客服工作职责经典【15篇】

客服工作职责1

　　1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。

客服工作职责经典【15篇】

　　2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。

　　3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的`统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。

　　4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。

　　5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。

　　6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。

　　7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。

　　8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。

　　9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。

　　10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。

　　11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。

　　12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。

　　13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。

　　14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。

　　15、负责部门内部所有后勤工作。

　　16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。

客服工作职责2

　　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等；

　　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等；

　　3、精确按时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供应xxx的服务；

　　4、跟进业务受理后处理情景。

客服工作职责3

　　1、收集客户信息和意见，及时反馈并有效协调各职能中心，落实结果并反馈;

　　2、开发新客户及跟维护VIP会员，完成每个月的服务内容，按时发送每月服务反馈信息;

　　3、积极推动摄影比赛，摄影展相关项目，向影友推送摄影比赛内容;

客服工作职责4

　　1、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。

　　2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期预热客户简洁报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

客服工作职责5

　　1、在线解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　2、引导用户了解平台产品功能，进行更多游戏选择;

　　3、为客户解决关于游戏，充值等问题的咨询，查询，投诉和建议等问题;

　　4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的.服务态度;

　　5、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

　　6、整理客户问题和需求，每日上报并跟进问题解决进度

客服工作职责6

　　1、受理电话，能够按时发现问题并给到正确和满意的回复；

　　2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟力量，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪发展直至解决；

　　3、协调公司各部门业务流程工作和业主相关资料登记。

　　4、提供专业的.客户服务、客诉处理，维护现有客户。

　　5、领导布置的其他事项。

客服工作职责7

　　1、针对已经预约体验课的`学员，电话提示上课，并为客户提供优质服务，调试装备，保证学员正常上课；

　　2、接受客户关于产品方面的询问、查询及装备网络解决等问题；

　　4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表；

　　5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系；

　　6、对其他部门的相关工作提供支持与帮助；

客服工作职责8

　　【篇一：物业客服专员岗位职责】

　　1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。

　　2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。

　　3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的'基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

　　5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

　　7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。

　　8、完成部门经理交待的其它任务。

客服工作职责9

　　1.熟识产品操作，主动学习对应的操作学问，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

　　2.负责400callXin电话的接待工作，网上/线下购置、产品运用等询问的问题，解答客户疑问，与客户进行有效沟通了解客户需求，挖掘潜在客户；

　　3.主要通过电话、邮件等形式，维护现有客户资源，开拓新客户，记录下信息后协调客服部门与其他部门工作连接和协作问题等，协同相关部门做好客户服务；

　　4.处理客户提交的`订单，跟进工作，确保按时精确性，定期回访客户如有会议需求，为客户提供适宜的产品，按时处理客户反应的问题并沟通与解决。

客服工作职责10

　　1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。

　　2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。

　　3、小区公共区域的'巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。

　　4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。

　　5、负责监管、巡查租户装修现场。

　　6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

　　7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。

　　8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。

　　9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。

　　10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。

　　11、及时完成上级领导安排的相关工作。

客服工作职责11

　　1、对来访客户做好接待、登记、引导工作，按时通知被访人员；

　　2、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反应；

　　3、为客户提供完好精确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、一站式解决客户需求，为客户提供全套询问和产品服务；

　　5、领导交办的其他相关工作。

客服工作职责12

　　1、汇总考研客户根本信息、与客户进行深化沟通、为客户提供专业询问服务，纯网络销售不打电话.；

　　2、整理胜利案例、定期与客户沟通、随时了解客户的近况，按时调整规划方案；

　　3、协作市场部同事完成相关的线上线下活动，并且参与相应增值服务产品开发；

　　4、为考研意向学员提供询问服务

　　5、参谋试询问模式，无需开发客户资源

客服工作职责13

　　1、控制公司文化屏播放;

　　2、接听总机电话;

　　3、来访客人登记接待;

　　4、公司快递管理;

　　5、日常办公用品领用登记;

　　6、公司报刊订阅及递送;

　　7、前台及接待区域环境的维护;

　　8、协助办公室其他事务等。

客服工作职责14

　　1、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作;

　　2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作;

　　3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议;

　　4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作;

　　5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的`跟进工作;

　　6、办理业主接房及装修手续;

　　7、完成上级交办的其它工作。

客服工作职责15

　　1、负责帮助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

　　5、物业管理相关法律法规的搜集整理工作；

　　6、负责信件的收发和登记；

　　7、帮助主管编制本部门的'相关统计报表；

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

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