客户关系岗位职责

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客户关系岗位职责

　　在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的客户关系岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客户关系岗位职责

客户关系岗位职责1

　　岗位职责：

　　具有汽车公关媒介工作经验，服务过成熟合资汽车品牌，熟悉媒介工作流程，能结合项目进行相关媒体工作。有汽车行业全国强势核心媒体资源者优先。熟悉网络媒体、新媒体者优先有较强的媒体沟通、协调和活动管理能力。

客户关系岗位职责2

　　工作职责:

　　1、依据整体商业及市场发展、公司发展战略,制定长期及短期crm业务规划;

　　2、基于用户全生命周期触点,管控数据收集和管理流程,通过对用户数据的整合、分析、应用,洞察反哺各营销业务效果,并挖掘增再购、转介绍、回厂、增值服务价值;

　　3、遵循、响应、符合和超越品牌所有的标准、程序和指导方针。负责会员体系的搭建和运营,包括会员章程、积分设计、数据库管理、营销活动策划等,不断提升会员活跃度和留存率;

　　4、管理用户联络中心(call center),管控商机线索全流转过程及效果,跟踪客户需求;制定用户持续关怀计划,不断提升品牌口碑和客户满意度;

　　5、crm相关报表管理;

　　6、通过电话的方式,进行客户关系维护/回访工作;

　　7、负责新车交接及面访工作;

　　8、协助市场部完成车主活动的策划、邀约与现场协助;活动数据统计、整理、制作活动报表相关文件。

　　任职资格:

　　1.三年以上服务或客户关系领域的'相关工作经验,汽车行业或有互联网、传统行业数字化领域工作经验者优先;

　　2.有较强的服务意识及观念,能够洞察用户,了解用户服务的需求;

　　3.以用户为导向,以结果为导向,具有良好的计划和统筹能力,创新思维;

　　4.良好的团队精神,诚实稳重,性格开朗,良好的沟通能力和耐心;

　　5.熟悉电脑操作基本知识,熟练使用office办公软件,掌握一定的网络和系统软件使用方法;

客户关系岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。

　　2、城市公司项目客户投诉、维修管理。

　　3、城市公司客户满意度提升。

　　4、城市公司客户关系部门管理和培训。

　　职位要求：

　　1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。

　　2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。

　　3、良好的组织协调能力，文字处理能力。

　　4、能接受外派工作。

客户关系岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、负责根据客户的要求,给用户提供专业的保险知识咨询和服务;

　　2、负责客户资料变更及一些文职类工作;

　　3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;

　　4、负责参保客户的后续客户服务工作。

　　任职资格:

　　1、中专及以上学历,

　　2、具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神;

　　3、具有良好的心理素质及良好的沟通能力;

　　4、具有积极进取的`精神及接受挑战的个性;

　　5、勤奋好学,勇于接受挑战,有自我创业的想法。

客户关系岗位职责5

　　(1) 客户组织管理职责

　　主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

　　(2) 客户信息库建设管理职责

　　主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

　　(3) 客户信用调查与控制职责

　　主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。

　　(4) 客户关系日常维护职责

　　主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

　　(5) 核心客户管理职责

　　主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

　　（6）客户服务质量管理职责

　　服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的'评估，服务承诺的管理。

　　（7）售后服务管理职责

　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

　　（8）客户财务管理职责：

　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

　　（9）网络客户管理职责

　　网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

　　（10）呼叫中心管理职责

　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

　　江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书

客户关系岗位职责6

　　岗位工作职责:

　　1.协助领导根据公司总体规划,制定大客户开发、拜访等工作的流程,并进行公司运营计划的监督和执行。

　　2.收集大客户信息,建立大客户资料档案;负责大客户服务与关系维护的相关工作,同大客户建立良好的关系。

　　3.负责制作大客户合作项目文件,参与签约过程,通过公司领导授权,签订大客户合作协议,起草补充协议和其它相关手续的办理。

　　4.研究掌握大客户需求,做好大客户满意度回访。

　　5.落实公司制定的.工作计划,按时按量完成工作任务并定期向上级领导汇报工作进展。

　　岗位任职资格:

