销售员岗位职责(精选15篇)

　　在充满活力，日益开放的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编整理的销售员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

销售员岗位职责(精选15篇)

销售员岗位职责1

　　1、负责所辖区域的产品销售任务；

　　2、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售指标；

　　3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；

　　4、维护及增进已有客户关系；

　　5、完成部分技术支持工作，与客户进行技术交流；

　　6、负责收集市场和行业信息，加深了解。

销售员岗位职责2

　　岗位名称:厂长直接上级:董事长直接下级:营销副总、行政、生产副总、总工程师; 综合管理部部长、财务部部长。

　　管理范围:工厂各部门、设施及资源。

　　1、基本能力: 熟悉和了解工厂产品的主要类别、主要品种及主要用途; 具有清晰的工厂产品发展方向和企业管理思路; 具有统揽全局，掌控方向，科学和果断决策的魄力; 具有较强的市场分析和市场开拓能力; 具有丰富的财务管理经验和较高的业务水平; 具有熟练应用电脑程序进行各项工作管理的能力; 具有较强的进行内外沟通、协调和公关的能力; 具有较强的组织、指挥能力和与下属和谐共事的能力。

　　2、本职工作: 全面负责管理XXXX 电线电缆厂的生产经营活动

　　3、岗位职责: 3.1 在董事长的直接领导下, 全面负责管理工厂的生产经营活动. 诚实守信,恪守承诺,精细管理，持续发展。 3.2 负责设置科学的、有效的工厂内部组织机构，以适应生产经营活动的需要。 3.3 根据董事会的决议，负责制定工厂年度生产经营规划和任期内生产经营方针目标。 3.4 认真贯彻执行党和国家的各项方针政策，法律和法规。恪尽职守，遵纪守法，追求工厂经济效益和社会效益的最大化及可持续性的长足发展。 3.5 认真贯彻执行上级部门的相关制度、条例和文件精神，并组织实施。 3.6 负责组织制定并监督实施工厂的各项管理制度，对工厂各部门的管理工作负领导责任。 3.7 对本厂各级职能人员管理职责的执行情况，实施检查、监督与考核。 3.8 根据工厂制订的管理目标，负责组织制定各部门的分解目标，实施计划，并实施检查、监督与考核。对工厂的各项指标计划完成情况负责。 3.9 负责组织建立，健全和完善工厂质量保证体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系。组织全员参与，坚持持续改进，使工厂各项体系运行有效并不断完善。

　　3.10 对工厂的产品质量、环境保护、职业健康安全及安全生产实施总负责。 3.11 任命管理者代表;主持各项重大质量管理活动;对重大产品质量责任作出最终裁决。 3.12 全面了解本厂的优势和劣势，机遇和挑战，经营环境和经营能力，制定近期、中期和长期生产经营发展战略。 3.13 适时组织对本厂经营战略要素，如资金利税率，劳动生产率，营销利润率，工时利用率，材料利用率等进行充分评估、控制和调整，以应对激烈的市场竞争，规避风险，创造效益。 3.14 负责审查批准重大营销合同，技术改造项目，新产品开发项目和财务报告。 3.15 对工厂的人力、物力、财力等重大资源进行优化配置，统一员工思想，调动一切积极因素，充分发挥全体员工积极性和创造性，打造一支具有凝聚力的、忠于工厂利益的优秀的员工队伍，夯实管理平台，增强企业核心竞争力，全面实现企业生产经营战略目标。 3.16 充分发挥厂党、青、工、妇、诸方面的作用，加强工厂企业文化建设。努力塑造良好的企业形象，以产品形象，服务形象，环境形象，员工形象和“黄鹤电缆”企业文化去赢得社会和客户的信赖和尊重。 3.17 负责工厂与政府及相关部门的联系与沟通，为工厂生产经营和持续发展构造和谐环境。 3.18 定期和不定期向董事会报告工厂生产经营情况，并对生产经营活动中发生的异常情况及时采取应对措施。 3.19 负责组织召开每月一次的副总办公例会和生产经营例会。 3.20 完成董事会和董事长授权范围内的所有工作和交办的其他临时性工作。

　　4、管理权利 4.1 对工厂各部门部长、全体员工和设施，有直接调动工作和使用的权利，有指导、检查、监督和考核的权利。 4.2 对确有业绩的员工，有直接实施奖励、加薪的权利。 4.3 对确有突出业绩的员工，有直接提出加薪、奖励、晋级和提拔的权利。 4.4 对一般违纪违规的员工，有按照制度直接实施处罚的权利。 4.5 对重大违纪违规的员工，有按照制度实施处罚直至开除的权利。情节特别严重的，有按法律直接移送司法机关进行处置的权利。 4.6 对工厂各部门及责任人，因业务技能不高、责任心不强、或工作失误而造成

