【推荐】销售员岗位职责

　　在生活中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的销售员岗位职责，希望对大家有所帮助。

【推荐】销售员岗位职责

销售员岗位职责1

　　１.接到《原材料委检通知单》后，立即取样，根据检验标准对进货产品进行检验，并做好进厂检验记录。

　　２.检验和试验后，在检验入库单上填写检验结果，并盖检验印章，对判定不合格品填写《质量信息反馈单》交部长审批，检验员根据评审结果进行处置。

　　３.对经检验的原材料必须进行状态标识，并做好原材料跟踪试验记录。

　　４.根据产品检验标准，国家标准和年度型式试验计划。对产品进行型式试验，并正确记录，出具型式试验报告。

　　５.根据产品试验要求，对产品进行型式试验，抽样试验和例行试验，并填写《产品出厂检验报告单》。

　　６.根据进货、过程、最终检验标准，对检验员委托的实验项目进行试验，作好记录，并填写试验结果，反馈给委托试验方。

　　７.负责对产品的试验工作，包括型式试验和抽样试验。

　　８.以上所有试验必须对数据的真实性负责，对因数据差错造成批量不合格或重大顾客投诉负责。

　　９．负责提出试验用的`设备、器具采购申请和领用保管。

　　１０.实施产品质量检验工作“检查、预防、把关、报告”的职能，对因“误检、漏检、错检”而造成的产品质量事故负主要责任。

　　１１.对本岗位使用的检验印章、工具、量具、文件资料负责保管，保持地面、办公场所的清洁卫生。

　　１２.做好交接班记录，完成上级领导临时交办的其他工作。

　　１３.接上级要求，配合相关部门做好为顾客服务的其他工作。

销售员岗位职责2

　　1、负责公司产品(网站建设、域名空间、手机网站制作、微信整合营销、网络优化，)的销售及推广;

　　2、80%的客户资源由公司提供/根据市场营销计划，完成部门销售指标;

　　3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围，全方面提升个人业务能力及相关专业知识水平;挑战高薪;

　　4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

　　5、负责销售区域内销售活动的.策划和执行，完成销售任务;

