客服经理岗位职责（精选27篇）

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的客服经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服经理岗位职责（精选27篇）

　　客服经理岗位职责 1

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;

　　2、制定部门工作计划并实施完成;

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;

　　4、做好客户档案的.管理及客户的定期回访工作;

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;

　　6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;

　　7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

　　8、带领部门员工做好客服特色服务;

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

　　客服经理岗位职责 2

　　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;

　　2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;

　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;

　　6、负责客服团队的`管理。

　　客服经理岗位职责 3

　　职责描述：

　　1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；

　　2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；

　　3、负责客户俱乐部的建立与管理，定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象；

　　4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享；

　　5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询；

　　6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报；

　　7、充分了解主机厂品牌政策，负责客户关系的工作指导，负责组织部门人员的培训工作；

　　8、完成领导交办的.其它工作。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，热爱汽车行业；

　　2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验，具有较丰富的客户关系管理能力、营销知识和管理经验。

　　客服经理岗位职责 4

　　1、根据公司用车需求，合理安排行车时间，安全、文明的执行出车任务;

　　2、自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配，定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的`状态下行驶，并记录车辆的行驶里程;

　　3、自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车;

　　4、车辆维修、保养费用必须预先申请，经审批后，到指定维修厂维修，保持良好的车状及车辆的清洁，控制过程中的相关费用;

　　5、领导交办的其他工作;

　　客服经理岗位职责 5

　　1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。

　　2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。

　　3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的法律活动。

　　4.负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关工作。

　　5.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的.日常事务，包括组织每周召开工作例会。

　　6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。

　　7.负责制订年度社区文化活动计划，报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表。

　　8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。

　　9.负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作。

　　10.负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。

　　11.负责与住户之间的沟通、访谈，接待客户来访。

　　12.负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。

　　13.完成领导交办的其他工作。

　　客服经理岗位职责 6

　　一、岗位名称：中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、岗位要求：

　　1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；

　　三、岗位职责：

　　1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

　　2、负责10086客户信息类通知

　　3、培训5天-7天带薪培训

　　1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；

　　2.负责团队职能、制度与流程的.规划与建立，并不断优化完善；

　　3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；

　　4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；

　　5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。

　　客服经理岗位职责 7

　　1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;

　　2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;

　　3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标;

　　4、负责店内客户满意度的'提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;

　　5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;

　　6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;

　　7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;

　　8、客服团队的组建、培训与考评;

　　9、厂家关系对接与维护。

　　客服经理岗位职责 8

　　1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

　　2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;

　　3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;

　　5、管理客户档案，优化客户关系。

　　客服经理岗位职责 9

　　1、负责客户服务规范，制度的制定和执行;

　　2、负责部门的日常管理工作及部门员工的`管理，指导，培训，评估;

　　3、负责处理服务的故障和客户的投诉，跟踪及分析消费者满意度;

　　4、全方位优化客户服务质量。

　　客服经理岗位职责 10

　　1、负责酒店前厅的日常事务；

　　2、负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；

　　3、负责处理客人的'投诉

　　4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作

　　5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题；

　　6、负责常规礼仪电话问候

　　7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读；

　　8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；

　　9、负责领导交给的其他任务。

　　客服经理岗位职责 11

　　岗位职责:

　　1.负责售后客服团队的整体管理工作，制定和实施售后客服团队的.短期和长期目标;

　　2.梳理售后客服流程，针对售后问题制定或优化解决方案，不断提高服务效率;

　　3.新老员工培训方案完善，提升客服团队工作能力，做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;

　　4.维护客户关系，统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

　　5.及时反馈工作中遇到的问题，具有目标导向及危机处理意识。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历;

　　2.做事积极主动，有冲劲，具有强烈的责任感;

　　3.有机械自动化售后客服管理经验，熟悉售后客服流程;

　　4.对精密自动化设备设计有一定了解。

　　客服经理岗位职责 12

　　1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

　　2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

　　3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

　　4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

　　客服经理岗位职责 13

　　1、全面负责客户服务的日常管理，制定部门工作目标和计划;

　　2、制定与完善客户服务部管理制度，优化客户服务流程;

　　3、组织协调客户满意度调查并分析，把控客户服务质量;

　　4、负责客户的日常接待及拆设处理;

　　5、负责客户档案管理，维护信息安全，为公司提供准确的.数据;

　　6、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈。

　　客服经理岗位职责 14

　　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

　　2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的`制定;

　　3、对客服部下属员工进行专业培训;

　　4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;

　　5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

　　6、客户满意度调查;

　　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

　　客服经理岗位职责 15

　　1、负责客服中心的日常工作，接受客户的'投诉和咨询服务

　　2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

　　3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

　　4、不断积累客服经验，并做总结提高

　　5、负责与公司其他部门沟通联系

　　6、完成领导交给的其他工作

　　客服经理岗位职责 16

　　1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。

　　2、负责不断开发、发展新客户。

　　3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的`关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

　　4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。

　　5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。

　　6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

　　7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

　　客服经理岗位职责 17

　　1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的.工作协调，推动业务优化和服务品质提升;

　　2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

　　3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

　　4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

　　5、监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题;

　　6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

　　客服经理岗位职责 18

　　1、负责搭建沟通平台、组织人员培训;

　　2、组织人员对项目情况摸底、梳理风险点，制定解决方案;

　　3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能沟通;

　　4、负责定期开展客户满意度调查，编制满意度调查报告;

　　5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;