　　安全事故、产品质量事故、延误交货、顾客投诉、经济损失较大、企业形象受损等事故的，有实施经济处罚和直至开除的权利。 4.7 对重大产品质量责任、重大合同项目、重大技改投资、重大财务支出、重大人事变更等事项，实施最终裁决权。

　　5、兼管职能: 5.1 积极配合工厂做好本工厂的党、青、工、妇、诸方面的社会工作和企业文化建设。

　　营销副总岗位职责

　　岗位名称:营销副总直接上级:副总直接下级:营销部部长、供应部部长

　　管辖范围:营销部、供应部所属人员、设施及资源。

　　1、基本能力: 熟悉和了解所生产的全部常规产品的型号、规格、电压等级、主要用途、主要性能及生产工艺流程; 基本熟悉和了解所生产的特殊产品的型号、规格、电压等级、主要性能及生产工艺流程; 具有较强的市场分析和市场开拓能力; 能熟练应用电脑程序进行营销各项工作的'管理; 具有较强的进行内外沟通、协调和公关的能力; 具有较强的组织、指挥能力，和与下属和谐共事的能力。

　　2、本职工作: 全面负责工厂的营销工作

　　3、岗位职责: 3.1 在副总的直接领导下，全面负责管理工厂的营销工作。 3.2 负责组织广泛收集市场信息(产品信息、价格信息、促销信息、需求信息)，做好产品的宣传、推广营销工作。 3.3 负责组织编制年、季、月营销计划，编制月份营销统计报表。 3.4 负责组织对客户的赊欠营销管理及周转资金管理，确保货款的及时回笼和资金安全; 3.5 负责组织对客户的管理和拓展、进行跟踪服务，做好产品营销的原始记录，并建立用户档案和订货合同统计资料档案; 3.6 负责定期或不定期的召开工厂营销工作会议，根据市场情况，及时研究调整价格和工作中存在的有关问题，保证营销工作的正常开展; 3.7 负责组织做好市场调查，采取切实措施开拓市场，及时深入掌握市场行情，为领导决策提供依据; 3.8 负责组织好重大产品合同的评审工作，保证合同按期完成。 3.9 负责营销业务的全资和营销合同的签订，及时检查合同的履行情况和处理营销过程中发生的经济纠纷和经济损失事件; 3.10 负责领导对顾客的售前、售中和售后服务。 3.11 负责加强与研发、质量、生产部门的协调、联系与沟通，确保产销衔接，不断为顾客提供更加满意的产品，不断满足顾客的更高要求。

　　3.12 负责商业广告宣传工作，不断加强工厂品牌的商业宣传力度; 3.13 及时了解下属人员的思想状况，做好思想政治工作，调动他们的工作积极性; 3.14 按工厂要求编制全年工作计划对工作进行总结并上报; 3.15 及时反馈用户质量信息，为提高质量提供直接证据; 3.16 负责监督按产品标准和顾客需求接受订单和下达生产任务。 3.17 负责组织召开每月一次的营销工作例会。 3.18 完成副总临时交办的其它工作。

　　4、管理权利 4.1 对营销部、供应部及所有员工、设施和资源，有直接调动和使用的权利，有指导、检查、监督和考核的权利。 4.2 对营销部、供应部一般违纪违规的员工，有按照制度直接实施处罚的权利。 4.3 对营销部、供应部确有业绩的员工，有直接向副总提出加薪、晋级和提拔的权利。 4.4 对营销部、供应部重大违纪违规的员工，有直接向副总提出处罚直至开除的权利。 4.5 对一般合同项目，若遇特殊情况(顾客急需、法定节日、出差途中等)，在投标、报价、交货期诸方面有临时处置的权利。 4.6 对生产、技术、质检、设备等相关部门，因工作失误或责任心不强而造成延误交货、顾客投诉、经济损失较大、企业形象受损等事故的，有直接向副总汇报和提出处罚建议的权利。

　　5、兼管职能: 5.1 参与工厂制定近期、中期和长期生产经营发展战略的工作。 5.2 参与工厂技术系统组织的制定中、长期技术发展规划和年度新产品开发、新材料应用、新技术推广、新设备换代的工艺技术、技术改造和品质管理计划的工作。 5.3 参与工厂相关部门组织的

　　新产品开发、新材料应用、新技术推广、新设备换代的研讨、论证和鉴定会议。

　　行政、生产副总岗位职责

　　岗位名称:生产副总直接上级:副总直接下级:生产部部长

　　管理范围:生产部、各车间生产设施、生产现场及人员

　　1、基本能力: 熟悉和了解所生产的全部常规产品的型号、规格、电压等级、主要用途、主要性能及生产工艺流程; 熟悉和了解所生产的特殊产品的型号、规格、电压等级、主要性能及生产工艺流程; 熟悉和了解所生产产品的主要原材料及用途; 能熟练应用电脑程序进行供应和生产各项工作的管理; 具有较强的进行内外沟通、协调和公关的能力; 具有较强的组织、指挥能力，和与下属和谐共事的能力。

