售后服务岗位职责

时间:2023-05-11 16:20:58 工作职责 我要投稿

售后服务岗位职责15篇

  随着社会一步步向前发展,很多情况下我们都会接触到岗位职责,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?以下是小编精心整理的售后服务岗位职责,希望能够帮助到大家。

售后服务岗位职责15篇

售后服务岗位职责1

  1.全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。

  2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

  3.制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的`完成。

  4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

  5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

  6.与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。

  7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

  8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。

  9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务岗位职责2

  职责描述

  1、负责产品出厂后的全程服务工作,负责客户的服务方案定制;

  2、负责整机设备的客户现场安装调试工作;

  3、负责开发定期例行保养客户,推销售后服务产品,负责设备的定期例行保养工作;

  4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作;

  5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通,协助客户进行方案策划,并提供实施方案和具体服务;

  6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计,维护问题库,按类别提出标准化解决方案;

  7、负责客户设备的定期巡访工作;

  8、对负责的`服务项目进行节点跟踪督办工作,确保服务项目如期完成。

  任职资格条件:

  1、本科及以上学历,欢迎应届毕业生加盟;

  2、电气自动化、机电一体化等相关专业;

  3、工作责任心强,具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力;

  4、能够适应频繁出差。

售后服务岗位职责3

  岗位职责:

  1、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访;

  2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持;

  3、充分了解市场状态,及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;

  4、制定并实施辖区医院的售后服务计划,搜集意向信息;

  任职资格:

  1、专科及以上学历;

  2、1年以上仪器售后服务工作经验;

  3、具有较强的独立工作能力和社交技巧,较好的.沟通能力、协调能力和团队合作能力;

  4、身体健康,具有独立分析和解决问题的能力。

售后服务岗位职责4

  负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略。

  组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

  协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

  负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。

  强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行。

  掌握售後市场服务动态,熟悉售後服务市场状况,引导和控制售後服务市场的方向和进度。

  组织本部门开发创新多种服务手段,完成售後服务指标并及时回款。

  组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

  进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。

  管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。

  负责对服务人员的.业务进行培训、绩效考核和督促。

  协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施。

  协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计,实施与推广,打造集团服务品牌。

  负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作,包括但不限于:客户资料数据库的建立与维护。

售后服务岗位职责5

  1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划,报主管领导审批

  2.所管辖各岗位日常事务的协调管理,确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

  3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审,培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作,合理分配服务人员工作。

  4.负责售后服务流程的'改进与服务质量改善等工作。

  5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后服务岗位职责6

  1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作;

  2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;

  3、负责服务前台现场管理工作;

  4、负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;

  5、负责组织开展服务营销活动;

  6、负责标准服务流程,服务理念的配训工作;

  7、负责一次修复的管理,改进;

  8、监督顾客服务档案的建立和管理;

  9、全面掌握及控制维修车辆的'结算工作;

  10、上级领导分配的其它任务。

售后服务岗位职责7

  职位描述

  在中国人寿的生涯发展很宽广,成功的寿险顾问有机会晋升到管理层,有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历,公司鼓励真正有实力的人,向高阶挑战。

  【岗位职责

  1、负责服务维护公司现有老客户;

  2、协助公司提醒客户续期缴费;

  3、帮助客户保单变更、以及生存金,期满金的领取和保单理赔;

  4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避;

  5、帮助客户办理加保手续。

  【薪资待遇】

  1、 薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;

  2、 定期专业化的`系统培训;

  3、 公开透明的考核机制和通畅的晋升制度,为有能力者提供充分的施展空间;

  4、 提供充足的优质客户资源;

  5、 签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。

  6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。

  7、早八晚五的工作时间,周末双休,时间自由。

  【职位要求】

  1、20~45周岁,男女不限,大专及以上学历(含同等学历),能力优秀者可放宽条件;

  2、身体健康,品行端正,积极进取,热爱寿险事业;

  3、有很好的服务意识和沟通能力;

  4、有一定的自我管理能力及学习力;

  5、服从领导安排。

售后服务岗位职责8

  【岗位职责】:

  1、根据公司安排,完成老客户的定期回访及维护工作;

  2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询;

  3、通过有效的沟通解决客户的'问题,并做好登记工作;

  4、问题无法得到解决时,及时将问题升级至主管受理;

  5、完全准确的按照公司流程工作,包括投诉管理流程,数据录入工作等;

