售后客服工作职责(18篇)

售后客服工作职责1

　　1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;

售后客服工作职责(18篇)

　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的`业务生成电子工单并转送到后台组;

　　3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;

　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;

　　5、接听电话要求语气温和，开头语“您好!中浪公司”;

　　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

　　7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;

　　8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

　　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

　　10、回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况)，记录回访登记本;

　　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

售后客服工作职责2

　　1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;

　　2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

　　3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

　　4、合理制定月度工作计划表;

　　5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;

　　6、整理车间的文件性工作。

　　7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

售后客服工作职责3

　　1.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

　　2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题。

　　3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息。

　　4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

　　5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

　　6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

售后客服工作职责4

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

售后客服工作职责5

　　1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询;

　　2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;

　　3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告;

　　4、维护客户关系、解答客户咨询、管理客户档案等客服工作;

　　5、制作和发放客户服务人员所需资料;

　　6、协助制定客户服务方案计划

售后客服工作职责6

　　1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;

　　2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的`中差评;

　　3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;

　　4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;

　　5、进行针对售后问题的数据分析。

　　6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

售后客服工作职责7

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的`退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服工作职责8

　　职责：

　　1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;

　　2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;

　　3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;

　　4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;

　　任职要求：

　　1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;

　　2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;

　　3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题;

　　4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;

　　5、团队意识强，有独立处理售后问题的`能力

售后客服工作职责9

　　一、自己的岗位职责

　　1.对象客户（由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题）

　　客户遇到的售后问题一般有：

　　（1）催件（客户因为迟迟没有收到件，需要催件）

　　（2）查件（客户想要知道自己的件现在在哪里了）

　　（3）不是本人签收（官网上显示的是已经签收，

　　⑴客户反馈的快递问题

　　⑵客户反馈的产品问题（但是客户自己本身没有收到）

　　⑶客户反馈收到产品之后发现的问题

　　（4）客户的件被快递弄丢或者是破损（客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损） 1.服用我们的产品之后没有明显的效果

　　2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好

　　3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数（常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见）

　　4.产品外包装被压扁

　　5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好

　　6.产品明胶破裂（禾博士以芦荟破损最为严重）

　　①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品

　　②仓库少发货：遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。

　　③价格下降 :

　　1.少发赠品（客服没有及时备注，导致仓库少发赠品）

　　2.少发产品（仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误）

　　同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户（购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的）需要向上级申请是否可以退差价

　　2.对象是快递公司（快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题）

　　⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的 ①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户

　　②客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回

　　③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。

　　⑵快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司

　　①快递公司丢件，需要核实丢失产品的价值

　　②快递面对脱落，需要告知快递公司的客户的收货地址

　　③快递反馈客户的外包装破损，产品需要在仓库找出产品，需要我们告知相对应的运单号的产品内物（如：1芦荟+1面膜）

　　3.对象仓库

　　①仓库反馈的退换货表格（原件退货的件都是直接退到仓库的）

　　②有些客户反馈少发产品的件需要与仓库核实重量，给客户判断是否少发货

　　4.对象主管

　　①对于主管下达的工作任务要及时的完成

　　②有些少发货的顾客仓库无法通过仓库核实的，需要通过主管同意才可以给客户安排补发

　　③客户提出的要求需要申请主管是否可以答应客户的要求。

　　④在不知道或者是不确定自己处理的售后问题的方法是否正确的时候需要询问主管的意见

　　⒌对象同事

　　①客服遇到的售后问题（没有转接之前），咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题

　　②对于店铺活动，需要及时的与售前客服沟通。

　　二、工作流程

　　1.对部门内

　　⑴客服主管

　　客服主管交代的工作任务需要及时的完成指定的工作。

　　⑵售前客服

　　①对于售前客服转接需要解决售后问题的的客户，需要及时的与客户旺旺交谈必要的时候需要电话与客户沟通。没有处理好的售后问题需要自己建立一个表格将未处理的或者是后期需要跟进处理的售后问题放在自己的售后表格里。

