酒店客房经理岗位职责是什么（精选16篇）

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　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编整理的酒店客房经理岗位职责是什么，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店客房经理岗位职责是什么（精选16篇）

　　酒店客房经理岗位职责是什么 1

　　1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

　　2、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。

　　3、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域、(pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

　　4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。

　　5、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。

　　6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

　　7、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。

　　8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的.管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。

　　9、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。

　　10、关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。

　　酒店客房经理岗位职责是什么 2

　　1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

　　2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算(主要包括布草、制服及清洁设备)，报总经理审批后组织实施。

　　3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

　　4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。

　　5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

　　6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

　　7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

　　8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。

　　9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。

　　10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。

　　11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

　　13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。

　　14、制定培训计划，指导并检查各分部门的`员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

　　15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

　　16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

　　17、完成总经理布置的其他工作。

　　酒店客房经理岗位职责是什么 3

　　1.全权负责客房部的管理工作，对总经理负责，并接受总经理的督导。

　　2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

　　3.制定客房部的.各项经营目标和经营管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。

　　4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

　　5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

　　6.制定客房价格政策，制订和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

　　7.检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。

　　8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作制度。

　　9.定期约见与宾馆饭店有关常住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

　　10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)和安全等负有管理之责。

　　11.检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作。

　　12.检查、考核主管的工作情况并作出评估。

　　酒店客房经理岗位职责是什么 4

　　(1)全面负责客房部工作，向总经理或分管房务的副总经理负责

　　客房部经理以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。客房部经理根据酒店年度综合计划所规定的酒店的目标和任务，制定客房部的经营决策计划。在客房部建立起有效的管理系统，将客房部的人力、物力资源合理地组织起来以保证计划的实现。客房部经理借助于管理系统，根据本部门的计划，对下级部门的管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督。通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正偏差的措施并予以落实，使客房管理活动形成一个循环过程。

　　(2)负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序

　　客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任，赋予为履行职责所必需的权力。

　　客房部经理根据酒店的等级及质量要求，制定本部门服务工作的'规格和标准及达到规格和标准所需的规范化的工作程序，以保证客房服务质量。

　　(3)负责本部门员工的聘用、培训及工作评估

　　客房部经理根据工作需要及劳动定额，科学地确定人员编制，并对各工作岗位进行职务分析，确定各岗位人员的规格。在此基础上，向酒店人力资源部提出聘用人员的数量及要求，配合和参与人员聘用过程。客房部经理制定本部门员工的培训计划，监督培训的实施，以提高员工的素质。客房部经理还必须制定员工工作评估制度，以评估的结果来奖惩员工，检查培训的效果及客房部的工作状况。

　　酒店客房经理岗位职责是什么 5

　　1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率；

　　2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成；

　　3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系；

　　4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁；

　　5、督导、协调全部客房部运作；

　　6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的'标准。

　　7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

　　酒店客房经理岗位职责是什么 6

　　1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容；

　　2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好；

　　3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患；

　　4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量；

　　5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的.要求；

　　6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作；

　　7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当；

　　8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作；

　　9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训；

　　10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管；

　　11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释；

　　12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录；

　　13、完成上级指派的其他任务。

　　酒店客房经理岗位职责是什么 7

　　1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。

　　2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

　　3.根据具体的`接待任务，组织、调配人力。

　　4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。发现损坏或故障及时保修。

　　7.掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。

　　酒店客房经理岗位职责是什么 8

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责；

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程；

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取___的经济效益；

　　4、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业；

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养计划；

　　6、组织酒店客房员工培训；

　　7、考核各管区主管、员工的'工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能；

　　酒店客房经理岗位职责是什么 9

　　1、全面主持客房部日常工作。

　　2、负责客房合理分配及调度人力

　　3、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作。

　　4、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。

　　5、管理监督客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。

　　6、协调加强与其他部门之间的`沟通协作，提高工作效率。

　　7、领导交办的其他工作。

　　酒店客房经理岗位职责是什么 10

　　1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，井接受总经理的督导;

　　2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;

　　3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;

　　4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的'聘用、培训及工作考评;

　　5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档;

　　6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况;

　　7.检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;

　　8.巡查本部所同区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程;

　　9.定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

　　10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理这责。

　　11.检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通辑犯的工作;

　　12.检查、考核主管的工作情况并作出评估。

　　酒店客房经理岗位职责是什么 11

　　1、在总经理、主管经理的领导下，负责计划、组织、指挥、监督、协调全部房务活动，认真完成总经理，主管副总经理下达的各项指令。

　　2、负责客房的清洁卫生、设备维修保养、成本核算、成本控制安全等工作。

　　3、主持每周的客房部工作例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，每天要认真填写部门工作日记。

　　4、为使客房部工作顺利进行，要经常和及时与有关部门领导做好协调和沟通工作。

　　5、制定本部门月、季开支预算，控制支出。

　　6、参与房间的.改造装修工作，研究改进及增设房间物品及操作工具，劳动用品等。

　　7、每天都要巡查本部门所属区域并做好记录，每天检查不少于5间客房。及时发现问题，不断完善各项操作规程，提高客房服务质量。

　　8、鼓励员工民主参与管理，提高员工士气和工作积极性、注意发现提拔使用优秀员工。

　　9、检查仓库的物品摆放是否合理、安全，数目是否清楚，申领手续是否完善。

　　10、监督报表的管理和档案资料的储存。

　　11、监督考核领班的工作质量，并填写考核单，适当给予奖惩。

　　12、审核本部员工工资及奖金的发放。

　　13、检查vip房。

　　14、监督客人遗留物品的处理。

　　15、探访病客和长住客。

　　16、检查消防器具和防火设施，认真落实防火责任制。

　　17、积极配合并协助保安部门，做好客房的安全保卫工作。

　　18、处理投诉事宜。

　　酒店客房经理岗位职责是什么 12

　　1、全面主持客房部日常工作。

　　2、负责客房咳嗽惫ぷ靼才牛合理安排及调度人力?

