前台主管工作职责热

前台主管工作职责热1

　　1、带领本部门人员，努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标

前台主管工作职责热

　　2、执行主机厂标注工作流程的监督管理，最终追求客户满意度的不断提高

　　3、日常工作协调、指导、监督管理，部门人员遵守公司业务纪律的`监督控制

　　4、本部门员工考核和分配制度的拟定，本部门员工培训，部门主管的培养

　　5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对

　　6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系

　　7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制

前台主管工作职责热2

　　1、负责服务部客户接待工作的管理，接车流程、接车规范、办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务，提高服务质量；

　　2、协调服务顾问与车间的工作关系，并负责进行售后服务经营和精品销售等，做好客户服务工作和开发客户的需求；

　　3、负责保修鉴定工作的监督和管理，事故车关键事项的确认，做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理；

　　3、收集客户信息，妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈与管理；

　　4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售；

　　5、负责服务前台现场的.管理工作，并组织外出走访、外出救援等工作；

　　6、负责组织开展服务营销活动，增加进厂车台次；

　　7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调；

　　8、完成上级交办的其他工作。

前台主管工作职责热3

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责

　　2、负责前台与车间及备件等部门的'工作协调

　　3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核

　　4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度

　　5、接待流程的实施与客户服务代表的培训

　　6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作

　　7、养护类和精品的销售

　　8、客户维护方案的拟定及监督实施

　　9、大客户的开拓及维护服务

　　10、监督客户服务档案的建立和管理

　　11、5S管理

前台主管工作职责热4

　　1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的'各项消耗品;

　　3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客户合理的要求;

　　4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;

　　5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;

　　6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。

前台主管工作职责热5

　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

　　2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的'额需求。

　　3、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

　　4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

前台主管工作职责热6

　　1、负责学校报名处前台的管理及工作安排

　　2、负责热线咨询电话的`接听及家长约访、接待咨询;

　　3、负责新生入学测试及试卷分析;

　　4、负责各种渠道提供的学生信息登记、咨询、跟踪报名;

　　5、配合学校各项团队工作，如市场推广活动、学生活动等。

前台主管工作职责热7

　　1、负责院内顾客接待和服务工作，维持良好的服务秩序；

　　2、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持；

　　3、处理客诉纠纷，与客户之间建立良好的沟通，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的'意见和建议；

　　4、负责前台员工礼仪、服务话语话术等相关专业知识的训练；

　　5、完成领导安排的其他工作。

前台主管工作职责热8

　　1、对前台经营业绩及日常管理负责;

　　2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;

　　3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;

　　4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;

　　5、协助策划、组织售后营销活动。

前台主管工作职责热9

　　1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作

　　2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核

　　3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作

　　4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理

　　5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

　　6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

　　7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进

　　8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的'业务目标

　　9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表

　　10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动

　　11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通

　　12、负责所辖员工的培训提升

　　13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化

前台主管工作职责热10

　　1、做好对教学、辅导、考试及学生问题解决的监督管控；

　　2、负责规划安排学生课程，与家长沟通，引导课程销售；

　　3、做好与学生的.沟通，激励学生，给予学生正能量；

　　4、负责组织班会及各种学生活动；

　　5、负责班级日常管理，保证良好教学秩序；

　　6、做好对老师的监督、管理、服务、调配和沟通；

　　7、负责学生学习、考试等状况的及时总结和反馈。

前台主管工作职责热11

　　1、有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。

　　2、负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。

　　3、协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。

　　4、熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。

　　5、及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。

　　6、监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。

　　7、及时了解客户的`消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。

　　8、监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。

　　9、监督服务专员5S执行情况，并进行考核。

　　10、及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。

前台主管工作职责热12

　　1、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的'服务;

　　2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的文件及手续，核对保险手续是否完备;

　　3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期;

　　4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意;

　　5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续;

　　6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提车;

　　7、负责出厂车辆的跟踪回访;

　　8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息;

　　9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。

前台主管工作职责热13

　　1、完成公司下达的任务指标，配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。

　　2、负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决。

　　3、负责调查客户满意度及对业务员的考核，积极处理客户抱怨，帮助解决客户提出的问题。

　　4、处理前台的'突发事件及客户投诉。

　　5、负责客户来店维修时的各部门协调，共同提高客户满意度。

　　6、接待保险理赔车辆，受理保险业务。

　　7、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的落实。

　　8、负责用户车辆的故障诊断。

　　9、向车间主管下达维修派工单。

　　10、负责客户委托书的签订。

　　11、完成领导交办的其他任务。

前台主管工作职责热14

　　1、负责进站维修车辆的接待、监督与指导;

　　2、提升服务质量及客户满意度;

　　3、负责督促和抽查服务顾问对维修客户的'回访情况，接受并负责处理服务顾问上报的投诉案件;

　　4、协助售后经理对售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成 ;

　　5、协助售后经理制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持;

　　6、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。

前台主管工作职责热15

　　1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

　　2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。

　　3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。

　　4、检查前台人员的`仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。

　　5、掌握当天客情及预订情况。

　　6、完成上级交办的其他任务。

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