物业客服主管工作职责(合集15篇)

物业客服主管工作职责1

　　1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

物业客服主管工作职责(合集15篇)

　　2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

　　3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

　　4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

　　5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。

　　6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

　　7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的.组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。

　　9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

　　10、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服主管工作职责2

　　1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。

　　2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。

　　3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%。

　　4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。

　　5、及时处理业主请修。

　　6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

　　7、理好本公司与业主、业主委员会的'关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

　　8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

　　9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

　　10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责3

　　1、负责园区项目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

　　3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告;

　　4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

　　5、跟进处理突发事件;

　　6、编写部门管理月和年报告;

　　7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。

　　8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的'齐全及有效性。

　　9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

　　10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督;

　　11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活;

　　12、领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责4

　　1、所管辖区的客户服务、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

　　2、组织人员对所管辖区域内的`重大欠费按流程进行催收。

　　3、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

　　4、制定所管辖区内的及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

　　5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服主管工作职责5

　　1.负责客服部的质量管理工作;

　　2.制定与完善客户服务管理标准，规范和完善相关，优化客户服务流程;

　　3.客服团队的培训与考核;

　　4.处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做可行性分析;

　　5.提升客户满意度;

　　6.维持公司良好的`公共关系，梳理优质的服务形象;

物业客服主管工作职责6

　　1.管理及安排客户组员工日常工作，完成管理层下达任务指标;

　　2.监控客户投诉，制定客户满意度提升计划，提高整体客户满意度;

　　3.统筹社区文化策划工作;

　　4.项目市场拓展考察，跟进，前期介入、招投标等;

　　5.交办其他工作任务。

物业客服主管工作职责7

　　1、熟悉、了解公司的各项，熟练运用物业管理各类相关软件;

　　2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的`统计，与财务核对收缴情况;

　　4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;

　　6、协助物业经理对物业服务部门的建立;

　　7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

　　8、完成物业服务中心项目总交办的其他各项工作任务。

物业客服主管工作职责8

　　1.带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。

　　2.组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。

　　3.负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。

　　4.负责安排客户的日常沟通工作。

　　5.负责督导岗位日常工作，按上级的接待要求，按作业规程做好检查与督导员工各项的`服务工作。

　　6.负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置，参与会务服务工作，并监督指导。

　　7.负责重要接待与订会人员衔接会议需求;负责接待现场服务人员工作安排并带领服务人员对会场进行布置;并监督指导客服人员的各项工作。

　　8.负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。

　　9.负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作，遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排，临时突发性事件的处理。

　　10.完成领导交办的其他工作任务。

　　11.突发事件的应急处理工作。

物业客服主管工作职责9

　　1、居住小区物业的日常管理;

　　2、负责督促各项费用的收取，应收款项的催讨、收缴;

　　3、负责业户的报修管理工作;

　　4、带领项目客服团队协助完善质量系统;

　　5、及时检查管理部所属人员的.工作质量及行为规范，制定并执行经济责任制考核;

　　6、完成管理处交办的有关工作。

物业客服主管工作职责10

　　1)负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的`关系。

　　3)负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。

　　4)负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

　　5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

　　6)对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

　　7)对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。

物业客服主管工作职责11

　　1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

　　2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

　　3.负责前台内务的整理。

　　4.接待来访的客人

　　5.协助配合会务的.接待工作。

　　6.完成领导交待的其它任务。

物业客服主管工作职责12

　　1、负责制定客户服务负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

　　2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

　　4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

　　5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。

　　6、确保质量记录的.完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

　　7、完成片区经理交办的其他工作。

物业客服主管工作职责13

　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

　　2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

　　3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。

　　4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。5、负责组织业户满意度的调查工作。

　　6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

　　7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的`信息不断地完善部门管理服务工作。

　　8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

物业客服主管工作职责14

　　1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

　　2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

　　3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;

　　4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

　　5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;

　　6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;

　　7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;

　　8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的.相关问题;

　　9、做好领导交办的其他任务。

物业客服主管工作职责15

　　1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;

　　2、保持与业户的日常沟通，了解业户的.需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;

　　3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;

　　4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;

　　5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;

　　6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;

　　7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;

　　8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;

　　9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

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