　　6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

销售员岗位职责3

　　1、利用网络进行公司产品的`营销及推广；收集客户资料，在网站上寻找资源为公司提供业务来源。

　　2、负责公司网站及各电子商务平台产品信息的发布及维护；

　　3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；反馈客户需求。

　　4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；同时负责客户咨询工作。

　　5、积极拓展和开发客户，维护、跟踪、反馈客户需求，并协调处理客户反馈。按照企业计划和程序开展产品推广活动。

　　6、及时更新公司网站动态及博客，使客户在第一时间内知道我们的新活动新项目。

销售员岗位职责4

　　1、接待客户挑货，配合完成销售任务；

　　2、完成货品的来货验收，货品陈列、补退货、防损等日常清点工作；

　　3、负责好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；

　　4、提升个人业务能力，维护客户资源，正确宣传公司品牌；

　　5、完成领导交代的其他事务。

　　任职要求：

　　1、35周岁以下，中专及以上学历，形象气质佳，具有良好的`亲和力；

　　2、为人正直、勤勉、有进取心，善于学习，服从公司的安排；

　　3、具有良好的语言表达能力及服务意识，熟悉服务礼仪及销售流程；

　　4、具有珠宝销售/奢侈品/服装/化妆品护肤销售经验者可优先考虑；

　　5、热爱珠宝事业，无珠宝销售经验者可参加公司组办的专业知识培训。

销售员岗位职责5

　　1、利用网络条件，推广销售公车辆或配件，实现盈利。

　　2、根据公司条件和需要，制定新颖的网络营销战略实施方案。

　　3、对公司制定的销售任务能保证完成。

　　4、为公司高质量提供网络营销相关咨询和建议。

　　5、对自己制定的'营销方案和计划的实施有较好效果，并且可以监督。

销售员岗位职责6

　　1、在线客服，通过在线聊天工具（旺旺）解答顾客问题,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

　　2、处理网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

　　3、网店销售产品上架、分类、产品信息调整工作；

　　4、定期维护客户关系，促进互动与销售；

　　5、处理网店日常事务，更新网店；

销售员岗位职责7

　　1、客户接待与回访，客户渠道拓展与维护;楼盘现场咨询讲解、推荐;项目房产销售及签约交房相关服务;售后跟踪与维护。

　　2、根据公司销售计划，制定个人销售计划，定期对市场信息、销售数据及客户资料进行分析、评价、汇报，提交工作报告总结、销售进展，并及时反馈客户意见与建议。

　　3、主动完成公司下达的任务，及时反馈客户信息，定期对销售拜访工作进行总结与反馈。

　　4、完成计划销售任务，自主克服困难，追求高质量销售目标。

销售员岗位职责8

　　1、针对在辖区内医院进行产品的推广信息,完成销售任务。

　　2、根据需要拜访医护人员。向客户推广产品,不断提高产品市场份额。

　　3、开拓潜在的医院渠道客户,并对既有的'客户进行维护。

　　4、充分了解市场状态,及时向上级主管反映竞争对手的情况及市场动态,提出合理化建议。

　　5、制定并实施辖区内医院的推广计划,组织医院内各种推广活动。

　　6、及时收集并反馈客户信息和市场情况。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,医学、药学、市场营销等相关专业。

　　2、性格开朗,善于交际,吃苦耐劳,人品端正。

　　3、具有良好的沟通能力,敬业的工作态度及团队合作意识。

　　4、完成领导交代的其他工作

销售员岗位职责9

　　职责描述：

　　1、负责所辖区域的产品销售任务；

　　2、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售指标；

　　3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；

　　4、维护及增进已有客户关系；

　　5、完成部分技术支持工作，与客户进行技术交流；

　　6、负责收集市场和行业信息，加深了解。

　　任职要求：

　　1、年龄23~40周岁，专科及以上学历，熟悉使用办公软件；

　　2、有销售经验优先录用，如有本行业经验的'可以高级别入职；

　　3、具备较强的客户沟通能力和较高的商务处理能力，具有良好的团队协作神；

　　4、有责任心、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

　　5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

　　6、工作认真仔细，能承受一定的工作压力；

　　7、有自信，善于接受挑战。

销售员岗位职责10

　　1、销售接待：按公司规范执行客户接待、签约、催款等各项工作;

　　2、客户管理：对客户的日常沟通联系、节日问侯、活动邀请等。对来电来访信息进行登记、录入等。根据公司管理规定，及时做好各项销售工作质量记录，并负责客户档案的`建立与整理。负责客户资料的汇总与统计，客户意见收集与反馈、产品合理化建议等工作。协助做好客户及业主的投诉处理和售后服务工作。

　　3、洽谈签约：与客户事前沟通签约准备的资料与付款金额，按公司流程签订合同。在客户签约过程中，作好合同条款的解释工作，对问题客户应及时作好安抚工作并通知上级领导。

　　4、款项催缴：做好合同催签、应收款催收等工作，保证销售工作的正常进行。负责做好房款收取、按揭办理、权证办理等销售相关工作。

　　5、营销活动落实：根据项目营销节点做好房交会、产品说明会、客户活动等执行落实工作;

　　6、负责周边其他楼盘市场营销推广策略的调研、提供针对楼盘销售的合理化建议;

　　7、与工程部、物业公司做好交房各项工作。

　　8、按要求做好案场值班工作;