　　1.必须具备白酒行业从业经验2年及以上;本科及以上学历,市场营销等专业优先;

　　2.具备一定的项目管理能力和时间管理能力,有大客户管理、维护的工作经验;

　　3.五官端正,普通话标准,口齿清晰,有良好的沟通能力和敏锐的洞察力;

　　4.具备较强的人际交往能力、组织协调能力及执行力;

　　5.逻辑思维清晰,做事认真、细致,并具备良好的工作习惯;

　　6.具备团队合作精神,有很强的上进心,能承受工作带来的压力。

　　此职位属于四川吴晓萍质量认证公司。

客户关系岗位职责7

　　客户关系专员也称客户管理专员，就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系专员的岗位职责大体分为以下三个部分：

　　一、负责组织市场调研：

　　负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查；负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告。

　　二、负责客户关系管理：

　　1．协助制定规划

　　（1）协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度；

　　（2）协助客户关系主管对客户购买行为进行分析，制订相应的.计划。

　　2．维护客户关系

　　（1）根据客户关系主管的安排开展客户拜访活动，巩固企业与客户的关系；

　　（2）接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，提供客户满意的服务；

　　（3）定期对客户信用、客户等级等资料进行更新；

　　（4）完成客户关系主管临时交办的其他工作。

　　3．处理客户信息

　　（1）在拜访和接待过程中，了解客户对本企业及产品的满意程度与评价，为企业的客户服务决策提供依据；

　　（2）根据客户档案对客户进行分级管理；

　　（3）对客户需求信息资料进行统计、分析，提出改善客户关系的具体建议和措施。

　　三、完成运作支持部经理交办的其他工作任务。

客户关系岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、部门分析报告的草拟撰写；

　　2、客户的拜访、接洽、回访；

　　3、意向客户的跟进沟通；

　　4、营销项目的对接服务；

　　5、部门领导安排的.其他工作。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，专业不限；

　　2、性格积极乐观；

　　3、具有较强的沟通交流能力；

　　4、具有良好的文字功底；

　　5、可接受优秀应届生。

客户关系岗位职责9

　　职责描述:

　　1、维护和开发客户,超额达成业绩指标;

　　2、通过市场分析和客户分析制定市场开发战略;

　　3、深度挖掘行业需求,根据产业链上下游进行客户开发;

　　4、创新性地为客户定制解决方案,持续赢得客户信任;

　　5、持续关注行业市场情况、竞争对手动态,发现新的'市场机会,并转化为业务机会。

　　任职要求:

　　1、食品/农业等相关专业,硕士或以上学历优先;

　　2、具有扎实的专业背景,乐于并擅于学习新知识;

　　3、有1年以上销售类工作或食品质量管理工作经验优先;

　　4、有项目管理经验和能力;

　　5、良好的沟通能力和团队精神。

客户关系岗位职责10

　　职责描述:

　　1.负责沟通确认客户业务需求,并给予解答;

　　2.报价并处理跟单流程;

　　3.负责相关业务报表的登记和更新;

　　4.负责相关文件的备份和归档;

　　5.有效地执行并达成既定的'岗位业绩目标;

　　6.在现有的市场中拓展部分新业务并维护;

　　7.为客户提供技术支持,收集市场信息,关注竞争对手及市场发展趋势;

　　8.主管分配的其他任务。

　　任职要求:

　　1.大学本科或以上学历,理工科背景,材料专业优先考虑;

　　2.两年以上业务工作经验,有第三方工作经验,熟悉材料及产品测试原理和测试标准者优先考虑;

　　3.有良好的服务意识和态度,工作耐心细致;

　　4.有良好的沟通和团队合作的精神;

　　5.诚信,有责任心;

　　6.有良好的英语和办公室操作软件的应用能力。

客户关系岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、根据市场和公司的战略规划，制定个人的销售计划和目标；

　　2、开发新客户，新市场，维护重要客户关系；

　　3、完成公司要求的业绩指标。

　　任职要求：

　　1、性格外向，具有较强的沟通表达能力、较强的`公关能力、应变能力和商务谈判能力；

　　2、对广告销售和市场拓展有着浓厚的兴趣，爱岗敬业；

　　3、从事过相关工作者优先

客户关系岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、双微，会一些CRM项目，会写一些方案report简单数据分析。

