物业客服专员工作职责归纳

物业客服专员工作职责归纳

物业客服专员工作职责归纳1

　　1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作；

　　2、严格执行《前台接待服务规范》，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业服务中心窗口的良好形象。

　　3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报；

　　4、掌握项目业主的'基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意；

　　5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜；

　　6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作；

　　7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级；

　　8、服从领导，完成上级领导交办的其他工作。

物业客服专员工作职责归纳2

　　1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的`保管工作；

　　2、负责处理业主投诉工作；

　　3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等；

　　4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收；

　　4、负责业主入伙手续的办理工作，装修手续的办理等；

　　5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。

物业客服专员工作职责归纳3

　　1、负责接待客户服务要求、投诉、来访，并做好登记，并及时跟进处理结果；

　　2、熟练办理租户的入住，催收、退租、换租、装修、维修、放行、回访等的日常事务办理；

　　3、负责客户的`咨询解答工作；日常联络工作；了解客户需求，及时解决客户困难；

　　4、每月费用登记，催收等；

　　5、协同接待组接待相关事项的准备工作；

　　6、领导交代的临时性工作。

物业客服专员工作职责归纳4

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作；

　　2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作；

　　3、监督保洁部做好大厦的'卫生及监督巡查等工作；

　　4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作；

　　5、处理客户的投诉和反馈工作；

　　6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作；

　　7、完成领导交办的其他临时性等工作；

物业客服专员工作职责归纳5

　　1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修；

　　2、物业费用催收，达成收费目标；

　　3、物业关怀活动策划、组织与协调开展；

　　4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理；

　　5、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度分析；

　　6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的'应急处理；

　　7、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服专员工作职责归纳6

　　1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修；

　　2、物业费用催收，达成收费目标；

　　3、负责巡查管辖区内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理；

　　4、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度调查；

　　5、完成上级领导安排的其他事宜。

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