质检客服岗位职责

质检客服岗位职责

　　在学习、工作、生活中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效规范操作行为。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的质检客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

质检客服岗位职责

质检客服岗位职责1

　　1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的`问题，形成监听质量分析报告，及时反馈;

　　2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准;

　　3、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。

　　1、每日进行录音监听，评判坐席人员提交数据是否符合公司要求，对客服进行审核评分，对有问题的录音进行标注点评，制作质检报表；

　　2、进行录音分析，总结原因，拟定解决方案及后期跟进；

　　3、对质检过程中发现的问题及时向上级主管反馈并提出合理化建议；

　　4、完成部门主管临时交办的.工作，执行力强。

　　任职资格

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力强，中文打字速度40个/分钟；有工作经验优先考虑；

　　2、良好的学习能力和沟通能力；

　　3、良好的电脑操作能力，熟练掌握EXCEL相关函数公式及OFFICE办公软件；

　　4、客观、公正、注重细节。

　　1、每日进行录音监听，评判坐席人员提交数据是否符合客户要求，对客服进行审核评分，

　　对有问题的录音进行标注点评，制作质检报表；

　　2、进行录音分析，总结原因，拟定解决方案及后期跟进；

　　3、对质检过程中发现的问题及时向上级主管反馈并提出合理化建议；

　　4、完成部门主管临时交办的工作，执行力强。

　　任职资格

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力强，中文打字速度40个/分钟；具备一年以上呼叫中心质检工作经验；

　　2、良好的学习能力和沟通能力；

　　3、良好的电脑操作能力，熟练掌握EXCEL相关函数公式及OFFICE办公软件；

　　4、客观、公正、注重细节。

　　岗位优势

　　1、无需外出寻找客户，无需出差，5A级办公环境；

　　2、工作无压力，培训师指导培训；

　　3、公司氛围和谐，有效沟通，无代沟。

　　1、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;

　　2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表;

　　3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质;

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