　　2、本职工作: 全面负责工厂的生产管理

　　3、岗位职责: 3.1 在副总的直接领导下，全面负责工厂生产的管理。 3.2 负责根据营销部提供经合同评审下达的生产任务工作令，指导、督促生产部编制生产分解作业计划，保证生产计划的完成。 3.3 负责做好生产计划、调度的指导和协调工作，及时解决影响生产进度、产品质量、交货期的问题。 3.4 全面掌握在制品的流转方式与速度，控制在制品数量，确保均衡生产，减少非计划性成品半成品库存合理利用生产流动资金。 3.5 负责对生产运作中所需的原材料、辅助材料、零、部、配件、工位器具、工装模具等提出采购计划和建议方案。 3.6 参与对合格供方的评定。 3.7 参与对顾客合同的评审。 3.8 负责检查、监督生产部门做好生产现场的管理工作。 3.9 负责检查、监督关键工序的重点管理，配合技质部门设立、实施和管理好工序质量控制点，使工序质量始终处于受控状态。 3.10 负责检查、监督生产车间执行劳动纪律，工艺纪律的工作。 3.11 负责落实日常设备维护、保养制度，并检查、监督车间做好日常维护和保养工作。 3.12 负责组织对生产员工的安全生产教育，树立“安全第一，预防为主”的思想，及时制止违章作业，消除安全隐患。对生产部安全生产负领导责任。 3.13 负责按工艺文件组织生产，对产品的制造质量负责。 3.14 参与新产品开发的调研、试制、鉴定工作。按照试制计划的要求积极组织员工进行试生产。 3.15 组织做好员工岗位技能的培训工作。不断提高员工的操作技能，开展技术比武活动，优化员工队伍。 3.16 督促生产部有关人员及时上报产量、出勤、设备利用率等方面的日报、月报表。 3.17 主持召开生产例会、或与产销衔接的相关会议，对影响生产进度、产品质量、原材料消耗等各方面的原因及时制订纠正或预防措施。 3.18 完成副总交办的其他工作任务。

　　4、管理权利 4.1 对生产部门所有员工、设施和资源，有直接调动和使用的权利，有指导、检查、监督和考核的权利。 4.2 对一般违纪违规的员工，有按照制度直接实施处罚的权利。

　　4.3 对确有业绩的员工，有直接向副总提出加薪、晋级和提拔的权利。 4.4 对重大违纪违规的员工，有直接向副总提出处罚直至开除的权利。 4.5 对营销、供应、技术、质量、设备等相关部门，因工作失误或责任心不强而造成产品质量、延误交货、顾客投诉、经济损失较大、企业形象受损等事故的，有直接向副总汇报和提出处罚建议的权利。

　　5、兼管职能: 5.1 参与工厂制定近期、中期和长期生产经营发展战略的工作。 5.2 参与工厂技术系统组织的制定中、长期技术发展规划和年度新产品开发、新材料应用、新技术推广、新设备换代的工艺技术、技术改造和品质管理计划的工作。 5.3 参与工厂相关部门组织的新产品开发、新材料应用、新技术推广、新设备换代的研讨、论证和鉴定会议。

　　总工程师岗位职责

　　岗位名称:总工程师直接上级:副总直接下级:技质部部长。

　　管理范围:技术工艺，设备，质量检验各部门及设施。

　　1、基本能力: 十分熟悉和了解本工厂产品的主要类别、品种及主要用途; 具有清晰的工厂产品发展方向和“科技兴企”思路; 具有统揽技术系统全局，掌控方向，科学和果断决策的魄力; 具有较强的行业分析和新产品开发的能力; 具有丰富的技术工艺管理、设备管理、检验试验管理、全面质量管理经验和较高的业务水平; 具有熟练应用电脑程序进行各项工作管理的能力; 具有较强的进行内外沟通、协调和公关的能力; 具有较强的组织、指挥能力，和与下属和谐共事的能力。