　　9、上级交办的其它工作任务。

销售员岗位职责11

　　1、认真贯彻执行公司采购管理规定和实施细则，努力提高自身采购业务水平。

　　2、按时按量按质完成采购供应计划指标，积极开辟货源市场，货（价）比三家，选择物美价平的物资材料，完成降低采购成本的'‘责任’指标。

　　3、负责与客户签订采购合同，催促合同正常如期的履行，并催讨所欠退货或索赔款项。

　　4、严把采购质量关，选择样品供领导审核定样，对购进物料均须附有质保书或当场（委托）检验。协助有关部门妥善解决使用过程中呈现的问题。

　　5、负责办理物料验收运输入库清点交接等手续。

　　6、收集一线商品供货信息，对公司采购策略产品原料结构调整改进，对新产品开发提出参考意见。

　　7、填写有关采购表格，提交采购分析和总结报告。

　　8、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上缴公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

　　9、完成采购部部长临时交办的其他任务。

销售员岗位职责12

　　一、岗位责任

　　(一)售楼经理职责

　　1. 负责现场操作控制，管理人员分配及培训现场销售人员；

　　2. 协调现场各方面人员营造销售气氛，辅助成交；

　　3. 制定阶段性销售计划，推动实施完成销售目标；

　　4. 负责开发商、建筑单位的沟通，及时反馈信息，掌握工程进展情况；

　　5. 协助和参与项目销售策划；

　　6. 负责完成公司下达的销售计划指标；

　　7. 监督审核售楼员签定的有效合同，负责落实楼款回收工作；

　　8. 做好售后服务工作，及时反馈楼盘质量信息，对客户负责。

　　(二)销售代表职责

　　1. 推行实施销售计划；

　　2. 负责完成销售任务及跟进工作；

　　3. 负责推介项目，促进成交，签署预售合同及交房工作；

　　4. 收集客户签约所存在的问题，并随时提交销售经理；

　　5. 积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；

　　6. 维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息；

　　7. 保持专业服务工作状态，同事之间相互尊重，团队配合，互帮互学，共同进步。

　　二、员工礼仪

　　1. 微笑，是每个员工最起码应有的表情；

　　2. 面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好；

　　3. 对待客户应情绪饱满、不卑不亢；

　　4. 和客户交谈时应眼望对方，点头称是；

　　5. 不准有不理睬的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论；

　　6. 不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重，发出

　　不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；

　　7. 行走要迅速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户；

　　8. 与客户同时进出门，应让客户先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞、粗俗无礼；

　　9. 不得当众整理个人衣物，女员工不得在有客户在的情况下当众补妆；

　　10. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得穿拖鞋；

　　11. 不得在售楼处抽烟、吃零食，不得看与专业无关的书籍；

　　12. 不得打私人电话，特殊情况3分钟内完毕。

　　言谈：

　　1. 声调要自然、清晰、明朗、亲切，声调不要过高、亦不要过低，以便客户听不清楚；

　　2. 与客户谈话时不宜节奏过快，话语过多，应留给客户反映及思考时间，不应过分催促；

　　3. 说话要讲究艺术，多用敬语，注意“请”“谢”不离口；

　　4. 客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应；

　　5. 无论从客户手上接过任何物品，都要道“谢谢”；

　　6. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

　　三、销售流程

　　1. 销售代表给客户推荐楼盘；

　　2. 销售人员有针对的介绍1-2个房号，并计算出相关费用，有针对的推介，并最终确定房号；

