(热门)物业客服主管工作职责
物业客服主管工作职责1
1、所管辖区的客户效劳、修理、装修、管理费催收、业户投诉等效劳管理工作。
2、组织、支配人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进展巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作,定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、协作工程经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常修理进展处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进展催收。
6、指导、监视、检查下属人员的'礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作打算及物品需求打算,并保证打算的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺当完成。
物业客服主管工作职责2
1.熟识、了解公司的各项规章制度,娴熟运用物业管理各类相关软件;
2.监视本部员工遵守各类规章制度,合理支配客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展状况;
3.催促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进展空置房的'统计,与财务核对收缴状况;
4.做好重大投诉的处理及汇报工作;
5.定期回访业主,协作完成市场文化活动;
6.帮助物业经理对物业效劳部门的建立;
7.做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展;
8.完成物业效劳中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服主管工作职责3
1、在项目经理的领导下,对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2、完成所辖区域的各项收费任务。
3、对客户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况,熟悉入驻客户单位情况,熟悉各项收费标准和计算方法。
5、熟悉相关部门规定,市容卫生、绿化、治安、消防等,并能熟练运用到日常工作中。
6、对管理区域全面负责,监督楼宇的.改造工程,发现违法、违章行为及时处理并上报,做好每日工作记录。
7、完成公司领导交办的其他工作。
物业客服主管工作职责4
1.全面负责客服板块工作支配,对其工作进展监视、检查、考核,做好业户关系维护工作。
2.定期对效劳质量进展统计、分析,并提出整改方案。
3.刚好了解住户改变状况,做好备案登记工作,熟知业主状况,与业主建立、保持良好的工作关系;
4.熟识物业管理工作的各项内容,收费细那么,对收楼资料进展整理归档,跟进收楼过程中业主提出看法和建议刚好跟进回复;
5.帮助组织社区文化活动及社区传播工作;
6.执行上级所指派的'其他工作。
物业客服主管工作职责5
1. 负责工程物业费的收取及对工程效劳过程品质监控的详细实施;
2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;
3. 负责品质异样缘由的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;
4. 组织管理各工程社区文化活动传播及微信群效劳推广,做好对工程的监管审核;
5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;
6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时订正措施的`组织实施和效果验证;
7. 负责公司亮点效劳、特色效劳的推动、效果达成的监视;
8. 负责公司形象建立、客户关系维护相关工作。
物业客服主管工作职责6
1. 对客服部各类档案资料进展收集、整理和归档。
2. 对金茂大厦车位进展统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。
3. 对各类有偿效劳合同进展系统录入、到期提示。
4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。
5. 临时接待部门访客及接听客户电话。
6. 领导交待的其它临时工作。
物业客服主管工作职责7
1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。
3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施。不断提高服务水平。
4、指挥和调整本部门人员工作安排,负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。不拖沓,不隐藏。
6、对房屋的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。
7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的.组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
物业客服主管工作职责8
1、在管理处经理的干脆领导下开展工作,全面负责物业效劳中心客服部工作;
2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;
3、负责客户需求效劳质量的有效监控;
4、对管理处有效开展辖区社区文化活动,各类档案资料管理标准负责;
5、负责本部门的培训与考核组织工作;
6、组织定期、非定期的客户看法调查与分析,确保客户的满足率;
7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体修理基金刚好催收;
8、负责与客户的'沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;
9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录,检查各岗位记录的有效性、标准性;
10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购打算,报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验选购物料是否合格,对入库的物资负责;
11、负责部门人员考勤监管,加班数据审核,做好加班管控工作。
物业客服主管工作职责9
1、依据工程效劳中心年度总目标,编制本部年度、季度、月度工作打算。
2、负责处理业主(住户)投诉,并定期或不定期走访业主(住户),了解业办法见或建议。
3、负责工程效劳中心物业管理费及其他费用的收缴工作,对欠费户进展重点催缴,确保物业管理费及其他费用的.收缴率到达年度目标。
4、负责物业“四保”效劳的日常检查,对检查中发觉的不合格事项刚好赐予订正。
5、负责业主(住户)的反应工作,确保对于业主(住户)的投诉、报修或短暂解决不了的事宜在24小时以内赐予答复。
6、负责帮助工程经理对二次装修管理进展监管。
7、负责对业主(住户)的调查结果进展统计和分析。
8、负责收集有价值的物业管理信息,为推动公司物业管理工作出谋划策。
9、负责工程效劳中心社区活动的筹划、组织工作。
物业客服主管工作职责10
1、负责制定客户服务负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。
2、负责组织收集业主意见,并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
3、负责处理突发事件以及客户投诉,负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。
4、负责对客服人员的'考评工作,制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。
5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。
6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。
7、完成片区经理交办的其他工作。
物业客服主管工作职责11
1、主持客户服务中心工作,执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。
2、负责客户投诉事宜协调处理,对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报,同时跟踪处理结果。
3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。
4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。
5、负责管理项目的`业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。
6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录,将全面质量管理体系落到实处。
7、负责统筹各类费用收取收,欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。
8、负责客户服务中心内部管理工作。
物业客服主管工作职责12
1、负责客服部工作的整体运作推动,对客服部工作结果负责;
2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度,编写本部门的工作打算;
3、负责客服部团队实力的提升,制订培训打算,并按打算实施;
4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案,负责装修管理及特约效劳管理;
5、协调业主的'各项冲突纠纷,刚好了解业主需求、改良提高客服工作;定期开展业主满足度调查;
6、负责保持各部门间的横向沟通,便于部门间工作的顺当执行;
7、负责限制物业费收缴率、本钱管理工作;
8、负责业主的报事报修、投诉、托付及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。
物业客服主管工作职责13
1、主持客户效劳中心工作,执行和完善客户效劳中心有关规章制度、效劳标准、作业流程、绩效考核方法及紧急状况应急预案并组织实施。
2、负责客户投诉事宜协调处理,对重大客户投诉刚好向所在工程领导及公司相关部门汇报,同时跟踪处理结果。
3、负责重大报事报修、投诉、托付及合理化建议的跟踪处理。
4、负责辖区内各项社区文化活动的筹划、组织、实施。
5、负责管理工程的.业主论坛发言监视、管理。协调业主的各项冲突纠纷,并定期对业主进展访问,刚好了解业主需求、改良提高客服工作。定期开展业主满足度调查。
6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录,将全面质量管理体系落到实处。
7、负责统筹各类费用收取收,欠费催收。帮助公司财务管理部进展财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。
8、负责客户效劳中心内部管理工作。
物业客服主管工作职责14
1、负责接待来访客户,受理租户的日常事务申请,跟进受理事务进展情况,做好客户回访工作;
2、协助租户办理商铺装修申请,跟进商铺装修情况,督促装修整改;
3、负责整理各类文档资料进行归档,便于查阅;负责整理租户资料,处理租户及对外联系单位的回复函;
4、受理及协作处理租户的投诉,并积极跟进并按规定的.时间内给予答复;
5、完成上级安排的其他工作。
物业客服主管工作职责15
1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的.指导、检查、监督和考核。
3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
4、确保质量记录完整、准确有效,并做好相应监督归档工作。
5、服从领导的其他安排。
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