　　2、本职工作: 全面负责工厂技术、质量系统的各项管理工作

　　3、岗位职责: 3.1 在副总的直接领导下，负责技术工艺，设备，质量检验的全面管理。 3.2 负责组织制订并组织实施工厂中、长期技术发展规划和年度新产品开发、新材料应用、新技术推广、新设备换代的工艺技术、技术改造和品质管理计划。 3.3 负责组织新产品开发、新材料应用、新技术推广、新设备换代的调研、立项、开发、实施和鉴定工作;负责组织重大技术改造项目、工艺攻关项目的论证、立项、实施和验收工作。并对上述工作的可行性、科学性和有效性负责。 3.4 负责组织所属部门实施对各种资质证书的获取、保持、撤销、换版等工作;全面负责工厂的质量管理体系、环境管理体系、电能认证、CCC 产品认证的有效性、实用性验证工作，有效推行体系运行。 3.5 负责组织并参与生产许可证、质量体系认证、CCC 认证、名牌等重大质量管理活动及对外联络。 3.6 对工厂质量保证体系、环境管理体系、电能认证、CCC 产品认证的有效运行负责，随时向最高管理者/副总报告体系运行情况，并提出持续改进的建议。 3.7 负责领导归口综合管理部门日常的工艺技术、设备、质量检验、全面质量管理的指导、检查、监督与考核工作。 3.8 负责组织编制、审核和批准技术文件及企业相关管理制度。 3.9 负责组织对技术人员、管理人员和生产员工的各类培训工作。 3.10 负责组织制定、贯彻并落实技术工艺，设备，质量检验等各项规章制度。 3.11 负责组织制定并有效控制原材料工艺消耗，能源消耗，工时定额标准，有效控制生产制造成本。 3.12 负责组织编制新工艺，新技术，新产品工艺技术文件，负责新产品，新材料，新工艺，新设备的开发运用的组织和领导。 3.13 负责领导工厂的标准化管理工作，坚持自主创新，推进产品升级和更新换代。适时制定满足顾客需求的企业标准，努力争创市，省和国家级多项精品名牌。 3.14 负责及时处置生产中出现的重大工艺技术，产品质量和设备等问题，确保为顾客提供更加满意的产品。 3.15 负责审查归口综合管理部门的经费开支，并对其真实性，有效性和可靠性负责。 3.16 负责设备、技术、质量工作与营销、生产、供应、综合各部门的沟通、协调和配合工作。 3.17 定期和不定期向副总报告所管辖范围的工作情况，并对工作中发生的异常情况及时采取纠正和预防措施。

　　3.18 负责组织召开每月一次的技术质量例会或产品质量分析会。 3.19 完成副总交办的其他临时性工作。

　　4、管理权利 4.1 对技术工艺，设备，质量检验及所有员工和设施，有直接调动工作和使用的权利，有指导、检查、监督和考核的权利。 4.2 对一般违纪违规的员工，有按照制度直接实施处罚的权利。 4.3 对确有业绩的员工，有直接向副总提出加薪、晋级和提拔的权利。 4.4 对重大违纪违规的员工，有直接向副总提出处罚直至开除的权利。 4.5 对生产、供应、营销等相关部门，因工作失误或责任心不强而造成延误交货、顾客投诉、经济损失较大、企业形象受损等事故的，有直接向副总汇报和提出处罚建议的权利。 4、兼管职能:

　　4.1 协助营销部做好为顾客的技术咨询和顾客服务工作。 4.2 参与供应部做好合格供方的评定工作。 4.3 协助综合管理部做好员工的招聘、培训和管理工作。

销售员岗位职责3

　　1、协助开发、维护与设计院的关系，产品推广获取项目信息，整理客户资料；

　　2、配合销售经理，与设计院相关负责人沟通，开发总包资源负责装饰公司；

　　3、及时了解、收集最新工程项目信息并反馈到公司，积极参与项目的.推进，负责客户关系维护和工程项目信息的收集跟踪；

　　4、在销售经理的指导下开展LED办公、工业照明项目合作，完成相关客户合同签订以及供货等工作；

　　5、不定期的参与设计院推广会；

　　6、定期完成工作报告，及时向上级反馈客户意见及问题；

销售员岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责按照公司提供的资源联系客户进行推荐介绍，无需自行开发寻找客户，也无需站街举牌，一个电话，让您成就人生；

　　2、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备；

　　3、做好记录，做好客户分析，及时传递信息；

　　4、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　5、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息；