　　6、维修及时，维修过程成品保护、维修效果及维修人员的服务行为规范，保证维修服务品质，避免因维修引起的投诉;

　　7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);

　　8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;

　　客服经理岗位职责 19

　　职位描述：

　　1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度；

　　2、负责客户回访、招揽工作的管理；

　　3、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访；

　　4、负责客户信息的管理及分析研究；

　　5、负责客户俱乐部活动的策划与组织；

　　6、对售后基盘客户数据进行管理与分析，并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理；

　　7、对客户进行贡献率分析，对客户进行分类管理，并参与服务产品的规划与设计；

　　8、受理客户投诉，并协助各部门及时、有效的处理客户投诉；

　　9、监督客诉处理结果的落实情况，并根据整改措施进行持续改善；

　　10、负责客服工作会议的组织与协调；

　　11、负责部门的'日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，管理类、汽车相关专业优先考虑；

　　2、经验：有汽车、酒店、呼叫中心、高档酒店等客服工作经验2年以上优先考虑；

　　3、技能：具备较强的语言表达能力、协调解决能力、良好的服务意识；熟练操作计算机软件；普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理；

　　4、品质：高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心。

　　客服经理岗位职责 20

　　职位描述：

　　机票预订客服经理

　　机票预订旅行顾问

　　岗位职责：

　　1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题；

　　2、口齿清晰，普通话标准；

　　3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件；

　　4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通；

　　5、懂黑屏订票工作经验1年以上；会使用eplus或eterm者优先。

　　6、熟悉国内运价，了解机票相关业务知识。

　　7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。

　　8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求，并予以妥善解决。

　　岗位要求要求：

　　1.有基本的互联网知识，熟练使用办公软件，会使用ETERM或EPLUS；

　　2.有较强的独立解决问题能力和团队协作能力；

　　3.普通话标准，谈吐礼貌，有良好的`表达能力和沟通能力，细致，耐心；

　　4.具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排；

　　客服经理岗位职责 21

　　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的'各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；

　　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；

　　4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；

　　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　7、与各部门配合解决相关售后问题

　　客服经理岗位职责 22

　　客服经理岗位职责：

　　①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；

　　②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；

　　③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；

　　岗位要求：

　　①具有良好的`客户服务意识，有客服工作经验优先

　　②做事积极主动，认真负责，计划性强

　　③较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

　　④普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力

　　⑤计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础

　　客服经理岗位职责 23

　　1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

　　2、制作相关运输单证及其它相关文件;

　　3、单证及文件的`整理及归档等;

　　4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;

　　5、处理其他上级交待的工作。

　　客服经理岗位职责 24

　　1、对接客户，全面了解客户需求，进行需求分析与方案整理;

　　2、进行市场分析及楼盘调研，发表专业的`楼盘测评、维护楼盘数据;

　　3、提升业务表现，为公司分配的客户提供专业购房咨询服务、专车看房等，服务用户购房全流程;

　　4、传递公司良好形象和价值，追求用户的高满意度;

　　客服经理岗位职责 25

　　岗位职责：

　　1.筹建销售案场客服团队，并对部门人员进行系统培训；

　　2.拟定销售案场物业服务方案并组织落实；

　　3.负责部门各项工作的管理、监督、指导；

　　4.负责维护客户关系，协调处理客户投诉，并完成后续工作；

　　5.负责组织客户相关信息的统计、管理、更新工作；

　　6.负责组织物业服务相关费用的处理、收缴工作；

　　7.负责组织开展社区文化活动。

　　任职要求：

　　1.全日制本科毕业3年以上，2年以上物业同等岗位的工作经验，经验偏少的`可以应聘客服主管；

　　2.热爱物业工作，服从领导安排；

　　3.特别说明，该岗位最终是要外派到项目工作，目前正在筹建的项目地点有：江苏南京六合区、江苏扬中、河南焦作云台山、河南郑州荥阳、湖南省湘潭市昭山共计5个，优先就近安排原则，公司免费提供食宿。

　　客服经理岗位职责 26

　　岗位职责:

　　1、组织开展综合体客服部的各项工作，承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理，与客户建立良好关系;

　　2、切合日常管理实际情况，细化及制定本部门管理制度，流程和服务的'规范，并落实执行情况;

　　3、加强内部管理及员工沟通，定期召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作开展情况;

　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理; 5、社区文化的组织与开展，并动员、组织客服积极参与;

　　6、管理费催缴的监督管理工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历;

　　2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历;

　　3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验;

　　4、有5大行工作背景优先考虑。

　　客服经理岗位职责 27

　　岗位职责:

　　1. 负责客服部日常管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，达到高水平的客户满意度;

　　2. 负责部门团队建设和管理，为团队提供培训和指导，处理各组反馈的需协助处理的问题，帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

　　3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题，完善订单管理及用户转化的操作流程;

　　4、根据需求制定并完善各类工作报表，用于流程控制和销售数据分析;

　　5.负责建立和完善客服部业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范;

　　6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标，督促员工完成相关目标任务，能应对突发事件及时提出有效方案。;

　　7. 上级领导安排的其他工作;

　　任职要求:

　　1、高中及以上学历，有3年以上客户工作经验者，2年以上团队管理经验;

　　2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的`事业心、责任心和积极的工作态度;

　　3、团队协助能力及良好的心理承受能力，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，良好的解决问题能力;

　　4、较强的服务意识，工作热情、耐心，有进取心能力及挑战精神，目标感强，有全局观;

　　5、有金融证券客服管理经验。

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