客服工作职责18篇

客服工作职责1

　　1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

客服工作职责18篇

　　2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

　　3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

　　4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

　　5、在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　6、依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

　　7、按规定做好日常管理工作的`自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

　　8、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　9、按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。

　　10、按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。

　　11、编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。

　　12、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

　　13、对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

　　14、维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任务。

客服工作职责2

　　1、负责大堂来访客户的指引工作;

　　2、接待来访客人并及时收集住户意见，及时处理住户投诉及突发事件;

　　3、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　4、完成上级领导交办的其它工作.

客服工作职责3

　　1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理;

　　2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进;

　　3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项;

　　4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动;

　　5、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作;

　　6、大厦外包服务招投标文件、外包合同的.初稿撰写;

　　7、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结;

　　8、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。

客服工作职责4

　　1、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

　　2、负责对分工范围内的'小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

　　3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

　　4、完成公司领导安排的其他工作事宜。

客服工作职责5

　　1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

　　2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。

　　3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

　　4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

　　5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

　　6、负责所分管区域的'物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

　　7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

　　8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

　　9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

客服工作职责6

　　1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2.注意收集、研究房地产的`相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

　　3.负责客服部人员的业务培训;

　　4.负责草拟销售合同并参与确定;

　　5.按照规定对签约合同审核把关;

　　6.联系确定办理客户住房贷款的银行;

　　7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

　　8.按照公司的原则处理特殊客户问题;

　　9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

　　10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

　　11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

客服工作职责7

　　1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责考勤的.统计和收集和办理各类收费业务;

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　4、定期对客户资料进行整理、归档;

　　5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访;

　　6、拟写客户告知书等文书;

　　7、完成领导交办的其他任务。

客服工作职责8

　　●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

　　●负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　●负责租户的'统计及管理工作。

　　●负责参观团体的接待及策划工作。

　　●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

　　●协助领导搞好与周边各单位的关系。

　　●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

　　●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

客服工作职责9

　　1、负责公司物业前台接待、登记、客户询问工作；

　　2、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象；

　　3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理；

　　4、帮助管理区域内各项费用的催缴，刚好向上级供应数据报表；

　　5、帮助人员聘请邀约、面试工作；

　　6、帮助上级完成交办的'其它任务。

客服工作职责10

　　1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

　　3、负责区域内的通告、文件的发送；

　　4、巡视公共区域，做好管理区域内的`物业管理服务的相关事项。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

客服工作职责11

　　1、打开旺旺回复马甲的留言及给买家的回复评价，同时要学会利用回评对我们的产品做宣传

　　2、每天熟悉新上架的产品材质、款式、价格及颜色等相关信息

　　3、主动查看前一天买家已付款还未发货的订单，查清未发货的原因，及时跟进帮助买家发货的事宜

　　4、每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决

　　5、遇到买家咨询商品时可主动推荐新上的产品，搭配促销。

　　6、买家付款后提醒对方我们会为您尽快发货的，您收到货后如有问题请及时与我们在线客服联系我们会及时帮其解决问题，若没有问题请其及时确认订单并给我们好评

　　7、在销售过程中遇到有商品或者页面描述有问题的可及时反映给主管找相关人员处理

　　8、为当天付款成功客户订单的整理、包装、发货

　　9、回访近期收到货的客户是否对我们的'一切都满意（每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户）

　　10、每天所工作店铺的退货退款统计并制成报表形式，需注明退款原因以及产品型号等相关信息

　　11、每个月销售金额、退款金额、快递金额、售后赔偿等相关费用统计并制成报表形式，需注明产品相关的信息

客服工作职责12

　　1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;

　　2、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;

　　3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;

　　4、负责业户档案的管理工作;

　　5、完成上级领导交办的`其他任务。

客服工作职责13

　　1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。

　　2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。

　　3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。

　　4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。

　　5、负责监管、巡查租户装修现场。

　　6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

　　7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。

　　8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。

　　9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。

　　10、及时反映管理服务工作中的'各项问题，及租户的需求。

　　11、及时完成上级领导安排的相关工作。

客服工作职责14

　　1、帮助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，按时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务学问的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。

　　2、负责客服部人员的调度及布置，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。

　　3、落实各项业务的开展，监控管理方法娴熟把握操作系统，显现问题按时处理并做好登记。

　　4、负责与各相关部门的`协调工作，按时处理客服中心突发大事与重要投诉。

　　5、负责客服部业务学问的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素养不断提高，以尽快满意客户的需求。

　　6、负责汇总统计每周受理督办、反应、回访情况，并将结果按时上报。

客服工作职责15

　　1、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的'服务理念和做法以提升管理服务水平;

　　2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制，定期进行客户回访，及时处理业主的各类投诉;

　　3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;

　　4、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

　　5、完成领导交办的其他工作。

客服工作职责16

　　工作职责：

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

　　5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

　　8、完成上级交办的事项。

　　工作内容：

　　销售客服的工作基本都是通过电话完成的.，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。

　　1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品

　　2、整理汇总客户资料表格，及时更新

　　3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

　　4、客诉的受理已经跟踪，做好客户维护

　　5、跟踪客户要书动态

　　6、与销售及物流做好对接工作

　　7、物流发货以及到货情况跟踪确认

客服工作职责17

　　1、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通，解答客户提出的与产品相关的各种问题，达成交易

　　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　3、负责进行有效的'客户管理和沟通

　　4、负责推荐公司新出产品的优惠政策

　　5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　6、负责发展维护良好的客户关系

　　7、负责组织公司产品的售后服务工作

　　8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理

　　9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意

　　10、负责产品整理、包装、发货

　　11、月底产品库存的盘点

　　12、每月销售交易金额的记录、整理、核对客服工作范围

客服工作职责18

　　1.各类文档资料的登记、整理、存档;

　　2.负责本部与相关部门之间的各类文件的`报批传递;

　　3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;

　　4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;

　　5.协助客户办理车位认购手续;

　　6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;

　　7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;

　　8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

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