操作经理岗位职责

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操作经理岗位职责

　　随着社会不断地进步，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编整理的操作经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

操作经理岗位职责

操作经理岗位职责1

　　职责描述:

　　1、负责客服团队日常管理工作,做好上传下达;同时对所在团队服务质量负责;

　　2、负责操作客服团队建设(团队活动组织、培训、会议召开、员工关怀等);

　　3、负责客户进出口业务问题对接,对外链接海关、商检等政府部门;

　　4、协助公司内部同事处理疑难升级问题,提升客服体系水平;

　　5、负责上级领导交待的其它工作;

　　任职资格:

　　1、有3年以上国际物流、国际供应链或国际货代进出口操作经理岗位工作经验,专业知识强,擅长各类问题件处理;

　　2、熟悉航运、物流及进出口贸易的基本知识;有独立处理货代业务意外事件的能力,擅长与客户进行良好商务沟通及谈判。

　　3、有良好的'职业操守、责任心强、性格开朗、为人诚信、工作仔细认真,服务意识强,沟通能力强,能承受一定的工作压力

　　4、具备较强的分析问题与解决问题的能力及管理能力。

　　5、有较强团队组织管理协调能力。

操作经理岗位职责2

　　1. 主要负责协调空运或者海运操作与订舱,报关行,车队,客户,销售之间的各种流程和问题(包括操作过程中的订舱,报关,做箱,发生费用问题,查验问题,赔偿问题等);

　　2. 监督海运和空运操作的日常工作,抽查单票流程规范,规范操作流程;

　　3. 负责操作团队的'建设对操作人员进行专业知识与技能的培训;

　　4. 有效处理客户投诉、纠纷及上级交办的其他相关工作;

　　5. .维护与船公司,客户,代理及个合作单位建立良好关系,保持日常工作的有序进行。

　　6. 密切了解市场讯息,各大船公司,航空公司舱位情况以及市场动态给管理层适当的建议及产品方案。

　　任职资格:

　　1、5年以上的货运代理行业管理经验,三年以上项目客户维护经验者优先;

　　2. 具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力;

　　3.具备良好的客户服务意识,以及面对意外时快速的解决问题能力

　　4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历

　　5、英语听说读写能力流利。

操作经理岗位职责3

　　职责描述:

　　1、制定计划与流程管理,负责物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作;

　　2、物流网络体系建设:组织建立公司货物运输体系,规划公司的货物调配与调度,

　　3、制订和完善各项仓库管理流程和制度

　　4、组织建设和人员培训, 并进行日常监督,检查指导,绩效考核等工作,实现人力资本的不断增值。

　　任职条件

　　1、物流管理、国际贸易、管理及经济类相关专业本科以上学历。

　　2、经验:五年以上物流相关职位工作经验,同等管理职位至少三年以上工作经验。

　　3、知识/技能:

　　1)具备丰富的物流管理专业知识,熟悉保税仓储、物流控制领域,熟悉海关进出口流程;

　　2)熟练使用电脑办公软件;

　　3)具有极强的`敬业精神并具备良好的领导才能和良好的行业管理理念,具有良好的沟通与谈判能力;

　　4)工作作风严谨稳健,具备强烈的创业精神和开拓意识;

　　5)精力充沛,团队组织能力强,能承受较大工作压力。

操作经理岗位职责4

　　岗位职责

　　1.负责客服员工作安排,制定合理的客户服务工作规范及制度,指导下属人员完成各项工作;

　　2.负责项目客户数据库的管理,包括监督各客服专员数据录入的及时性、完整性、真实性,客户数据的.定期备份,提出完善功能的建议等工作;

　　3.组织制定客户服务标准,客服流程每一环节的操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行,保证客服质量,不断形成客户合作升级;

　　4.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现关键性问题,提出改进意见并实施;

　　5.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告并进行分析,将客户的需求提前考虑进每一个环节;

　　6.为客服员提供专业性的培训或特殊问题的解决,协助做好客户服务工作;

　　7.负责客服员、工作能力、工作态度的监督、考核,提高部门成员的工作效率和工作效果;

　　8.积极完成上级交付的各项临时性工作。

　　二、任职资格

　　1、3年以上的货运代理行业客服管理经验

　　2、三年以上项目客户维护经验者优先

　　3、具有第三方客户管理工作经验者优先

　　4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历

　　5、英语听说读写能力流利。

操作经理岗位职责5

　　高级操作经理(客服经理)

　　2. 监督海运和空运操作的日常工作,抽查单票流程规范,规范操作流程;

　　3. 负责操作团队的建设对操作人员进行专业知识与技能的培训;

　　4. 有效处理客户投诉、纠纷及上级交办的其他相关工作;

　　5. .维护与船公司,客户,代理及个合作单位建立良好关系,保持日常工作的有序进行。

　　6. 密切了解市场讯息,各大船公司,航空公司舱位情况以及市场动态给管理层适当的建议及产品方案。

　　任职资格:

　　1、5年以上的.货运代理行业管理经验,三年以上项目客户维护经验者优先;

　　2. 具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力;

　　3.具备良好的客户服务意识,以及面对意外时快速的解决问题能力

　　4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历

　　5、英语听说读写能力流利。

操作经理岗位职责6

　　职责描述:

　　1.整合资源,上线产品,收集目标产品的相关资源,地接资源采集维护;

　　2.沟通供应商,针对特定线路供应商进行签约维护,针对产品,财务,上线情况,洽谈采购等方面进行沟通;

　　3.内部计划,产品计划筛选制作,对销售情况给予预估,并适时提交采购机位计划;

　　4.竞品分析,整合目标产品的市场批发价格以及零售价格,给予销售产品分析;

　　5. 洞察分析客户需求,开发拓展旅游产品;及时进行市场调研,打造产品差异化,提升产品和服务质量;

　　6.产品培训,相关人员的培训,如销售培训,营业部分公司培训;

　　7.售后问题处理,投诉以及紧急情况处理,和供应商及时沟通初步处理方案;

　　8.旅游局信息采集,各目的.地旅游局的沟通联系以及活动参与.

　　任职要求:

　　1.熟练掌握英语听说读写,有能力与境外供应商沟通洽谈,及执行海外服务工作;

　　2.熟悉酒店行业及旅游市场产品,旅游管理及酒店管理专业背景优先;

　　3.从事一年以上出境游产品设计开发工作者优先;

　　4.沟通能力强,具有很好的谈判技巧及综合分析能力;

　　5.具有强烈的责任心与团队合作精神,学习能力强,工作勤奋,有抗压力;

　　6.专科及以上学历。

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