　　6、认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的要求，做好解释工作，及时反馈信息；

　　7、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统；

　　8、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统；

　　9、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力。

　　任职资格：

　　1、20-26岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

　　2、对销售工作有较高的热情；

　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

　　5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的.工作态度，有相关电话销售

　　1.负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

　　2.通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求，寻找销售机会，并完成销售业绩；

　　3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

　　4.定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系

销售员岗位职责5

　　1、通过专业知识、标准流程接待顾客，并为顾客解答咨询问题，为顾客提供服务，达成交易。

　　2、及时和准确地完成顾客记录。

　　3、每个月及时和准确地完成收入和销售目标工作表。

　　4、在交车三天内100%地对顾客进行回访。

　　5、通过倾听顾客需求、提问找出需求、处理顾客抱怨和销售额外的`服务，以提供优秀的顾客服务。

　　6、正确和及时地完成文书工作和分配的工作。

销售员岗位职责6

　1、负责日常的销售工作

　　2、负责顾客的日常维护工作。

　　3、负责商品入柜及销售的检验、盘点、监点；

　　4、负责商品的日常陈列、摆放；

　　5、负责商品价签的填写、摆放；

　　6、负责卖出商品的包装；

　　7、负责为售出商品开具售货小票；

　　8、负责接待顾客并向顾客推介商品；

　　9、负责所在专柜区域的'卫生清洁；

　　10、负责接待顾客对本专柜商品质量的投诉；

　　11、负责本专柜商品的日常销售数据的汇总、对帐及结算清单的对帐工作；

　　12、负责专柜商品储备量及新货上柜的统计、上报工作；

　　13、负责专柜主要顾客资料的收集、整理、上报工作；

　　14、负责厂商新商品信息的收集、整理、上报工作；

　　15、负责按期的市场调研，对同品牌商品价格、款式、陈列等方面作对比、分析；

　　16、负责传达商场对供应商的有关通知；

　　17、负责完成商场安排的其他工作。

销售员岗位职责7

　　1、通过网络，电话，媒体等渠道开发客户，完成业务推广任务;

　　2、主要负责业务：开发潜在客户并维护客户关系，根据客户需求，为客户提供全方位金融咨询服务，向客户推荐合适的投资平台和投资品种，为客户投资提供机会;

　　3、通过网络营销QQ，微信，各大论坛，微博，博客等、推广方式和少量电话沟通以及媒体等渠道开发客户，完成业务推广任务;

　　4、公司提供有意向的'客户资源并免费为所有新员工提供系统、专业的培训;

　　5、为员工提供广阔的职业发展平台与晋升空间;

销售员岗位职责8

　　1、 2、

　　拉丝退火工序必须按照生产计划。工艺要求保质保量完成生产任务。生产纪律：

　　2.1 提前10分钟到机台接交班。接交班内容包括：生产计划完成情况；设备状况；存在什么问题。工具、量具、模具、盘具是否齐全完好、摆放整齐。机台及周围环境卫生是否干净。如接班人员不认真检查，交班后所产生的责任由接班者承担。

　　2.2 穿戴劳动保护用品不能穿露脚趾的鞋，遵守劳动纪律，安全生产，文明生产。

　　2.3 下班提前15分钟打扫机台及周边卫生。保持机台、通道环境干净清洁。盘具堆放整齐。 3、

　　工艺要求：

　　3.1 按工艺文件（拉丝退火作业指导书）中规定配模。线径必须符合规定要求。每盘线必须用千分尺测量导体线径。

　　3.2 按工艺文件（拉丝退火作业指导书）中规定调节退火系数及退火电流，用手测试导体软硬度。用眼观察退火颜色。

　　3.3 铜线表面要光滑、光亮、表面无毛刺无变黑，如停机再开机造成某一段导体变黑，必须做有明显的标记。因某种原因有一段未退火，必须停机剪除焊接好继续开机。

　　3.4 排线要整齐、无压线。线盘不能装的过满。距铁盘边20毫米为宜。 3.5 断线要焊接牢固，周围毛刺修整光滑。 4、

　　工艺纪律：

　　4.1 生产过程以自检自查为主，实测线径不符合要求应及时解决。

　　4.2 每盘外侧贴上标签，标明规格、实测线径、生产日期、生产者、原材料检验日期、类别。每盘只允许贴一个标签。

　　4.3 每班填写生产记录（生产日报表），记录填写要真实、清晰。 4.4 记录填写内容：

　　4.4.1 规格、生产数量、实测线径、生产人、生产日期。 4.4.2 原材料进货检验日期、检验类别。 4.4.3 反馈原材料质量情况。 4.4.4 生产过程中存在什么问题。 5、

　　违犯上述规定处理方法：

　　5.1 违犯生产纪律按车间管理制度相关规定处理。违犯工艺纪律按工艺管理制度相关规定处理。

　　5.2 记录填写不真实或没有实际检测而随意填写记录，按弄虚作假论处加倍处罚。

　　绞线工序岗位责任

　　1、 2、

　　绞线工序必须按照生产计划、工艺要求、保质保量完成生产任务。生产纪律：

　　2.1 提前10分钟到机台接交班。接交班的.内容包括：设备状态、生产完成情况、存在什么问题。工具、模具、量具、盘具是否齐全完好、摆放整齐。机台及周边环境卫生是否干净整洁。如接班人员不认真检查，接班后所产生的责任由接班者承担。

　　2.2 穿戴劳动保护用品，不能穿露脚趾的鞋。遵守劳动纪律、安全生产、文明生产。

　　2.3 下班前提前15分钟打扫机台周边卫生。保持机台、通道环境干净清洁，盘具摆放整齐。 3、

　　工艺要求：

　　3.1 上盘前用千分尺测量线径，按工艺文件规定要求配线、配模。 3.2 按工艺文件规定要求配齿轮，调整牵引轮挡位。 3.3 压型线按扇型角配滚压模。滚压模中心和线芯中心对正。

