客服经理岗位职责（精选21篇）

　　在生活中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的客服经理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服经理岗位职责（精选21篇）

　　客服经理岗位职责 1

　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

　　2、负责落实责任书签订工作。

　　3、负责培养一名后备经理。

　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。

　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

　　7、做好有关外包商的.评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

　　客服经理岗位职责 2

　　岗位职责：

　　1、客户关系基础业务管理

　　1）对客户关系基础业务进行全面管控，建立标准及评价工具并有效落实；

　　2）完善业务检查及风险预控标准，组织对客户关系工作进行全面的稽核检查；

　　3）依据稽核检查结果，以客户导向对各体系的产品、服务进行评价，建立有效的结果应用机制并落实；

　　4）能有效的把业务逻辑及经验转变成体系能力并在集团范围有效推广落实、评价管理；

　　2、满意度及客户关系发展

　　1）客户投诉管理：建立客户投诉管理体系并有效落实；完善台账等事务性工作体系，跟进并推动重大客诉的有效处理；

　　2）交付管理体系建设：建立交付服务、交付管理体系并推动落实；建立交付管理标准及测评机制；通过测评的'落实，发现核心问题并推动解决。

　　任职资格：

　　1、全日制统招重点本科及以上学历，市场营销相关专业；

　　2、6年及以上集团或区域层级的客户研究及服务体系建设、管理经验；

　　3、清晰客户关系管理的业务逻辑及标准，资深客服风险预控管理及实操经验。

　　客服经理岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1.筹建销售案场客服团队，并对部门人员进行系统培训；

　　2.拟定销售案场物业服务方案并组织落实；

　　3.负责部门各项工作的管理、监督、指导；

　　4.负责维护客户关系，协调处理客户投诉，并完成后续工作；

　　5.负责组织客户相关信息的'统计、管理、更新工作；

　　6.负责组织物业服务相关费用的处理、收缴工作；

　　7.负责组织开展社区文化活动。

　　任职要求：

　　1.全日制本科毕业3年以上，2年以上物业同等岗位的工作经验，经验偏少的可以应聘客服主管；

　　2.热爱物业工作，服从领导安排；

　　3.特别说明，该岗位最终是要外派到项目工作，目前正在筹建的项目地点有：江苏南京六合区、江苏扬中、河南焦作云台山、河南郑州荥阳、湖南省湘潭市昭山共计5个，优先就近安排原则，公司免费提供食宿。

　　客服经理岗位职责 4

　　岗位职责:

　　1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　2、负责客服部整体业绩指标的.规划，工作计划，以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

　　3、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效;

　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行。

　　任职要求:

　　1、本科以上学历，要求英语精通;

　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

　　3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

　　4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;

　　5、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。

　　客服经理岗位职责 5

　　1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

　　2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的.客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。

　　3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。

　　4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作，定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。

　　5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

　　6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。

　　7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务，协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

　　客服经理岗位职责 6

　　职责描述：

　　1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；

　　2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；

　　3、负责客户俱乐部的建立与管理，定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象；

　　4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享；

　　5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询；

　　6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报；

　　7、充分了解主机厂品牌政策，负责客户关系的工作指导，负责组织部门人员的培训工作；

　　8、完成领导交办的'其它工作。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，热爱汽车行业；

　　2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验，具有较丰富的客户关系管理能力、营销知识和管理经验。

　　工作地址：河源市

　　客服经理岗位职责 7

　　岗位职责：

　　1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理

　　2、服务方案策划及服务交付管理

　　3、服务外协资源开发及运作管理

　　4、协助处理产品质量返工及市场改制。

　　岗位要求：

　　1、大学本科及以上学历

　　2、专业要求：通讯、电子及相关专业

　　3、语言要求：英语CET4及以上，口语流利

　　4、工作经验：5年以上notebook客户服务经验，3年以上服务外协管理经验

　　5、专业知识：能熟练运用管理工具，服务管理知识等

　　6、技能技巧：熟练使用自动化办公软件等

　　7、个人素质：具有良好的沟通能力，组织协调能力，忍耐力及执行力

　　8、工作地点为深圳。

　　客服经理岗位职责 8

　　职责描述：

　　在运营总监的领导下，建立全本部门的职能架构，完善部门管理团队建设。根据景区总体发展规划、经营目标以及部门职能的设定，建立健全部门的.管理制度及操作流程，完成部门日常工作的管理及分配，跟进与反馈，查漏及改善，考核及提升员工的服务意识及操作技能，提升整个团队的工作效率，保持团队良好的工作激情。全面督导经营工作的顺利进行，为景区及公司赢得相应的经济收益。

