客服的岗位职责

时间:2024-10-02 07:36:17 工作职责 我要投稿

客服的岗位职责

  在生活中,很多场合都离不了岗位职责,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编精心整理的客服的岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

客服的岗位职责

客服的岗位职责1

  1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

  2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的`耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

  3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

  4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

  5、热情接待物业服务中心办公区来访住户,并为其办理或协调相关事宜;

  6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

  7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

  8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

客服的岗位职责2

  1.根据公司提供的注册会员信息,定期对会员进行跟踪回访,并完善会员信息表。

  2.通过电话或其他在线聊天工具,保持与客户联系,并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

  3.将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户,并根据具体的'活动信息调整术语,最大可能地促成客户成交。

  4.指导并协助客户,完成网站或手机端的各种操作步骤,并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

客服的岗位职责3

  岗位要求:

  1.大学大专及以上学历,计算机,it等相关专业背景优先;

  2.1年以上工作经验,有互联网行业工作经验者优先;优秀应届毕业生也可。

  3.有线上客服、线上销售经验者优先;

  4.良好的执行力,良好的.团队精神。

  岗位亮点:

  1.薪资组成:基本薪资+绩效薪资;

  2.完整的培训和导师体系;

  3.公开透明的职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);

  4.月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶;

  5.公司内部健身房。

客服的岗位职责4

  1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

  2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的'客户关系;

  3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

  4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

客服的岗位职责5

  岗位职责:

  1、负责公司客户的电话来访工作,提供相应的解决方案;

  2、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  3、客户相关信息的管理,建立客户档案;

  4、维护与客户间的良好关系并建立持久联系,丰富业务内容。

  任职资格:

  1、专科及以上学历,有客户接待和服务经验者优先;

  2、普通话标准,口齿清楚,

  3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

  4、良好的.服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

  5、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;

客服的岗位职责6

  1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作;

  2、负责协调整理业主相关资料,做好业主档案管理;

  3、负责制定客户服务流程,制定岗位职责和任务要求,并对员工进行系统培训及考核;

  4、负责收集业主反馈信息,分析确定服务方向,提供差异化服务;

  5、负责年度物业费收取,保障任务完成;

  6、负责保持与其他部门的密切合作,做好日常协调及沟通工作。

客服的岗位职责7

  1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。

  2.负责客户的.日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。

  3.负责客户满意度测评工作开展、实施。

  4.负责客户投诉处理,管理费的收缴,品质自检自纠工作的组织实施及整改。

客服的岗位职责8

  1、物业项目服务品质的监督检查。

  2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。

  3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。

  4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。

  5、协助部门经理修订各项工作质量标准,定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。

  6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作

  7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。

  8、协助部门开展各类品质检查工作,完成领导交办的.其他工作。

客服的岗位职责9

  1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;

  2、解答客户随时提出的问题,处理客户的异义及投诉建议,维护公司的形象;

  3、熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的解决方案;

  4、协助对客户关系的'维护、联络和跟踪管理,并把客户反馈评价及时报告主管;

  5、完成上级安排的其他工作。

客服的岗位职责10

  1.负责对客户进行回访,调查客户满意度,处理客户意见;

  2.对客户发送活动邀请及节假日问候;

  3.及时处理客户咨询或投诉,将客户意见反馈给相关部门;

  4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;

  5.完成上级交办的其他事项。

客服的`岗位职责11

  客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部

  工作职责:

  1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作

  2,客户售后及维护服务

  3,协助人事主管招聘,以及对新人的培训管理

  4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报

  任职要求:

  1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力

  2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神

  3,具有一定的`抗压能力

客服的岗位职责12

  岗位职责:

  1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;

  2、对于客户提出的'售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

  3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

  4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

  任职要求:

  1、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神;

  2、有互联网会员运营或客服经验,英语能力优秀者优先考虑

  3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

  4、有OTA,航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服的岗位职责13

  1.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

  2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

  3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

  4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

  5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

  6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

客服的岗位职责14

  1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

  2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

  3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

  4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

  5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

客服的岗位职责15

  1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

  2.通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。

  3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的`各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。

  4.监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。

  5.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

  6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

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