　　3. 与项目经理核准房号，确认尚未售出；

　　4. 销售代表开具《认购定金单》，并带领客户到财务部交纳定金(临定)；

　　5. 客户交纳足定，并签署《认购书》；销售经理在“销控表”上划去该房号，并调整现场“销售控制表” ；

　　6. 客户在1周内交清首期房款并签署《房地产买卖合同》。

　　四、接待客户程序分解

　　(一) 咨询电话接待程序

　　1. 电话铃声响起，销售人员需在响第二声时接听并讲“您好， ”，并自我推荐，以便积累客源进行适时跟踪；

　　2. 与客户通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下五公分处，

　　中途不允许与其他人交谈，不允许吃东西，不允许吸烟，不允许喝水；

　　3. 销售人员应尽可能以自问的方式，获取客户的信息资料，并作下记录，对于客户的提问，可以简单答之，并制造悬念，吸引客户到现场参观；

　　4. 接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切，保持声调的适度；

　　5. 接听电话时要简明、扼要，最长时间不得超过3分钟。

　　6. 通话完毕，须待对方挂断电话后，方可挂断。

　　(二)上门客户接待程序

　　1. 当有客户进入售楼处时，销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对客户讲“欢迎光临!”随即带客户到模型前介绍楼盘情况，并与客户交谈，回答客户所提出的问题，获取客户信息及需求；

　　2. 请客户到洽谈区，请客户坐下，并为客户斟水，随即拿来售楼资料，根据客户的需求，有针对的推介房型，确定房号，进行计算；

　　3. 如暂时离开面对的客户，一律讲“请稍候”，回来后要讲“对不起，让您久等”，不得一言不发；

　　4. 客户有购买意向的房号，销售人员应先查看销控表并和销售经理核对，确定房号尚未售出，在填写《认购定金单》后带领客户到财务部办理认购手续；

　　5. 认购手续办完，客户准备离开售楼处，销售人员应主动送客户到门口，对客户讲“请慢走，再见”。目送客户离去，随后收拾接待台。

　　五、销售原则

　　(一) 成交规则

　　销售人员应本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务。

　　(二) 接待客户顺序

　　每日按销售代表上班签到的顺序作为接待程序；先电话后来访的，以客户到现场指明某代表的为准，反之，以轮序为准。

　　(三) 客户登记

　　销售人员必须认真做好客户上门登记《来访客户登记本》，以客户全名、联系电话为准；

　　(四) 客户跟进

　　1. 销售代表根据自己接待客户的情况跟进客户，通常第一次跟踪须在客户

　　离开现场后三天内进行，以便加深客户印象，每次跟踪须在个人登记本上记录跟进内容、时间，销售经理有权不定期检查，但销售代表之间无权检查，如发生业务交叉，由销售经理进行核对；

　　2. 客户的跟踪期最长为一周（以销售代表的个人登记本为准，接待当日不

　　算），如本销售代表在一周内没有跟踪客户，客户再次到现场由其他销售代表接待并成交，业绩归使客户成交的销售代表；

　　3. 客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场，由其他销售代表接待并成交，

　　本销售代表若在三天内发现该成交客户是自己所跟踪的客户，业绩归本销售代表，若本销售代表在三天后发现，业绩归使客户成交的销售代表；

　　4. 销售代表每人一客户登记本，超过跟踪期或不登记作放弃处理；

　　5. 客户登记本不得涂改，如有作假，此记录本所登记客户均无效，并由销售经理处罚。

　　(五) 现场客户界定

　　1. 销售代表接待客户前必须询问客户以前是否来过，以便介定新、老客户；如为老客户则由最早接待的销售代表继续接待，如虽为老客户但已无法确认则由下一个轮序者接待；

　　2. 同行采盘按轮序接待(直接表明推销者或同行采盘身份者除外，当众识破采盘并承认亦除外)；

　　3. 家庭直属关系，同一公司上、下级购买同一意向单位，视为同一客户，以先登记为准；

　　4. 销售代表不在场，其老客户上门，轮到销售代表最后轮序者，进行义务接待，必须认真负责；

　　5. 老客户介绍新客户到现场不指明找某销售代表，即使以后发现与其他销售人员老客户相识，仍属新客户；

　　6. 销售现场同一时间销售代表在其他销售代表空闲时不得接待两个新客户；

　　7. 老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表，则属该销售代表客户，若该代表正在接待其他客户，由最后轮序者义务接待，若该代表不当班，则属于新客户；

