客服管家岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的客服管家岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服管家岗位职责

客服管家岗位职责1

　　岗位职责:

　　1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;

　　2.接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;

　　3.受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;

　　4.受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

　　5.受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;

　　6.对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的`意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;

　　7.协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

　　8.管理房屋档案资料、业户档案资料;

　　9.领导交付的其他工作任务。

　　岗位要求:

　　1、大专及以上学历,形象气质佳,沟通表达能力强;

　　2、有相关工作经验者优先;

客服管家岗位职责2

　　1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

　　2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

　　3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

　　4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

　　5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的`跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

　　6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

　　7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

　　8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

　　10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

　　11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

　　12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

　　13、执行上级所指派的其他工作。

客服管家岗位职责3

　　1、负责督促客户资料管理工作;

　　2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

　　3、做好服务中心品质管理工作;

　　4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

　　5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

　　6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

　　7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;

　　8、协助部门经理开展部门团队管理建设;

　　9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;

　　10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

　　11、完成部门经理交给的其他工作。

　　任职要求:

　　1、学历要求:大专及以上学历;

　　2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

　　3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;

　　4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;

　　5、良好的沟通协调能力及抗压性;

　　6、其他要求:

　　①有亲和力,较强的.客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

　　②具有良好的组织协调及抗压能力;

　　③能承受一定的工作压力;

　　④认可万科企业文化。

客服管家岗位职责4

　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；

　　2、定期整理客户资料；

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查；

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；

　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作；

　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；

　　8、追收管理费及其它费用的工作；

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

　　10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

　　12、制订一般之文书通告表格等工作；

　　13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；

　　14、按上级领导的.要求及时与业主沟通，反馈有关信息；

　　15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

　　16、负责办理各类对客代办业务；

　　17、完成上级领导交办的其它工作；

客服管家岗位职责5

　　岗位要求:

　　1.男女不限,年龄18-30岁之间,至少中专以上学历,酒店管理或旅游管理专业优先。

　　2.至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。

　　3.有物业公司从业经验者优先。

　　4.学习能力强、悟性好的优秀应届毕业生也可考虑(无客服工作经验者要求能听说粤语)。

客服管家岗位职责6

　　1、负责业主办理入住的.各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

　　2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

　　4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

　　5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

客服管家岗位职责7

　　负责庄园的客户接待工作、行程导游

　　任职要求:

　　1 、良好沟通能力、服务意识;

　　2 、形象、气质好;

　　3 、具备艺术或导游或表达能力等方面的特长;

　　4 、熟悉基础办公电脑软件操作;

　　5 、男女均招;

客服管家岗位职责8

　　(1)做管理费、电费等日常费用的收取工作;

　　(2)每日将收取的各类费用上交至公司总部财务;

　　(3)做好正式收据等凭证的开具及登记工作;

　　(4)熟悉业户的基本情况;

　　(5)热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想;

　　(6)做好每月管理费、电费等费用的.结算、制单及催讨工作;

　　(7)处理日常各类租务文档资料的整理工作;

　　(8)处理日常租赁合同及账务整理的归档工作。

　　任职要求:

　　(1)仪表端庄;

　　(2)具有高中及以上学历;

　　(3)1年以上行政、文书工作经验,有大型豪宅或酒店工作经验更佳;

　　(5)操流利普通话及基本英语;

　　(6)具有一定的组织协调能力,能协助主管处理日常各种事务和突发事件;

　　(7)熟悉物业管理工作的流程;

　　(8)良好的沟通能力、乐意学习新事物。

【客服管家岗位职责】相关文章：