物业人员岗位职责18篇

　　在生活中，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的物业人员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物业人员岗位职责18篇

物业人员岗位职责1

　　1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况；；

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的'问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录；

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；

　　4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程；

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；

　　6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；

　　7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理；

　　8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率；

　　9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

物业人员岗位职责2

　　1、根据公司总体目标制定片区及项目营运管理工作目标、考核标准和工作计划并落实到年度、季度、月、周计划；

　　2、负责运营片区项目现场的.环境管理、安全服务管理、客服管理以及商户租金等各项费用的收缴工作；

　　3、及时、准确的传递公司精神和反馈项目动态，维护、控制经营秩序，定期对意见予以收集、回复、归档并进行初步分析和传递；

物业人员岗位职责3

　　1、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进；

　　2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议；

　　3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核；

　　4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程；

　　5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在《顾客投诉(建议)记录表》上详细记录；

　　6、负责与各业务班组之间的.沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉；

　　7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作；

　　8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案；

　　9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作；

　　10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结；

　　11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系；

　　12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求；

　　13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。

物业人员岗位职责4

　　1.负责景区日常经营活动的`管理、节庆活动管理。

　　2.负责景区环境与卫生管理、旅游秩序、景区精神文明建设。

　　3.负责景区资源维护与保护监督管理。

　　4.负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。

　　5.负责对景区旅游经营者、景点导游人员和景点管理人员的管理。

　　6.协助负责处理与景区有关的部门关系，帮助做好协调工作。

　　7.完成公司领导交办的其它工作，配合公司各职能部门做好相关管理工作。

物业人员岗位职责5

　　1、负责来访业户的'招呼、接待、登记、导引；

　　2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系；

　　3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；

　　4、负责完成领导安排的其他工作。

物业人员岗位职责6

　　1、负责大、小型场地(新增、搬迁、扩减租、退出)获取的全流程工作项，包含场地勘察、商务谈判、租金调研、合同签订、内部审批、场地交接、押金回收等；

　　2、主导推进场地租赁工作及时完成以及把控场地租赁成本。

物业人员岗位职责7

　　1.定期检测各消防设施，发现隐患及时处理，经常提出合理化建议。

　　2.熟练水电安装，并对已安装的水电设备进行跟踪监督，发现问题及时处理。

　　3.负责大厦的设备设施、电力系统、水系统等工程方面突发事件的.处理。

　　4.执行上级主管领导指示，负责向上级主管领导提交管理区域设备、工程的保养、维修支出预算。

　　5.负责管理物业的供电、供水、排水、消防设备、通讯监控等工程系统的全面管理，并为确保各项设备的正常运行制订并实行保养计划；确保配电、照明、消防等系统及设备安全运作，同时制定节能措施，降低消耗。

物业人员岗位职责8

　　1、负责园区大厦内外设施、结构、装修日常管理、巡检、保养和维修；

　　2、园区各系统设备的巡检、维保以及综合水电维修等，保障园区日常水、电的正常供给；

　　3、园区二次装修日常管理巡查、审核、验收等；

　　4、了解空调、电梯等操作和维护，对接管理专业维护公司；

　　5、对园区能源等实施节能优化方案；

　　6、园区大厦综合维修日常工作，按维修单尽快恢复正常，并做好记录反馈。

物业人员岗位职责9

　　1、熟悉和掌握业户的全面情况，建立健全业户档案;

　　2、负责制定、完善小区物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行;

　　3、负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表;

　　4、负责主持物业部的工作，安排物业助理工作，按岗位职责定期对物业助理进行考核;

　　5、负责检查、监督物业助理工作开展;

　　6、监督物业助理接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理;

　　7、负责通过走访业户等方式收集业户投诉意见与建议，并通过建立回访制度，主动征求业户意见，传达物业服务中心的各项规定、通知，搞好小区物业管理工作;

　　8、负责对物业部员工的.业务培训工作，强化员工对业主、租户的服务意识;

　　9、负责巡检工作的开展，每天至少2次对小区进行全面巡检;

　　10、负责小区绿化、清洁卫生的管理和监督，创造良好的小区环境;