  6、接受公司提供的定期培训;

  7、完成主管交代的其他工作。

  【任职要求】:

  1、 22~40周岁,身体健康,五官端正;

  2、大专及以上学历;

  3、普通话标准,有良好的协调沟通能力;

  4、具有良好的心理素质,能承受一定的工作压力;

  5、积极向上,有良好的服务意识;

  6、有一年以上客服工作者优先录用。

售后服务岗位职责9

  职责描述:

  1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配,促进管理规范化,满足销售对技术支持的需要;

  2.建立和完善售后服务体系,对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;

  3.对客户投诉进行及时反馈和沟通,同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理,督促和跟进客户投诉的解决;

  4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训,不断技术支持团队的解决技术问题的能力;

  5.负责与公司内部技术部门的`对接,以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点;

  6.负责公司产品的售前/售后服务和技术支持,并制订产品相关维修收费标准;

  7.负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理;

  8.收集产品信息和用户的反馈,及时反馈公司内部,协助整理和编写公司有关技术及销售资料;

  9.参与市场推广活动,协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;

  10.参与相关产品的目录,技术资料,网站信息,网络广告的编写;

  11.完成上级领导交办的其他事项。

  任职要求:

  1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识。

  2、有5年以上医疗器械行业相关工作经验;熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作;有分子生物实验及技术背景者优先。

  3、口头及书面表达能力俱佳,有较强的客户服务意识和协调沟通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。

售后服务岗位职责10

  岗位职责

  1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题;

  2、了解客户服务需求,积极做出回应,做好售后解决及分派工作;

  3、解答客户相关问题,维护并提升客户满意度;

  4、与各部门紧密配合,协调沟通;

  5、及时完善客户服务中心系统中的知识库;

  6、持续对流程的优化提出建议,及时反馈问题并提出合理解决方案。

  任职要求

  1、硕士及以上学历,生物学、医学等相关专业,有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑;

  2、对公司业务和产品已经较为熟悉,积极参与到客户服务中心体系建设中;

  3、工作积极主动,善于思考,有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力;

  4、良好的`口头及书面表达能力,较好的团队沟通与协作能力;

  5、具备敏锐的信息捕捉能力,能对后续流程中存在的问题提出优化方案。

售后服务岗位职责11

  一、落实本部门各岗位职责,对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。

  二、全面负责家具、建材售后日常管理工作,制定本部门各项工作流程。

  三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单,编制广播时间表。

  四、 审核各专卖店提供的`广播稿,认为内容符合嘉泰广场要求的,移交服务台播音。

  五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉,做好售后服务工作,切实维护嘉泰广场的良好声誉,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

  六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作,确保各店面货品的及时补充和及时配送。

  七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。

  八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

售后服务岗位职责12

  岗位职责:

  1、及时快速处理客户报案,稳定客户情绪

  2、针对客户反映的故障,做出初步故障判断

  3、分析故障原因,做出是否理赔的`判定;重大或疑难案件及时反馈

  4、收集维修资料,完成案件缮制,及时将理赔案件录入crm管理系统

  任职要求:

  1、大专以上学历,2年以上汽车行业工作经验,有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

  2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神;

  3、抗压能力较强,亲和力强,具备一定的服务精神

售后服务岗位职责13

  1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

  2、做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

  3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求,及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。

  4、服务过程中的'信息要及时反馈给相关人员,并作记录。

  5、认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

  6、配合销售人员开拓新市场,增加新客户。

  7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度

  8、树立公司的专业形象,保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责14

  1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公司下达的售后工作。

  2、组织实施部门机构和人员的'调整设置。

  3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

  4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。

  5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。

  6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。

  7、配合销售人员开拓新市场,增加新客户。

  8、掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。

  9、控制本部门的各项费用。

  10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。

售后服务岗位职责15

  岗位要求:

  1、20—35岁大专(含)或以上学历;

  2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格,特别优秀者可适当放宽;

  3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

  4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和抗压能力;

  5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的`事业心、责任心和积极的工作态度。

  薪资待遇:

  1、薪资结构:底薪20xx+提奖(24%—35%)+级别津贴+福利(月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训)平均月薪5000—15000、

  2、工作环境:全天候独享中央空调办公室,公司提供客户资源。

  3、每月公司还有额外激励方案和福利

  4、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。

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