物业客服专员工作职责15篇

物业客服专员工作职责1

　　1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标;

物业客服专员工作职责15篇

　　2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改;

　　3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力;

　　4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动;

　　5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录;

　　6、负责各费项的.收缴，达到公司制定的收费指标;

　　7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。

物业客服专员工作职责2

　　1、建立客户信息档案;

　　2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作;

　　3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;

　　4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;

　　5、负责交房准备工作;

　　6、监督、跟进质量问题的整改工作;

　　7、协助或独立开展业主满意度调查。

物业客服专员工作职责3

　　1、协助部门进行物业项目品质督查工作，确保各项目按公司要求及标准开展工作;

　　2、定期进行各物业项目巡查工作并出具品质报告，不断改善和提升物业各项目服务及管理;

　　3、协助对各物业项目相关管理体系及标准的制订；

　　4、协助做好客户满意度提升方案，并监督执行;

　　5、各物业项目日常工作对接及相关问题处理。

物业客服专员工作职责4

　　1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修;

　　2、物业费用催收，达成收费目标;

　　3、物业关怀活动策划、组织与协调开展;

　　4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理;

　　5、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度分析;

　　6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的'应急处理;

　　7、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服专员工作职责5

　　1、负责片区内的客户诉求问题处理解决;

　　2、跟进月检问题整改;

　　3、负责片区内保安保洁工作监管;

　　4、开展租金、物业管理费、水电费等工作催缴;

　　5、开展清退租铺工作;

　　6、开展增值服务工作;

　　7、上级领导交代的其他工作。

物业客服专员工作职责6

　　1、协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告。

　　2、协助招商主管负责公司产品的`招商工作，网络推广工作。

　　3、严格执行公司各项规章制度，服从管理。

　　4、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。

　　5、负责出租公司的写字楼空置房、商铺。

物业客服专员工作职责7

　　1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域;

　　2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象;

　　3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的'电话记录; 4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程;

　　5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作; 6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅;

物业客服专员工作职责8

　　1、负责公寓招租工作，发布招租信息，及时答复潜在客户各类问询，并负责带人看房、签约、办理入住;

　　2、负责公寓日常运营管理，公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;

　　3、负责处理租客相关需求，提高客户满意度;

　　4、负责安排租户维修工作，处理跟进相关维修服务;

　　5、负责领导安排的其他工作。

物业客服专员工作职责9

　　1.建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作;

　　2.根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的.服务;

　　3.对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档;

　　4.对小区住户的管理费收缴率负责;

　　5.督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

物业客服专员工作职责10

　　1.协助执行公司的.各项规章制度和维护工作秩序;

　　2.电梯、空调维修保养协调事宜;

　　3.负责公司全体员工的后勤保障工作，(包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务);

　　4.负责接待来宾，接听或转接外部电话;

　　5.负责与工作内容相关的各类文件的归档管理; 6.协助工程部租户二次装修(进场退场时宜); 7.完成上级安排的其他工作任务。

物业客服专员工作职责11

　　1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;

　　2、负责处理业主投诉工作;

　　3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等;

　　4、负责装修手续的.办理。参与装修竣工验收;

　　4、负责业主入伙手续的办理工作，装修手续的办理等;

　　5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。

物业客服专员工作职责12

　　1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作; 2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的.热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

　　3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

　　4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

　　5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

　　6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

　　7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

　　8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服专员工作职责13

　　1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域；

　　2、迎早服务，树立大楼服务窗口的`良好形象；

　　3、负责接听服务电话，及时反映给相关部门，做好相应的电话记录；

　　4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程；

　　5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作；

　　6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅；

物业客服专员工作职责14

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

　　4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录;

　　7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难;

　　9、负责业主群里温馨告示的.发布及公司形象的宣传与维护工作; 10、执行公司的各项管理。

物业客服专员工作职责15

　　1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;

　　2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;

　　3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

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