　　职位要求：

　　1、年龄要求25-45岁，男女不限；

　　2、有管理、旅游、营销类专业，大专以上学历；

　　3、5年以上景区工作经验，3年以上部门主管或部门经理工作经验，相同岗位一年以上，或市场营销3年以上工作经验，有景区、酒店从业经验者优先；

　　4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市场运作。

　　客服经理岗位职责 9

　　职责描述:

　　1.负责海外服务中心的运营管理及客服团队管理工作;

　　2.负责团队的招聘和人才建设;

　　3.制定和细化客服管理各项流程、标准、制度，保障客服管理质量，并不断优化;同时负责团队建设、日常管理;

　　4.负责员工业务辅导与提升，确保人员执行各项作业符合流程规范，并提高人员工作产值达到公司标准;

　　5.负责团队核心指标的达成，对海外服务顾问日常工作指标进行监督，分析及考核;

　　6.持续提升服务质量，发现问题并提出整改意见，并进行员工培训;

　　7.定期进行运营指标的分析，完成分析报告，定期组织并参与例会;

　　8.负责协调与技术，产品，事业部人员对接，通过客户声音有效的将信息传达给相关负责团队，并不断支持产品及服务流程的`优化迭代;

　　任职要求:

　　1.本科以上学历，有3年50人以上客服中心管理经验或外包管理经验;

　　2.能接受长期海外驻场;

　　3.有较强的数据分析能力，具有良好的团队合作精神，有高度的责任心，能够承受较强的压力，思维敏捷，应变能力强能独立解决问题;

　　4.工作细心、耐心，有较强的上进心、执行力及抗压力，良好的责任心和团队合作精神;

　　5.英语口语及书面表达流利、能与外籍同事无障碍沟通，英法或英西优先。

　　客服经理岗位职责 10

　　岗位职责:

　　1、组织开展综合体客服部的各项工作，承担重大投诉、疑难问题的`跟踪处理，与客户建立良好关系;

　　2、切合日常管理实际情况，细化及制定本部门管理制度，流程和服务的规范，并落实执行情况;

　　3、加强内部管理及员工沟通，定期召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作开展情况;

　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;

　　5、社区文化的组织与开展，并动员、组织客服积极参与;

　　6、管理费催缴的监督管理工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历;

　　2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历;

　　3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验;

　　4、有5大行工作背景优先考虑。

　　客服经理岗位职责 11

　　1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；

　　2.回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；

　　3.及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；

　　4.负责检查大堂区域的.清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调；

　　5.征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客；

　　6.与会议服务部保持良好沟通，随时了解新大厦会议室的预订情况，保证会议活动的正常接待；

　　7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作；

　　8.沟通前厅部与各部门之间的关系；

　　9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。

　　客服经理岗位职责 12

　　1.客户维护联系:

　　1)主动联系已成交客户，了解已成交客户的运输需求，掌握已成交客户的日常出货状态;

　　2)接受已成交客户的询价，根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价，实现已成交客户的反复成交;

　　3)协作做好相关客户档案管理工作;

　　2.销售订单联系和处理:

　　1)根据客户的运输需求，向客户提供运输方案;

　　2)接受客户订单委托，在系统中维护生产订单，及时、准确的向生产部门下订单;

　　3)根据销售订单执行过程出现的异常情况，和客户商议订单的物流方案进行调整;

　　3.其他

　　对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议，以便于公司做更好的改进

　　任职要求

　　1.学历:大学专科以上学历;

　　2.专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;

　　3.经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;

　　4.有较强的`沟通能力及人际交往能力，较强的客户服务能力和谈判能力，团队协助能力强;

　　5.熟悉空运操作流程，有扎实的贸易基础知识，熟悉国际贸易术语。

　　客服经理岗位职责 13

　　岗位职责:

　　1、根据公司客户服务体系要求，推行客户服务的理念，负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;

　　2、组织客户满意度统计分析，协助项目提高客户满意度;

　　3、参与突发或重大客户事件的.处理及经验教训的总结，指导公司群诉事件的处理;

　　4、日常各项目客服工作的开展和督导，客服人员的培训和培训课件的开发;

　　5、组织各项目日常品质巡检工作。

　　任职资格:

　　1、3年以上物业行业客服管理工作经验，熟悉住宅小区各业态的客服管理;

　　2、熟悉物业管理相关法律法规，具有客户服务统筹管理经验;

　　3、具有良好的服务意识，出色的沟通和谈判能力;

　　4、具有良好的团队合作意识，有较强的学习能力和良好的协调能力。

　　客服经理岗位职责 14

　　职责描述:

