前台的岗位职责15篇

　　在当今社会生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编帮大家整理的前台的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

前台的岗位职责15篇

前台的岗位职责1

　　1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等；

　　2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房；

　　3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求；

　　4、负责客户关系的后期维护。

前台的.岗位职责2

　　1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

　　2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

　　3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

　　4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

　　5、会员卡的.推销及会员办理

　　6、掌握PMS系统、公安系统操作

前台的岗位职责3

　　1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

　　3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单；

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的`客人资料；

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　14、完成经理交办的其他工属作任务。

前台的岗位职责4

　　1、录入文件，复印文件及收发传真

　　2、电话接听、转接，记录，反馈

　　3、管理档案、通讯录等文件资料

　　4、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理

　　5、订阅年度报刊杂志、收发日常报刊杂志及交换邮件

　　6、员工考勤统计及外出人员管理、订员工餐

　　7、完成领导临时安排工作

前台的岗位职责5

　　1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

　　2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

　　3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

　　4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

前台的.岗位职责6

　　（1）负责每天车辆维修日报工作。

　　（2）分析车辆到期未来厂原因。

　　（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　（4）负责监督服务顾问接车单据传递工作。

　　（5）负责与各部门协调工作；

　　（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。

　　（7）负责售后前台巡视工作。

　　（8）负责服务信息保密

前台的岗位职责7

　　1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的.对客服务；

　　2、提供客人入住和离宿手续的办理；

　　3、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

　　4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚；

　　5、提供客人叫醒、问询服务；

　　6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

前台的岗位职责8

　　1.负责来电、来访接待以及招商洽谈等辅助工作;

　　2.负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊;

　　3.负责各类票据、通知的.传递、签收及催款工作;

　　4.负责园区停车证办理及相关数据的统计报送工作;

　　5.完成领导交办的其他工作。

前台的岗位职责9

　　1、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，异常是折扣和挂帐协议。

　　3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　4、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　6、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

　　7、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　8、严格遵守现金和票据管理制度。

　　9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的.规定，不得以长补短。

　　10、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

　　11、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　12、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　13、做好本岗位的清洁卫生。

　　14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　15、正确处理钥匙的发放。

　　16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

　　17、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　18、密切注意大堂的情景，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　20、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　21、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

　　22、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。

　　23、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

　　24、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　25、制作呈报各种报表报告。

　　26、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情景可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　27、正确处理客人的留言电传等。

　　28、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。

前台的岗位职责10

　　1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、保持会议室清洁，展示公司良好形象。

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新；

　　5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　6、配合行政人事的招聘工作。

　　7、负责公司饮用水的订购与管理。

　　8、按照公司规定协助人事部员工社保事项的联络与办理；

　　9、负责采购、保管、发放、登记、盘点各项办公用品，定期统计各部门办公用品低值易耗品需求，保证及时供应，定期汇总统计一次公司固定资产，编制固定资产清查报告；

　　10、协助政府扶持基金的.申请，资质证件申请、变更、年检、复查等工作；

　　11、协助公司与政府职能部门（包括工商行政管理局、社会保险公司等）的关系协调，保证政令通达；

　　12、协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。

前台的岗位职责11

　　1、接待来访客人并及时准确通知被访人员

　　2、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　3、负责快件&机票&火车票的收发，并做好相应记录以便管理

　　4、办公用品的申领&发放，及供应商管理

　　5、携程及签约酒店管理

　　6、负责前台区域的环境维护协助行政部门完成其他业务

前台的'岗位职责12

　　1、在收银主管的直接领导下，做好收费结算工作；

　　2、领取、使用、管理和归还收银备用金；

　　3、制作、打印、核对收银相关凭证；

　　4、汇总收据、发票，编制相关报表；

　　5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；

　　6、仔细接听各类来电并耐心回答问题，对各项预定或预约予以记录并合理安排；

　　7、妥善保管收银设备。

前台的岗位职责13

　　1、负责普工招聘;

　　2、负责员工人事调整(入职、离职等)的手续办理;

　　3、建立健全员工人事档案，完善人事台帐;

　　4、公司员工社会保险、居住证的`办理等;

　　5、负责公司前台接待及电话接转;

　　6、负责公司办公用品、基础设施安装及维修、外来文件收发等相关行政事宜的管理;

　　7、上级交代的临时事件。

前台的岗位职责14

　　1、来访的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

　　3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。

　　4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

　　5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

　　6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的'职业术语，体现公司良好的形象。

　　7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

前台的岗位职责15

　　—及时、礼貌问候客户，处理客户问询；

　　—日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的'维修记录；

　　—在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等；

　　—有规律的更新预约计划。　

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