　　8. 销售代表之间如发生交叉，当日内由双方私下解决，协商不成，由销售经理处理，情节恶劣的，销售经理可判归公司所有，以示惩罚；

　　9. 销售代表休息当天，如接待新客户属义务接待。

　　药品销售员岗位职责

　　一、店员的职业道德和职业技能规则：

　　1、工作立场和心态：

　　认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。

　　2、行为举止和仪表：

　　着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

　　3、专业服务和态度：

　　热情招呼，微笑待客，纯熟使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、正确，使顾客满足。

　　4、销售药品：

　　向顾客推销和推介药品是店员的.主要责任。对顾客正确宣传药品新能、用途、用法、剂量、禁忌、注意事项；对常见疾病，营业员要能够指导用药。

　　5、理解处方：

　　店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注重配伍禁忌。 6：识别药品真伪：

　　要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

　　7、负责办理商品进货验收和退换。

　　8、做好药品养护：

　　把握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

　　9、陈列理货

　　将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。

　　10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

　　11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

　　二、工作流程

　　1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整齐、玻璃光亮。

　　2、预备营业期间所需用品、用具。

　　3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

　　4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

　　5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

　　6、柜台到货须仔细清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整洁。

　　7、随时作好为顾客提供服务的预备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立刻上前友善、真诚地为其提供各种服务。

　　7、查看销售环境，注重防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

　　8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、

　　规格及特性都了如指掌。

　　9、随时保持商品及环境的卫生。

　　10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清晰、补货无重复。

　　11、维护店内设备、设施，爱护公物，节约水电、纸张及药袋。

　　12、营业员必须坚守工作岗位，不得无端串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

　　家具导购员工作职责

　　职责：

　　1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。

　　2、服从上级领导的各项工作安排。

　　3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务

　　4、目标顾客的跟踪。

　　5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。

　　导购员现场行为规范

　　一、纪律工作：

　　1、团结协助，服从上级主管的工作安排。

　　2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。

　　3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。

　　4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

　　5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。

　　6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。

　　7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

　　二、仪表、仪态：

　　（一）仪态

　　1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。

　　2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。

　　3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。

　　4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。

　　5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。

　　（二）仪表

　　1、等待顾客的标准姿势：

　　a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。

　　b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。

　　c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。

　　2、走近、接待顾客的标准姿势：

　　a) 向顾客点头致意，然后才走近。

　　b) 点头角度是15度。

　　2、目送顾客的标准姿势：

　　a) 鞠躬时应低头至身体成30度。

　　b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。

　　c) 面带微笑，目送顾客离去。

　　三、销售行为：

　　1、售前准备：

　　（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功

　　能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。

　　（2）例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当

　　天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。

　　（3）做好展场清洁卫生。

　　a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。

　　b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域应保持清洁。 c) 饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。

