客户投诉岗位职责

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客户投诉岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的客户投诉岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客户投诉岗位职责

客户投诉岗位职责1

　　1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。

　　2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。

　　3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。

　　4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。

　　5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。

　　6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。

　　7.完成各项投诉前移支撑手段的'建设需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。

客户投诉岗位职责2

　　1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系；

　　2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式，保证安全应急投诉工作标准化、流程化；

　　3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行；

　　4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的'危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；

　　5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告，提出合理化建议并推动改善；

　　6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训；

　　7、跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心KPI指标达成；

客户投诉岗位职责3

　　职责描述:

　　1.负责建立客户质量投诉处理的流程;

　　2.负责客户质量指标的`收集和更新,并与客户保持良好的沟通渠道,必要时到故障现场进行确认;

　　3.负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告;

　　4.负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;

　　5.负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。

　　任职要求:

　　1.教育背景,大学本科(或以上),车辆工程或机械专业;

　　2.工作经验,5年以上质量或客户服务相关工作经验,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;

　　3.良好的沟通技巧和团队协作力;

　　4.较强的抗压能力

　　5.良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;

　　6.外语水平,读写良好;计算机水平,能熟练操作office等办公软件。

客户投诉岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、受理规则类咨询服务和客户投诉处理

　　2、收集客户反馈建议并及时传递信息给公司

　　3、落实公司品牌推广，协助实施推广规则教育，提供顾客关怀服务

　　4、宣扬公司理念，树立良好形象

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，两年以上客服经验

　　2、良好的沟通能力和较强的抗压能力，有一定的投诉处理技巧和客户维系技巧

　　3、心态积极、处事灵活，能承受压力

　　4、较强的`执行能力，医药背景优先

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