　　3.4 绞线成型后立即测量绞线外径，节距。如果是压型线及时检查扇型线

　　中心是否正确。测量扇高是否符合工艺规定。

　　3.5 笼体上各盘张力合适，不能过松或过紧。导体必须经过线模，防止导体擦伤或拉细。

　　3.6 绞线表面光滑无毛刺。颜色光亮。

　　3.7 如有黑色或没有退火的铜导体段，在过线模前剪除焊接好后继续生产。

销售员岗位职责9

　　商超主管岗位职责

　　岗位名称：商场主管直接上级：店长、副店长

　　直接下级：各买场组长、员工

　　职责工作：协助店长、副店长负责商超全面经营运作

　　1.对商超负责。协助副店长完成上级下达的经营计划及日常管理工作。

　　2.以身作责，负责商超员工的日常管理及考勤记录和汇总,并对员工工作表现进行评估；负责组织商超员工召开每日例会。

　　3.负责对商超内员工的仪容仪表、服务质量的监督以及业务的'培训，并达成较高的顾客满意度；负责商超清洁卫生的监督和保持；保证各区域的协调发展和工作的高效率。

　　4.负责同商超各商家协调沟通货品品种、数量及陈列标准，确保商超经营正常有序进行。

　　5.及时掌握各商家销售情况，做出合理建议，努力提高销售业绩。

　　6.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排、销售计划、销售措施和人员调配。

　　7.熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》，协助副店长负责处理日常的客户投诉和一般突发性事件。

　　8.商超主管是商超的安全第一责任人，负责对商超内安全进行检查和监督，预防安全责任事故的发生。

销售员岗位职责10

　　销售人员是公司最前线，在部门经理的领导下，对产品进行铺货，销售跟踪，回款收取，返修登记，及货物配送工作，销售人员对所属商家的账务往来、关系维护、新品推广负责，其具体职责如下：

　　一、总则

　　1.销售人员必须忠于职守，维护公司形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度。在遵守国家的法律法规和本公司规章制度的前提下，日常工作中无条件接受上级的督导。

　　2.销售人员应严格按照各项制度和标准，组织好本公司的工作。

　　３.销售员在职权（或授权）范围内，积极负责地处理好相关一切事物；当遇到超出自己职权（或授权）范围的问题时，应迅速向上级领导请示，同时应积极思考，向上级提出自己的看法和建议。

　　４.销售员应结合本职工作，努力学习相关产品知识，不断提高工作能力和水平。

　　５.销售员要善于了解所属商家的各方面情况和特点，善于评估商家特点，及时沟通商家，促进销售的正常有序进行。

　　二、销售管理

　　1.负责制定日、周、月销售目标，并协助其他同事努力完成目标。建立和完善请示汇报制度，定期总结讲评完成工作情况，分析其成败的原因。

　　2.及时把握公司的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最佳销售时间，拟出最畅销产品，以此来确定各种产品

　　的最佳库存量；并及时根据公司铺货的销售情况提交补充货品计划，上交库管。

　　3.认真执行公司内的各项制度及工作流程标准，认真自评自己的工作执行情况。负责对自己的业务能力进行必要的培训申请。

　　4.每星期二组织对公司内卫生、陈列、库存进行大清理，保证公司内货品充足、公司环境整洁卫生、货品陈列完好。销售员根据季节和销售特点及时进行场景调整，使公司以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

　　5.销售员要严格执行公司确定的销售政策和价格政策，在上级的授权范围内，销售员可根据具体情况和顾客谈定有关产品的销售条件。

　　6.销售员要认真的组织盘点和每日一次的公司交接工作，做到帐、物、款相符。

　　7.注重收集产品销售动向，竞争对手的有关情况，旺销商品信息，及时分析反馈给上级，并积极提出有关建议。

　　三、财务管理

　　1.建立健全个人财务记录，有自己专用的交款记录，交款后有收款人签字，所属商家当时出货金额，返修产品记录，回单统计情况。

　　2.及时对单，结款，并在自己的专用记录本上有详细的记录

　　3.厉行节约，合理使用资金。

　　4现金管理每天收回的'现金，在自己的专用记录本上记好，请收款人签字，交在公司交款单上签字，系统里做相应的单据收款。调货现金支出必须经总经理授权认可（电话认可，签字认可）方可付款。下班前销售员做账然后和出纳进行对现金账。保证帐

　　簿记录与实物、款项相符。现金及时存储备公司统一安排。5电脑城商家欠款统一由销售部经理进行管理、安排催收。6银行账管理用户打款必须由对应的销售人员确认，交出纳签字后才能做相应的收款单据，每天通过各银行的进项款做好明细记录，以便日后查询核对。对银行不明款项要做好记录并及时查明是款项明细来源。