　　11、熟悉物业建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程;

　　12、负责室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理工作;

　　13、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴交工作，做好各项费用的催收工作;

物业人员岗位职责10

　　财务部现金出纳员的岗位职责

　　1.遵守国家有关的现金管理制度，熟悉财务出纳工作程序，具有相关的专业知识。

　　2.负责现金和各种票据的'收付工作，做好出纳结算，保证钱帐相符，妥善保管现金、银箱钥匙及帐册。

　　3.掌握各类费用开支的标准，严格把关，报销时要认真审核发票的品名、数量、金额及印章，按审批程序检查各种票据报销手续是否齐备，发现问题及时提出，并向部门经理汇报。

　　4.收付现金时，应当面点请，办妥签收，并依工作需要，及时做好现金及外汇人民币提款及解入工作。

物业人员岗位职责11

　　1、负责项目管理费的收银工作，财务报表工作。

　　2、负责接待客户来访，解答客户的咨询；负责客户投诉的处理、处理结果的'跟踪和回访工作。

　　3、负责管理费催收工作。

　　4、协助社区文化活动的开展与跟进。

　　5、负责园区的巡查，保洁绿化人员工作的监督。

　　6、负责客户日常的报修，跟进，回访工作。

物业人员岗位职责12

　　1、编制及安排部门员工值班，并负责对部门员工工作做出安排及进行指导培训、监督及考核；

　　2、跟进安排会议会务、来访客人接待，协调、处理、跟踪、现场巡查，发现问题及时处理并上报领导；

　　3、做好现场管理工作，组织落实分工协作完善管理质量运作及工作要求，做好上传下达的工作安排；

　　4、积极配合各部门及完成上级领导交办的其他工作。

物业人员岗位职责13

　　1、负责受理业户各类咨询、投诉、建议及意见，并及时处理，重大投诉及时上报上级领导。

　　2、负责处理业户投诉与报修时，对客服管家、工程维修部门、安全管理部门进行综合调度。

　　3、负责收集客户的有关信息、办理业户收楼、装修手续办理。

　　4、负责与租户的直接沟通，及时了解客户需求。

　　5、负责所管区域的满意度调查、相关费用的.催缴。

　　6、负责区域内的清洁绿化、安全、工程等工作的检查，发现问题及时处理。

　　7、协助客服主管不断完善本服务处相关的各项管理制度。

　　8、上级领导交代的临时性任务。

物业人员岗位职责14

　　1.协助品质部经理做好物业的品质管理工作，提升整个物业管理工作水平;

　　2.负责监督所管辖区域的现场品质，提升整改方案并跟踪落实情况;

　　3.制定品质管理部日常周报、月报;

　　4.协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案，并监督执行;

　　5.领导交办的`其他事项。

物业人员岗位职责15

　　1、负责项目现场保洁、绿化等现场管理工作

　　2、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令。与公司及甲方、供应商保持密切沟通；

　　3、跟进负责项目日常各项收入、支出服务费用的结算工作；

　　4、完成上级领导交办的.其它任务。

物业人员岗位职责16

　　1、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报；

　　2、执行上级领导的'指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理；

　　3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作；

　　4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报；

　　5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理；

　　6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作；

　　7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作；

物业人员岗位职责17

　　1.负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；

　　2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；

　　3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；

　　4、协调客户个性化的.需求，处理客户投诉；收集、评估各类服务资源；

　　5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；

　　6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；完成领导交办其它的工作内容；

物业人员岗位职责18

　　1.日常巡场工作，跟进现场管理及商户管理问题及处理；

　　2.负责业态商户管理：现场管理、商品管理、促销管理；

　　3.协助财务部进行各商户租金的催收工作；

　　4.负责美林M·LIVE天地各商户内外促销和品牌宣传活动的工作；

　　5.负责商户装修的.监管工作；

　　6.负责商户晚间施工作业费用和月度商户其他费用计算统计工作；

　　7.负责部门的各类文档的收集、记录、整理和归档工作；

　　8.公司营销、广告、物业对商家宣传、解释对接工作；

　　9.完成上级领导安排的其它工作。

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