　　2、能独立撰写方案的，会写互联网全案的优先。

　　3、根据公司及客户要求进行有效的.汇报管理，维护良好的客户关系。

　　4、负责客户与执行项目人员的信息协调沟通，确保项目有效达成。

　　5、负责客户活动的提案和新客户比稿提案支持。

客户关系岗位职责13

　　1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程,提升维修服务客户满意度;

　　2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作,管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队;

　　3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报;

　　4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉;

　　5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作;

　　6、健全第三方维修管理制度,负责第三方维保修单位的'考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工办法;负责第三方维修工程造价审核、办理结算等;

　　7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》;

　　8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作;

　　9、负责原承建单位在保修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等;

　　10、负责管理维修档案。

客户关系岗位职责14

　　职责描述：

　　1、负责深圳，东莞的市场调研，了解竞争对手；

　　2、通过电话，邮件或拜访维护既有客户的关系；

　　3、维护既有客户的关系，开发既有客户的新需求以及依靠既有客户介绍新客户；

　　4、通过不同的渠道，网站，论坛等挖掘新客户；

　　5、根据客户的检验要求，制定检验计划并准备报价单以及签订合同；

　　6、协助检验主管/经理准备投标文件；

　　7、保证及时收款、避免坏账；

　　8、及时了解客户需求，为客户提供优质的、有针对性的服务；

　　9、跟进大客户以及协调订单。

　　任职要求：

　　1、3年以上的工业品销售及市场经验，有相关工业品销售经验的优先考虑；

　　2、有相关工业设备方面的技术专长和经验优先；

　　3、本科以上学历；

　　4、积极的`工作态度，能够承担压力，能够有计划的安排业务工作程序，能够按时，按要求的完成工作；

　　5、 CET—4，英语读写良好；

　　6、愿意经常出差。

客户关系岗位职责15

　　1、工作职责

　　A、牵头客户信息管理

　　B、牵头客户满意度和忠诚度管理

　　2、工作任务

　　A、制定客户关系规划、年度和月度计划

　　B、组织全员客户关系培训

　　C、负责推进客户信息质量的改善

　　D、组织服务质量例会，跟踪服务质量改善

　　E、协调处理客户投诉，必要情况下的客户接待工作 F、制定并完善本部门的各项制度和标准 G、对部门各项工作进行监督和指导

　　H、对本部门员工进行考核，并给予评价 I、对部门工作进行总结，并向公司汇报

　　3、质量责任

　　A、了解、执行厂家质量管理体系

　　B、参与质量管理体系的完善

　　4、资历和能力

　　A、具有大专及以上学历，体貌端庄

　　B、具有二年以上客户营销或汽车销售工作经验

　　C、具有良好的沟通技能与亲和力

　　D、具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖 E、熟练使用办公软件

　　5、培训课程

　　A、根据厂家要求参加培训

　　B、客户关系管理培训

　　C、企业内训师培训

　　D、汽车产品类培训

　　回访专员

　　1、工作职责

　　A、负责客户满意度回访

　　B、负责首保、定期保养、出保前电话提醒

　　C、负责不满意客户管理

　　2、工作任务

　　A、实施售时满意度回访

　　B、实施售后满意度回访

　　C、实施不满意客户转化后回访

　　D、实施首保、定期保养、出保前电话提醒 E、收集、汇总不满意客户信息

　　F、跟踪、反馈不满意客户的'处理进度和结果 G、统计、分析和反馈回访结果

　　H、检核、维护和更新回访客户信息

　　3、质量责任

　　A、确保客户信息真实有效

　　B、对客户资料和信息的保密负责

　　C、确保按照标准的语言规范执行

　　D、相关信息的准确性

　　4、资历和能力

　　A、大专以上学历，体貌端庄

　　B、声音甜美，普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰

　　C、语言表达具有亲和力，服务意识强，善于电话沟通

　　D、熟练使用办公软件

　　5、培训课程

　　A、根据厂家要求参加培训

　　B、电话沟通技巧类培训

　　C、汽车产品类培训

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