物业客服具体的岗位职责

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物业客服具体的岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，各种岗位职责频频出现，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编收集整理的物业客服具体的岗位职责，欢迎大家分享。

物业客服具体的岗位职责

物业客服具体的岗位职责1

　　1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;

　　2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;

　　3、及时处理责任区内业主的.投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

　　4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;

　　5、负责业主欠费的催交工作;

　　6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

　　7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

　　8、完成领导交办的其它工作。

物业客服具体的岗位职责2

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

　　4、负责物业的.钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

物业客服具体的岗位职责3

　　1、负责业主的咨询、维修、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和拜访;

　　2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作;

　　3、协助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作(如拍照等);

　　4、小区现场的'巡查工作;

　　5、完成上级交待的其他任务。

物业客服具体的岗位职责4

　　1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;

　　2. 负责员工培训计划的.制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;

　　3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

　　4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;

　　6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;

　　7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

　　8. 完成上级交办的其它工作。

物业客服具体的岗位职责5

　　1、负责组织、安排客服部的各项工作;

　　2、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

　　3、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

　　4、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

　　5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

　　6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　7、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

　　8、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的`各项工作。

物业客服具体的岗位职责6

　　1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

　　2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

　　3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

　　4.负责管理区域业主物业费的`收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

　　5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

　　6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

　　7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

　　8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

　　9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

　　10.完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服具体的岗位职责7

　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的.距离，树立公司良好品牌、形象。

　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

物业客服具体的岗位职责8

　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的.沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

物业客服具体的岗位职责9

　　1、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。

　　2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

　　3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。

　　4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

　　5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。

　　6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。

　　7、领导交办的`其他工作。

物业客服具体的岗位职责10

　　1、负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理;

　　2、负责甲方物业费的收缴工作;

　　3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进;

　　4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求;

　　5、做好业主反馈的'问题跟进与沟通，及时给予反馈;

　　6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越?

　　7、项目领导安排的其他工作;

物业客服具体的岗位职责11

　　负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的.沟通机制，热情接待来访业主及相关人员

　　每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题

　　每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度

　　及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜

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