　　1、通过网络在线咨询(qq，微信，电话等各种即时工具)，解答客户咨询问题，保证咨询工作规范、高效进行;

　　2、了解对方的'需求并进行相关引导，并达成目标;

　　任职要求:

　　1、工作要求:中专及以上学历，医学、护士相关专业毕业优先，有医疗专业知识，表达能力较强，能为患者提供相关医疗信息;

　　2、普通话标准，打字速度50字/分以上，善于与人沟通，思维敏捷，表达能力较强，有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业，团结同事，责任心强，工作作风严谨有较强的服务协作意识，有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。

　　客服经理岗位职责 15

　　一、岗位职责

　　1、负责协助部门主管组织部门员工，按工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

　　2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期向部门经理作工作报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

　　3、负责对本部门各岗位的.工作检查，负责组织部门内员工培训工作。

　　4、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。

　　6、负责协助主管处理客户重要投诉。

　　7、积极组织客服人员开展上门客户拜访，了解客户需求，保持良好关系。

　　8、协助主管按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的现象；

　　9、完成部门交付的其他工作。

　　二、岗位目标

　　客户服务单项满意率≥93%

　　投诉回访率=100%

　　落实员工培训情况达=100%。

　　执行率达=100%

　　三、职位要求

　　1、大专以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。

　　2、有5年以上物业管理工作经验，3年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。

　　3、具备客户服务领导才能和团队管理能力。

　　4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。

　　5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷，熟悉电脑操作知识。

　　客服经理岗位职责 16

　　岗位职责:

　　1.为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;

　　2.负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;

　　3.受理客户投诉,在授权范围内予以解决;

　　4.汇总统计业务数据,完成业务分析报告;

　　任职要求:

　　1.大专学历,英语读写熟练,四级以上;

　　2.有1年电商客服管理经验;

　　3.有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;

　　4.较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;

　　客服经理岗位职责 17

　　岗位职责：

　　1、制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程；

　　2、编制客服部各项收费计划，掌握费用收取情况；与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对，组织员工对费用进行催缴及统计工作；

　　3、负责调查业主服务意见，统计服务满意率，及时报告公司领导；

　　4、安排下属人员的培训计划，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核；负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录，并处理跟进；

　　6、遇有紧急事故，协助处理善后工作，同时保存有效记录、现场拍照，事后跟进保险理赔事宜；

　　7、接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告；

　　8、跟进处理突发事件；

　　9、负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级；

　　10、主管范围内的档案管理，包括业主档案及各种内部记录档案；

　　11、负责小区内同业主良好关系的建设和维护。

　　任职资格：

　　1、30-45周岁，大专以上学历，受过物业管理的'专业培训，具有物业经理岗位证书；

　　2、有大中型物业公司同类岗位经验3年以上；

　　3、思维清晰,有较强的沟通能力和团队协调能力，工作主动性强；

　　4、具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部的相互关系，具有相当的组织管理能力；

　　5、对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

　　客服经理岗位职责 18

　　客服经理岗位职责：

　　①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；

　　②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；

　　③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；

　　岗位要求：

　　①具有良好的客户服务意识，有客服工作经验优先

　　②做事积极主动，认真负责，计划性强

　　③较强的`应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

　　④普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力

　　⑤计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础

　　客服经理岗位职责 19

　　1、工作目的：客户的日常销售管理

　　2、工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。

　　3、工作权限：

　　（1）对本职岗位的工作建议权；

　　（2）对客户要求的建议权；

　　（3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权；

　　（4）对直接下属的工作安排指挥与考核权;

　　（5）对各项促销活动的评估和建议权；

　　（6）对客户的销售管理及建议权。

　　4、关于公司客户：

　　（1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。

　　（2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。

　　（3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。

　　（4）负责相关客户资料的保密管理工作。

　　（5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。

　　（6）公司与客户的客情维护。

　　（7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。

　　（8）有效保证促销活动的.执行并进行效果评估。

　　（9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。

　　（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。

　　客服经理岗位职责 20

　　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

　　2、会所所有服务流程的`制定以及客服部员工规章制度的制定;

　　3、对客服部下属员工进行专业培训;

　　4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;

　　5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

　　6、客户满意度调查;

　　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

　　客服经理岗位职责 21

　　岗位职责

　　1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息；

　　2、熟悉京东、天猫的各种操作规则，处理客户要求，管理店铺等；

　　3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

　　4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的`问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

　　5、配合公司京东店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。

　　任职要求

　　1、3年以上电子商务客服主管/经理工作经验；

　　2、熟悉京东、天猫等电子商务客服管理体系；

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

　　4、具有良好的情绪自我掌控及调节能力；较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急

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