客服前台岗位职责(精选15篇)

　　在当下社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是组织考核的依据。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家收集的客服前台岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服前台岗位职责(精选15篇)

客服前台岗位职责1

　　1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

　　2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

　　3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;

　　4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的.联系;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

客服前台岗位职责2

　　1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的`流程及指引；

　　2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；

　　3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；

　　4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

客服前台岗位职责3

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

　　3、负责员工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传;

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

客服前台岗位职责4

　　岗位职责：

　　1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的'咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

　　任职要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。

　　2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。

　　3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。

客服前台岗位职责5

　　职位描述:

　　1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的.满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。

　　2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。

　　3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

　　4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。

　　5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。

　　6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

　　7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

　　任职要求：

　　1、性别：女性身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳

　　3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。

　　福利：缴交五险一金，饭补。

客服前台岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、接待来访顾客并开具放票。

　　2、接听电话及处理投诉。

　　2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、最佳年龄：18—30周岁

　　任职资格：

　　1、年龄18—30岁；

　　2、中专及以上学历即可；

　　3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；

　　4、普通话准确流利；

　　5、具备一定商务礼仪知识。

客服前台岗位职责7

　　1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；

　　2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；

　　3、负责收银员工的.培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态；

　　4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；

　　5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析；

客服前台岗位职责8

　　1、负责装修手续的办理；

　　2、负责居家报修服务；

　　3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理；

　　4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的'问题跟进及回访；

　　6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。

客服前台岗位职责9

　　【岗位职责】

　　1、负责协助做好客户关系的建立与维护；

　　2、负责业主信息的收集与代收邮包、信件等；

　　3、负责管理费的收取、票据开具及住户、车场IC卡的'发放；

　　4、负责驿站商品的销售及其他业主代办业务的办理；

　　5、负责业主资料的更新及录入管控系统。

　　【岗位要求】

　　1、20-33岁，大专及以上学历；

　　2、良好的沟通能力和亲和力，服务意识强，抗压能力强；

　　3、语言、文字表达能力强，普通话流利，能粤语或英语沟通者优先；

　　4、物业管理专业或有物业行业工作经验及酒店管理经验者优先。

　　5、每天上班8小时，月休6天。

客服前台岗位职责10

　　1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

　　2. 耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。

　　3. 礼貌接待来访者，并做好来访者登记。

　　4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。

　　5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.

　　6. 判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。

　　7. 如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。

　　8. 如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。

　　9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。

　　10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。

　　11. 负责对客服务的'电话回访工作。

　　12. 准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。

　　13．做好每天的交接班记录。

客服前台岗位职责11

　　1、负责落实部门日常工作，负责接待业主报修，登记报修记录，形成相关台账；

　　2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理，对每天维修进度进行跟踪推进；

　　3、定期对维修台账进行梳理、上报；

　　4、对已完成的`维修工作进行回访，确认业主报修工作的实际落实，维系客户关系，并进行维修资料存档；

　　5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料，进行多方沟通协调；

　　6、完成部门交付的其他任务。

客服前台岗位职责12

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的'沟通;

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

客服前台岗位职责13

　　-保持接待区有序

　　-负责预订并做相关的沟通及安排

　　-负责登记接待及结单，通过面对面，电话或邮件回答客户关于SPA的`咨询;登记护理项目，会员套餐及账单处理。

　　-帮助客人挑选购买产品并提供套餐购买选项。

　　-负责检查更新客户信息。

　　-帮助客户理解会员项目，通过与团队的合作给客户带来体验。

　　-分担销售业绩和收益.

客服前台岗位职责14

　　1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访。

　　2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。

　　3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管（指定一人）。

　　4、负责协助客户入伙手续的办理。

　　5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的.管理工作。

　　6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。

　　7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。

　　8、领导交办的其他工作。

客服前台岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　2、对来访的`客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

　　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

　　5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

　　7、领导安排的其他工作。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；

　　4、认真细致，沟通能力良好；

　　5、应届毕业生优先考虑。

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