　　四、自我管理

　　1.遵守考勤制度，请销假制度，资金使用制度

　　2.不得将个人私情带到工作当中，不得利用职权安排或要求其他同事做与公司利益无关的事情，不得以公肥私，让公司出面帮自己的做私事，积极听取公司其他同事的正确建议。

　　3.定期参与公司组织的有关业务知识的学习，并参加必要的交流讨论。适时修正自己的不足与公司共同前进。

　　4.高效执行公司下达的政策，个人意见保留，调整自己的心态，以最佳的精神状态投入工作，促进团队精神的建设。

　　5.不得将自己不好的情绪带给公司同事，或借机与公司政策产生抵触。不得影响工作状态。

　　6、积极乐观心态对待公司和用户，急客户所急，不得推诿，扯皮，影响公司形象。

　　7、谁做事情，谁负责，积极勇于承担自己应该承担的责任。

　　8、严格执行公司规定的奖惩制度。

销售员岗位职责11

　　1.收集市场信息和客户建议并反馈至相关部门或人员；

　　2.负责客户的接待、咨询工作，为客户解答保险业务相关知识；

　　3.开发潜在客户资源，寻找潜在客户，完成销售目标；

　　4.为参保客户提供后续的服务工作；

　　5.负责客户关系维护工作；

　　6.负责客户资料管理工作。

　　任职条件

　　1.市场营销、金融、保险相关专业大专以上学历；

　　2.具备保险从业资格证书，熟悉保险从业的政策以及保险相关法律法规；

　　3.具备1年以上保险从业经验，或参加相关培训，具备保险相关的知识，熟悉保险产品相关知识；

　　4.具备良好的'沟通协调能力；

　　5.具备良好的市场分析以及判断能力；

　　6.具备应变能力，能妥善处理突发事件；

　　7.具备良好的服务意识以及抗压能力。

销售员岗位职责12

　　1、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系；

　　2、收集客户有关信息和需求，相关市场讯息的挖掘与整理收集；

　　3、负责联络沟通客户，建立客户资料及档案，完成相关销售报表；

　　4、负责整理客户资料、销售协议、合同等存档管理。

　　5、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范，做好销售的后台支持；

　　6、其它主管交办事项。

销售员岗位职责13

　　岗位职责：

　　1.具备快速的学习能力

　　2.性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力

　　3.口齿清晰，勤奋刻苦，良好的抗压能力及较强的团队协作精神，有强烈的上进心

　　任职资格：

　　1.18-40岁，有无经验均可(我们只看你是否有意愿)

　　2.学历不是你的硬指标(我们只看能力，只认付出)

　　3.有良好的`服务意识、综合素质(有营销经验者更加适合)

　　4.能吃苦耐劳、有强烈的企图心(目标需要靠自己的付出去实现)