　　3、制定员工内部培训方案，有效落实培训工作。

　　4、维护好老客户、进展新客户，处理好投诉。

　　5、管理监督客房部运作，为住客供应规范化、程序化的`优质服务以及共性化服务进展。

　　6、协调加强与其他部门之间的沟通协作，提高工作效率。

　　7、领导交办的其他工作。

　　酒店客房经理岗位职责是什么 13

　　岗位名称:客房部经理

　　直接上级:副总经理、总经理

　　直属下级:楼层、房务中心

　　工作职责:

　　1、监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。

　　2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。

　　3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。

　　4、协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。

　　5、指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。

　　6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划，对物品领用进行审核签字。

　　7、制定人员编制，员工培训计划、合力分配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。

　　8、与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。

　　9、拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

　　10、每日写工作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。

　　11、按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。

　　12、处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。

　　13、检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。

　　14、树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。

　　15、完成上级布置的其他任务。

　　素质要求

　　1、基本素质要求:事业心强，具有高度的责任感，认真积极的工作态度和严谨的工作作风。为人正直，能公平合理地处理各种关系和矛盾。

　　2、自然条件:身体健康、相貌端正。

　　3、文化程度:大专以上学历。中级英语水平。

　　特殊要求

　　1、5年以上客房管理工作经验，具有识别一般的棉织品布料性质、工服款式、洗衣、清洁剂和客用品用途等知识。

　　2、具有组织能力、应变能力、控制能力、招聘和培训下属的.能力。

　　3、通晓酒店各项政策，掌握客房部经营管理、服务台方面的专业知识，熟悉客房部的各项规格标准、具有安全保卫知识、具有一定的财务管、市场营销、人事管理、旅游公理学及公共关系等方面的知识和能力。

　　4、接受过客房部经理岗位培训。

　　权力限制

　　1、有对本部主管及领班的任免权和任免建议权。

　　2、有参加员工招聘及岗位定编的权力。

　　3、有对主管及领班的评估权、奖惩权。

　　酒店客房经理岗位职责是什么 14

　　岗位职责：

　　制定并组织实施营销计划，负责酒店形象的树立和改善，进行市场开发，最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。

　　工作内容：

　　1、参与制定酒店销售预算，拟定酒店营销计划，报店长审批后组织贯彻实施，并针对不同季节市场变化和客源特点，适时调整客流量。

　　2、分解落实每月任务指标，努力完成和超完成预算目标，深入市场，广泛联系客源。

　　3、负责与重要客户业务洽谈，签订合同。接待与拜访重要客户，掌握客户优惠价格标准与幅度。

　　4、对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以最大的可能提高酒店赢利。

　　5、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的销售结构与销售价格，控制销售成本和广告宣传费用，不断提高经济效益。

　　6、详细了解饭店的服务项目、内容和服务时间，清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。

　　7、做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档，迅速、高效、礼貌地解决客户的问题，参与解决一切引起宾客不满事件，争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。

　　8、协助前台，有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、即时房态的控制。

　　9、对于超预定造成客人的外送，及时做好客人接送工作安排和客人安抚、回防工作

　　10、参加酒店销售分析例会，汇报市场动态，提供准确信息供店长及区经理决策参考。每周组织部门营销例会，分析市场动态，客源情况，竞争对手的营销情况和价格水平，分析部门营销工作中存在的`问题及原因，及时提出改进措施。

　　11、及时做好协议客户和同到期的续签工作，可以与餐厅、咖啡等店签订合同进行顾客置换。如季季红火锅。与旅游社、中介签订协议增进客源，如携程旅游网，赣之旅旅行社。与协议公司，会展公司联系增加来参加各类展览会或内部培训会的客源。

　　12、每月初和年终做上月和全年酒店销售综合分析报告，提出相应措施，供店长参考。

　　13、完成上级委派的其他工作事项。

　　酒店客房经理岗位职责是什么 15

　　1、全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

　　2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

　　3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

　　4、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

　　5、制定房务预算，控制房务支出。

　　6、巡视和检查本部门的工作状况。

　　7、对客房服务质量进行管理和控制。

　　8、参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

　　9、督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得xx的.工作效果。

　　10、保持客房部管理、服务及卫生等工作的xx状态。

　　11、负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

　　12、监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

　　13、根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部xx限度地提高客房收入和客房出租率，带领本部门的管理团队，执行公司的经营战略，完成公司规定的计划和指标。

　　酒店客房经理岗位职责是什么 16

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责；

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程；

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益；

　　4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划；

　　6、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

　　7、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。

　　8、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

　　9、关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。

　　10、写好每天的`工作报告与做好交接工作。

　　11、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。

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