在线客服岗位职责(15篇)

　　在现实社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的在线客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

在线客服岗位职责(15篇)

在线客服岗位职责1

　　在线销售客服主管广州易健科技有限公司广州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健岗位职责:

　　1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通,引导客户购买公司的互联网产品,完成销售目标;

　　2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力;开发新客户,建立客户档案;

　　3、接听客户的`咨询电话,解答客户的咨询事宜

　　任职要求:

　　1、中专及以上学历,有一年以上电话销售经验,年龄:20-35岁;

　　2、普通话标准,口齿清晰,良好的沟通表达能力,有销售意识;

　　3、热爱销售行业,追求高收入;思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

　　4、有一定的管理意识,能建立业务标准、流程及标准话术;

　　5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)

在线客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

　　2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

　　4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

　　5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

　　6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

　　7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

　　8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

　　9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

　　10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的'售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

　　职位要求：

　　1.大专或以上学历

　　2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强

　　3.思维灵活有逻辑性,有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

　　4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练

　　5.有电商客服经验者优先

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

在线客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、熟悉公司产品相关知识和操作流程;

　　2、接收用户售前咨询、售中查询、售后反馈等问题;

　　3、配合产品部做其它相关订单处理工作。

　　任职要求:

　　1、有在线客服经验或优秀应届毕业生;

　　2、耐心细心工作态度积极,遇到不能处理的问题及时提交上级处理;

在线客服岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、在线解答玩家的问题,记录游戏中的bug及玩家对游戏的`意见和建议;

　　2、关注游戏群,关注游戏论坛中玩家的想法和行为,全面、及时掌握游戏用户情况并处理;

　　3、跟踪游戏特定事情的工作;

　　4、查询、分析、汇整及反馈用户信息;

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历,优秀者可降低学历要求,年龄18--30岁;

　　2、能够熟练使用office办公软件,有较好的计算机操作水平;

　　3、具有团队工作精神、能承受压力、有达成工作成就感的期望;

　　4、书面及口头表达能力良好,较好的文字处理能力和逻辑判断能力,善于收集、整理文档;

　　5、耐心细致,责任心强,有较强的主动服务意识;

　　6、热爱网络游戏事业,有网络游戏客服经验者优先考虑。

在线客服岗位职责5

　　职责描述：

　　1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。

　　2、将资源信息录入系统，分配给相应的销售人员并跟进。

　　3、追踪线索转化情况，和业务部门对接线索问题。

　　4、统计线索及转化数据，并做简单分析。

　　任职要求：

　　1、具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复。

　　2、具备良好的.反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。

　　3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性。

　　4、有互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作。

　　5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作。

　　6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

在线客服岗位职责6

　　售后在线客服北京美突网络科技有限公司北京美突网络科技有限公司,美突岗位职责:

　　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

　　2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

　　3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的`各类问题;

　　4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

　　任职条件:

　　1、学历不限,工作经验不限;

　　2、良好的沟通能力和表达能力;

　　3、良好的协调能力以及团队合作意识

　　4、工作认真负责,有责任心

在线客服岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、接待售前咨询，销售产品，促使成交；

　　2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。

　　岗位要求：

　　1、熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；

　　2、有相关工作经验或者销售经验者优先；

　　3、性格活跃、能接受早、晚轮班制

在线客服岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、负责客服人员的管理及绩效评估；

　　2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；

　　3、新员工的入职培训、考核和甄选；

　　4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；

　　5、协助店长完成其他工作；

　　岗位要求：

　　1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。

　　2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的`应变能力。

　　3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。

在线客服岗位职责9

　　岗位描述：

　　1，负责搭建在线客服系统及整体架构

　　2，独立完善并优化在线客服部门的'业务流程与相关操作规范等制度工作；

　　3，独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历

　　2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；

　　3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力；

　　5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。

在线客服岗位职责10

　　客服--400在线柔持(北京)科技有限公司柔持(北京)科技有限公司,鲸鱼小班,柔持工作职责:

　　1、转接客户电话,解答客户咨询;

　　2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;

　　3、处理客户疑问和售后技术支持服务;

　　4、管理维护客户数据及维护客户关系;

　　5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。

　　任职资格:

　　1、普通话标准、流利,反应灵敏;

　　2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

　　3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。具有一定的.问题处理及文字组织能力;

　　4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;

　　5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力;

　　6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

在线客服岗位职责11

　　一、岗位职责：

　　1、负责受理交易猫用户的`咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；

　　2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；

　　二、任职要求：

　　1、大专或以上学历；

　　2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；

　　3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；

　　4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）

在线客服岗位职责12

　　在线销售客服主管广州易健科技有限公司广州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健岗位职责:

　　1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通,引导客户购买公司的互联网产品,完成销售目标;

　　2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力;开发新客户,建立客户档案;

　　3、接听客户的咨询电话,解答客户的`咨询事宜

　　任职要求:

　　1、中专及以上学历,有一年以上电话销售经验,年龄:20-35岁;

　　2、普通话标准,口齿清晰,良好的沟通表达能力,有销售意识;

　　3、热爱销售行业,追求高收入;思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

　　4、有一定的管理意识,能建立业务标准、流程及标准话术;

　　5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)

在线客服岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；

　　2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

　　4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的.服务。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；

　　3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；

　　4、具备良好的服务意识，适应三班倒工作，平均每日工作时间8小时；

　　5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。

　　6、请在简历中注明你的游戏经历。

在线客服岗位职责14

　　在线游戏客服上海假面信息科技有限公司上海假面信息科技有限公司,假面科技,狼人杀,假面岗位职责:

　　1、通过在线聊天工具回答用户问题、处理客户投诉,例如:用户反馈bug、充值调帐、用户封号等。

　　2、维护正常的游戏线上秩序,处理玩家开挂等问题。

　　3、负责处理跟进游戏线上各类问题,与相关部门及时同步信息。

　　岗位要求:

　　1、有较好的文字表达功底。

　　2、有在线游戏/网店客服经验。

　　3、热爱桌游、手机游戏者优先。

　　4、熟悉各种手机操作系统。

　　5、可适应晚班者优先(18:30-00:00)

在线客服岗位职责15

　　工作职责:

　　1、充分掌握和了解产品功能及操作注意事项;

　　2、通过线上客服?平台为app用户解答疑问;

　　3、收集并统计用户的高频反馈;

　　任职要求:

　　1、能熟练操作电脑会用office办公软件。

　　2、打字熟练并喜欢网络聊天。

　　3、有良好的服务意识、语言表达和沟通能力;

　　4、有客服工作经验优先

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