　　②客服遇到的售后问题（没有转接之前），咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题。

　　③需要解决处理售前客服在自己下班之后遇到的售后问题（一般售前客服会用表格记录自己遇到的售后问题，有的时候会直接留言或者是离线传送文件）

　　2.对部门外

　　⑴仓库

　　①对于仓库反馈的售后表格需要及时备注处理

　　②仓库反馈的补发表需要及时备注，需要给客户旺旺留言

　　⑵快递

　　只要是快递公司反馈的问题件需要将快递反馈的运单后反馈给仓库，让仓库找出客户的ID，在后台里面找出客户相对应的购买信息。以及及时的.在后台备注相关的处理的售后问题。

　　①快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通在后台搜出客户客户的联系方式，给客户直接电话沟通，或者是旺旺给客户留言（客户之前关机，停机，派件员不能及时的联系到收件人本人让客户提供一个可以联系到他本人的电话，让客户的手机保持畅通，方便派件员给客户能够及时的派到件

　　②快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司的

　　在后台搜出相关的购买信息，将客户的购买信息或者是收获地址及时的告知快递公司。

　　⑶店长

　　①对于店长发布的产品的价格调整或者是店铺页面或者是活动的调整需要及时了解到。

　　②对于一些遇到售后问题的顾客，需要店长给与支持的方案需要店长的支持或者是一些比较棘手的售后问题或者是厂家问题需要和店长及时的反馈。

　　三、职责要点

　　⑴关注点

　　①客户对于自己满意度发出后接到的客户反馈的满意度的评价

　　②店铺的活动（满多少送赠品、产品价格的调整，页面的活动等等） ③客户反馈的售后问题需要如何更好的解决

　　④客户的意愿

　　⑵注意点

　　①需要多发出客户满意度的评价

　　②对于仓库反馈的退换货表需要及时的处理反馈

　　③维权中的顾客的跟进问题

　　④退款中的顾客的退款原因是否是利于店铺的评分

　　⑤退款纠纷中的顾客（退款中维权的顾客）

　　四、FAQ常见问题以及答案

　　⑴我吃了你们的产品怎么没有效果（例子：左旋）

　　答：亲，您服用了我们的产品有多长的时间了呢，您是怎么服用的呢。亲，我们的左旋主要的作用是燃烧脂肪的哟。亲，您在服用我们的产品过后是会感到口渴或者是饥饿的感觉的呢，这些都是正常的现象。建议亲多喝水，搭配清淡饮食也要搭配相应的运动的哟。

售后客服工作职责10

　　职责描述:

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

　　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　　3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　　5、负责监控和管理员工的.工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

　　2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

　　3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

　　4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

　　5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

　　6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

　　7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

　　8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后客服工作职责11

　　职责描述：

　　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　　2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

　　3、售后服务，提高店铺的`好评率和良好的信用度；

　　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　　5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

　　2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

　　3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

　　4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

售后客服工作职责12

　　一、自己的岗位职责

　　1.对象客户（由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题）

　　客户遇到的售后问题一般有：

　　催件（客户因为迟迟没有收到件，需要催件）

　　2.查件（客户想要知道自己的件现在在哪里了）

　　3.不是本人签收（官网上显示的是已经签收，

　　⑴客户反馈的快递问题

　　⑵客户反馈的产品问题

　　但是客户自己本身没有收到）

　　4.客户的件被快递弄丢或者是破损（客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损）

　　⑴.服用我们的产品之后没有明显的效果

　　⑵打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好

　　⑶瓶内的产品的粒数少于规定的粒数（常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见）

　　⑷产品外包装被压扁

　　⑸ .收到产品，产品被拆封或者是包装不完好

　　⑹.产品明胶破裂（禾博士以芦荟破损最为严重）

　　⑶客户反馈收到产品之后发

　　现的问题

　　①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品

　　②仓库少发货

　　遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。

　　有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱1.少发赠品（客服没有及时备注，导致仓库少发赠品） 2.少发产品（仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误）