　　2、售中服务：

　　顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：

　　（1）等待顾客

　　以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。

　　（2）走近顾客

　　时机：a) 顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；

　　b) 顾客用手摸商品进行考虑时；

　　c) 顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；

　　d) 顾客两人或几人在讨论商品时；

　　e) 与顾客视线相对时。

　　注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。

　　（3）招呼顾客

　　接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：

　　“买与不买”一个样

　　“买多买少”一个样

　　“穿好穿坏”一个样

　　a) 顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。

　　b) 注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。

　　c) 因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。

　　d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。

　　（4）向顾客推介产品

　　a) 分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。

　　b) 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。

　　c) 与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。

　　d) 顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。

　　（5）确定顾客决定购买

　　a) 与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。

　　b) 确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。

　　3、售后服务

　　（1）、及进送货：

　　落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。

　　（2）、品质保证：

　　送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。

　　（3）、受理售后投诉处理：

　　a) 遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。

　　凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。

　　a) 投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服务流程式操作。

　　b) 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。

销售员岗位职责13

一、市场信息的反馈、收集和总结，了解市场及竞争对手的情况。

　　二、完成上级领导布置的工作。

　　三、引导新业务员熟悉各项业务知识。

　　四、负责与顾客保持良好的关系，尽量提高顾客满意度。

　　五、负责展厅内展车的布置，要求展车：整洁、无手印、粘贴好标志牌。

　　六、负责交车时向客户解释保修情况及注意事项。

　　七、注意礼仪、礼节，随时关注展厅的环境，保持清洁、清新、整洁而美观的工作环境。

　　八、负责办理收车及新车检验、

　　加油、清洁和摆放车辆。

　　九、填写销售员负责的各种报表。

　　十、熟悉广本系列车型（参数、性能特点）。

　　十一、寻找潜在顾客及顾客拜访。

　　十二、接待展厅内顾客、并进行车辆介绍或与顾客试车。

　　十三、负责精品柜的整洁摆放，价目表清晰，品种分类摆放。

　　十四、负责跟踪上牌情况，尽快收齐车款，及时将车辆交给客户。

　　十五、与顾客商定合同，向顾客收取上牌所需证件交付上牌员办理上牌。

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　　1、寻找潜在顾客及顾客拜访。

　　2、接待展厅内顾客、并进行车辆介绍或与顾客试车。

　　3、与顾客商定合同，向顾客收取上牌所需证件交付上牌员办理上牌。

　　4、注意礼仪、礼节，随时关注展

　　厅的环境，保持清洁、清新、整洁而美观的工作环境。

　　5、负责展厅内展车的'布置，要求展车：整洁、无手印、粘贴好标志牌。

　　6、负责精品柜的整洁摆放，价目表清晰，品种分类摆放。

　　7、负责跟踪上牌情况，尽快收齐车款，及时将车辆交给客户。

　　8、负责与顾客保持良好的关系，尽量提高顾客满意度。

　　9、负责交车时向客户解释保修情况及注意事项。

　　10、负责办理收车及新车检验、加油、清洁和摆放车辆。

　　11、填写销售员负责的各种报表。

　　12、熟悉广本系列车型（参数、性能特点）。

　　13、市场信息的反馈、收集和总结，了解市场及竞争对手的情况。

　　14、完成上级领导布置的工作。

　　15、引导新业务员熟悉各项业务知识。

销售员岗位职责14

　　1、全面贯彻公司发展战略及冷链产品事业部制定的营销规划方案，根据年度事业部的营销计划，积极开拓市场，落实销售指标，力争超额完成，并落实各项辅助指标；

　　2、严格执行《营销业务流程》和事业部各项制度，提高业务素质，对所负责的项目及渠道进行管理，并收集渠道信息；

　　3、准确了解顾客要求，明确订单状态，落实货款回笼制度，及时回笼资金；

　　4、全面了解冷链市场顾客情况、需求状况、重大事件、竞争对手的活动和竞品的分布使用情况，掌握采购信息，及时反馈，在每月的报告、报表中以详细数据方式体现；

　　5、进行有效地渠道和项目管理，维护、发展新老客户关系，挖掘一切可利用的资源。整理顾客信息，报事业部入档；

　　6、了解公司的技术资源和技术特点，合理运用公司的'技术资源；

　　7、收集售后服务信息，定期了解产品使用情况，调查用户满意度，及时反馈公司产品使用情况和公司售后的服务情况；

　　8、贯彻落实具有xx企业文化特色的“售前、售中、售后”的全程服务；

　　9、提高风险防控意识，注意业务过程中的风险防控，实行危机预告机制；

　　10、重视企业文化的传播，推广xx品牌、先进的市场理念和企业社会责任。

销售员岗位职责15

　　1、负责网站建设新客户开发工作，如：企业网站、门户网站等，完成每月销售指标；

　　2、处理销售过程中客户的问题，维护客户关系；

　　3、及时将各项销售数据和信息录入；

　　4、严格遵守公司的各项管理规定及业务流程，配合公司严格执行客户资质以及推广网站内容审核工作；

　　5、收集客户建议和意见以及行业信息提供给上级；

　　6、协助客服部门做好客户服务工作，提升客户推广效果及满意度；

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