售后客服工作岗位职责

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售后客服工作岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的售后客服工作岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后客服工作岗位职责

售后客服工作岗位职责1

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

售后客服工作岗位职责2

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的`售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服工作岗位职责3

　　1、负责公司技术服务资料方面的管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作;

　　2、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的`技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作;

　　3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务;

　　4、负责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。

　　5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作

　　6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、市场工作的正常进行;

　　7、负责公司全体新进人员的培训工作;负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。

　　8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。

　　9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作;建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施;

　　10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导;

售后客服工作岗位职责4

　　1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的`工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展;

　　2、负责处理售后问题并对问题进行馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度;

　　3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等;

　　4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度;

　　5、领导安排的其他工作。

售后客服工作岗位职责5

　　1.负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和理赔服务;

　　2.负责客户保险资料的整理和归档;

　　3.维护好客户与保险公司的良好合作关系;

　　4.调查投保客户的状况和风险状况，进行勘察和评估工作，确保承保条件及价格;

　　5.负责新保与续保的.出单与报价;

　　6.熟悉公司产品，能熟练的制作计划书;

　　7.协助并完成主管下发的任务。

售后客服工作岗位职责6

　　1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;

　　2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

　　3、发展维护良好的客户关系;

　　4、组织公司产品的'售后服务和维修管理;

　　5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及馈);

　　6、向领导和质量部门提供产后质量馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;

　　7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

售后客服工作岗位职责7

　　1、全面负责管理本中心售后服务工作;

　　2、负责售后服务网络开拓及维护;做好售后服务登激作，定期进行售后回、跟踪;

　　3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理;

　　4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等;

售后客服工作岗位职责8

　　1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的'交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后客服工作岗位职责9

　　1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;

　　2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;

　　3、解决客户在做出购买决定中遇到的'困惑和疑虑，促成销售;

　　4、接待、馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。

售后客服工作岗位职责10

　　1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责

　　2. 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率

　　3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、助客户进行常见问题排查、解决

　　4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题

　　5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性

售后客服工作岗位职责11

　　1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案；

　　2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管；

　　3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的`跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

　　4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍；

　　5、负责配合组织学员活动；

　　6、督促学员学习，达到要求的进度指标。

售后客服工作岗位职责12

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

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