统录入、到期提示。

　　4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

　　5. 临时接待部门访客及接听客户电话。

　　6. 领导交待的其它临时工作。

物业客服主管工作职责7

　　1. 负责工程物业费的收取及对工程效劳过程品质监控的详细实施;

　　2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

　　3. 负责品质异样缘由的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;

　　4. 组织管理各工程社区文化活动传播及微信群效劳推广，做好对工程的监管审核;

　　5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;

　　6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时订正措施的组织实施和效果验证;

　　7. 负责公司亮点效劳、特色效劳的'推动、效果达成的监视;

　　8. 负责公司形象建立、客户关系维护相关工作。

物业客服主管工作职责8

　　1.熟识、了解公司的各项规章制度，娴熟运用物业管理各类相关软件;

　　2.监视本部员工遵守各类规章制度，合理支配客服部工作，巡察本部门各岗位工作的`开展状况;

　　3.催促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进展空置房的统计，与财务核对收缴状况;

　　4.做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5.定期回访业主，协作完成市场文化活动;

　　6.帮助物业经理对物业效劳部门的建立;

　　7.做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

　　8.完成物业效劳中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服主管工作职责9

　　1、在管理处经理的干脆领导下开展工作，全面负责物业效劳中心客服部工作;

　　2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

　　3、负责客户需求效劳质量的有效监控;

　　4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理标准负责;

　　5、负责本部门的培训与考核组织工作;

　　6、组织定期、非定期的客户看法调查与分析，确保客户的满足率;

　　7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体修理基金刚好催收;

　　8、负责与客户的'沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

　　9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、标准性;

　　10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购打算，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验选购物料是否合格，对入库的物资负责;

　　11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

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物业客服主管工作职责(通用21篇）04-28