　　子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。

　　③价格下降 :

　　同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户（购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的）需要向上级申请是否可以退差价

　　2.对象是快递公司（快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题）

　　⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的 ①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户

　　②客户拒签：需要我们联系客户拒签的.原因，需要回复是否通知此件退回

　　③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。

　　⑵快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司

　　①快递公司丢件，需要核实丢失产品的价值

　　②快递面对脱落，需要告知快递公司的客户的收货地址

　　③快递反馈客户的外包装破损，产品需要在仓库找出产品，需要我们告知相对应的运单号的产品内物（如：1芦荟+1面膜）

　　3.对象仓库

　　①仓库反馈的退换货表格（原件退货的件都是直接退到仓库的）

　　②有些客户反馈少发产品的件需要与仓库核实重量，给客户判断是否少发货

　　4.对象主管

　　①对于主管下达的工作任务要及时的完成

　　②有些少发货的顾客仓库无法通过仓库核实的，需要通过主管同意才可以给客户安排补发

　　③客户提出的要求需要申请主管是否可以答应客户的要求。

　　④在不知道或者是不确定自己处理的售后问题的方法是否正确的时候需要询问主管的意见

　　⒌对象同事

　　①客服遇到的售后问题（没有转接之前），咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题

　　②对于店铺活动，需要及时的与售前客服沟通。

　　二、工作流程

　　1.对部门内

　　⑴客服主管

　　客服主管交代的工作任务需要及时的完成指定的工作。

　　⑵售前客服

　　②客服遇到的售后问题（没有转接之前），咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题。

　　2.对部门外

　　⑴仓库

　　①对于仓库反馈的售后表格需要及时备注处理

　　②仓库反馈的补发表需要及时备注，需要给客户旺旺留言

　　⑵快递

　　只要是快递公司反馈的问题件需要将快递反馈的运单后反馈给仓库，让仓库找出客户的ID，在后台里面找出客户相对应的购买信息。以及及时的在后台备注相关的处理的售后问题。

　　②快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司的

　　在后台搜出相关的购买信息，将客户的购买信息或者是收获地址及时的告知快递公司。

　　⑶店长

　　①对于店长发布的产品的价格调整或者是店铺页面或者是活动的调整需要及时了解到。

　　②对于一些遇到售后问题的顾客，需要店长给与支持的方案需要店长的支持或者是一些比较棘手的售后问题或者是厂家问题需要和店长及时的反馈。

　　三、职责要点

　　⑴关注点

　　①客户对于自己满意度发出后接到的客户反馈的满意度的评价

　　②店铺的活动（满多少送赠品、产品价格的调整，页面的活动等等） ③客户反馈的售后问题需要如何更好的解决

　　④客户的意愿

　　⑵注意点

　　①需要多发出客户满意度的评价

　　②对于仓库反馈的退换货表需要及时的处理反馈

　　③维权中的顾客的跟进问题

　　④退款中的顾客的退款原因是否是利于店铺的评分

　　⑤退款纠纷中的顾客（退款中维权的顾客）

售后客服工作职责13

　　1.及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等，售后客服的工作职责一般有哪些。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。

　　2.在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。

　　3.客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导致信息流失。

　　4.维修单据齐全、相应检查的.项目是否能真实的替客户解决问题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。

售后客服工作职责14

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

售后客服工作职责15

　　1、了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。

　　2、开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。

　　（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）

　　（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪;售后根据客户预约的维修项目进行单据打英零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）

　　3、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。

　　4、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。

　　5、维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。

　　6、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

　　7、用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解|||我们的.服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。

　　8、会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。

　　9、会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。

　　10、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。

　　11、针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。

　　12、总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。

售后客服工作职责16

　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

　　（5）负责发展维护良好的`客户关系。

　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

　　（10）对刷交易/实际交易产品件数，每周进行相应统计，及时核对产品信息。

　　每日工作基本概要：

　　1、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理。

　　2、搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释。

　　3、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总。