【荐】客服主管工作职责内容

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【荐】客服主管工作职责内容

客服主管工作职责内容1

　　1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标 ;

【荐】客服主管工作职责内容

　　2、负责业务受理部相关工件的`编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范;

　　3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平;

　　4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;

　　5、记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。

客服主管工作职责内容2

　　1、负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的`工作，提升客服人员工作效率;

　　2、负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准;

　　3、定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化;

　　4、配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活动;

　　5、其他上级交予的工作。

客服主管工作职责内容3

　　根据公司的.发展战略目标建立和完善客户服务体系;

　　完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;

　　收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;

　　负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质; 负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。

客服主管工作职责内容4

　　1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的.制定;

　　6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

客服主管工作职责内容5

　　1、传达、布署案场经理下达之工作计划和工作指令;

　　2、定期召开部门会议;

　　3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;

　　4、制定部门培训计划,定期开展业务培训;

　　5、能独立安排项目的运营工作,并做好事务性管理工作;

客服主管工作职责内容6

　　1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划;

　　2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度;

　　3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善;

　　4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。

客服主管工作职责内容7

　　1、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；

　　2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；

　　3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训；

　　4、定期抽查客服的`聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；

　　5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；

　　6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

客服主管工作职责内容8

　　1、负责电商客服团队的日常管理;

　　2、协助运营，完成客服团队目标;

　　3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率;

　　4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分;

　　5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估;

　　6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

　　7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

客服主管工作职责内容9

　　1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;

　　2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案;

　　3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;

　　4、协助部长做部门考核工作;

　　5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的`部门展开充分的沟通协作;

　　6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。

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