（精品）客服工作职责3篇

客服工作职责1

　　1、帮助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，按时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务学问的'各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。

（精品）客服工作职责3篇

　　2、负责客服部人员的调度及布置，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。

　　3、落实各项业务的开展，监控管理方法娴熟把握操作系统，显现问题按时处理并做好登记。

　　4、负责与各相关部门的协调工作，按时处理客服中心突发大事与重要投诉。

　　5、负责客服部业务学问的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素养不断提高，以尽快满意客户的需求。

　　6、负责汇总统计每周受理督办、反应、回访情况，并将结果按时上报。

　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；

　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的详细落实；

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；

　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核；

　　5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定订正预防措施，有效掌握投诉量；

　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的.关系建立和维护；

　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺当开展。

　　1、负责对业务代表的`业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要大事及突发大事，并按时上报客服部主任。

　　2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。

　　3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，询问、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。

　　5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题按时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟识业务学问，娴熟把握操作系统。

　　6、把握各班忙闲情况，按时提交客服部主任，合理布置座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，把握现场情况并向主任提出建议及处理看法。

　　7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

　　8、按时了解系统运转情况，把握工单滞留及各工位回单情况，按时督促完工。

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