销售员岗位职责14

　　1、针对在辖区内医院进行产品的`推广信息,完成销售任务。

　　2、根据需要拜访医护人员。向客户推广产品,不断提高产品市场份额。

　　3、开拓潜在的医院渠道客户,并对既有的客户进行维护。

　　4、充分了解市场状态,及时向上级主管反映竞争对手的情况及市场动态,提出合理化建议。

　　5、制定并实施辖区内医院的推广计划,组织医院内各种推广活动。

　　6、及时收集并反馈客户信息和市场情况。

销售员岗位职责15

　　一、岗位责任

　　(一)售楼经理职责

　　1. 负责现场操作控制，管理人员分配及培训现场销售人员；

　　2. 协调现场各方面人员营造销售气氛，辅助成交；

　　3. 制定阶段性销售计划，推动实施完成销售目标；

　　4. 负责开发商、建筑单位的沟通，及时反馈信息，掌握工程进展情况；

　　5. 协助和参与项目销售策划；

　　6. 负责完成公司下达的销售计划指标；

　　7. 监督审核售楼员签定的有效合同，负责落实楼款回收工作；

　　8. 做好售后服务工作，及时反馈楼盘质量信息，对客户负责。

　　(二)销售代表职责

　　1. 推行实施销售计划；

　　2. 负责完成销售任务及跟进工作；

　　3. 负责推介项目，促进成交，签署预售合同及交房工作；

　　4. 收集客户签约所存在的问题，并随时提交销售经理；

　　5. 积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；

　　6. 维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息；

　　7. 保持专业服务工作状态，同事之间相互尊重，团队配合，互帮互学，共同进步。

　　二、员工礼仪

　　1. 微笑，是每个员工最起码应有的表情；

　　2. 面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好；

　　3. 对待客户应情绪饱满、不卑不亢；

　　4. 和客户交谈时应眼望对方，点头称是；

　　5. 不准有不理睬的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论；

　　6. 不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重，发出

　　不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；

　　7. 行走要迅速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户；

　　8. 与客户同时进出门，应让客户先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞、粗俗无礼；

　　9. 不得当众整理个人衣物，女员工不得在有客户在的情况下当众补妆；

　　10. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得穿拖鞋；

　　11. 不得在售楼处抽烟、吃零食，不得看与专业无关的书籍；

　　12. 不得打私人电话，特殊情况3分钟内完毕。

　　言谈：

　　1. 声调要自然、清晰、明朗、亲切，声调不要过高、亦不要过低，以便客户听不清楚；

　　2. 与客户谈话时不宜节奏过快，话语过多，应留给客户反映及思考时间，不应过分催促；

　　3. 说话要讲究艺术，多用敬语，注意“请”“谢”不离口；

　　4. 客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应；

　　5. 无论从客户手上接过任何物品，都要道“谢谢”；

　　6. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

　　三、销售流程

　　1. 销售代表给客户推荐楼盘；

　　2. 销售人员有针对的介绍1-2个房号，并计算出相关费用，有针对的推介，并最终确定房号；

　　3. 与项目经理核准房号，确认尚未售出；

　　4. 销售代表开具《认购定金单》，并带领客户到财务部交纳定金(临定)；

　　5. 客户交纳足定，并签署《认购书》；销售经理在“销控表”上划去该房号，并调整现场“销售控制表” ；

　　6. 客户在1周内交清首期房款并签署《房地产买卖合同》。

　　四、接待客户程序分解

　　(一) 咨询电话接待程序

　　1. 电话铃声响起，销售人员需在响第二声时接听并讲“您好， ”，并自我推荐，以便积累客源进行适时跟踪；

　　2. 与客户通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下五公分处，

　　中途不允许与其他人交谈，不允许吃东西，不允许吸烟，不允许喝水；

　　3. 销售人员应尽可能以自问的方式，获取客户的信息资料，并作下记录，对于客户的提问，可以简单答之，并制造悬念，吸引客户到现场参观；

　　4. 接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切，保持声调的适度；

　　5. 接听电话时要简明、扼要，最长时间不得超过3分钟。

　　6. 通话完毕，须待对方挂断电话后，方可挂断。

　　(二)上门客户接待程序

　　1. 当有客户进入售楼处时，销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对客户讲“欢迎光临!”随即带客户到模型前介绍楼盘情况，并与客户交谈，回答客户所提出的问题，获取客户信息及需求；

　　2. 请客户到洽谈区，请客户坐下，并为客户斟水，随即拿来售楼资料，根据客户的需求，有针对的推介房型，确定房号，进行计算；

　　3. 如暂时离开面对的客户，一律讲“请稍候”，回来后要讲“对不起，让您久等”，不得一言不发；

　　4. 客户有购买意向的房号，销售人员应先查看销控表并和销售经理核对，确定房号尚未售出，在填写《认购定金单》后带领客户到财务部办理认购手续；

　　5. 认购手续办完，客户准备离开售楼处，销售人员应主动送客户到门口，对客户讲“请慢走，再见”。目送客户离去，随后收拾接待台。

　　五、销售原则

　　(一) 成交规则

　　销售人员应本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务。

　　(二) 接待客户顺序

　　每日按销售代表上班签到的顺序作为接待程序；先电话后来访的，以客户到现场指明某代表的为准，反之，以轮序为准。

　　(三) 客户登记

　　销售人员必须认真做好客户上门登记《来访客户登记本》，以客户全名、联系电话为准；

　　(四) 客户跟进

　　1. 销售代表根据自己接待客户的情况跟进客户，通常第一次跟踪须在客户

　　离开现场后三天内进行，以便加深客户印象，每次跟踪须在个人登记本上记录跟进内容、时间，销售经理有权不定期检查，但销售代表之间无权检查，如发生业务交叉，由销售经理进行核对；

　　2. 客户的跟踪期最长为一周（以销售代表的个人登记本为准，接待当日不

　　算），如本销售代表在一周内没有跟踪客户，客户再次到现场由其他销售代表接待并成交，业绩归使客户成交的销售代表；

　　3. 客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场，由其他销售代表接待并成交，

　　本销售代表若在三天内发现该成交客户是自己所跟踪的客户，业绩归本销售代表，若本销售代表在三天后发现，业绩归使客户成交的销售代表；

　　4. 销售代表每人一客户登记本，超过跟踪期或不登记作放弃处理；

　　5. 客户登记本不得涂改，如有作假，此记录本所登记客户均无效，并由销售经理处罚。

　　(五) 现场客户界定

　　1. 销售代表接待客户前必须询问客户以前是否来过，以便介定新、老客户；如为老客户则由最早接待的销售代表继续接待，如虽为老客户但已无法确认则由下一个轮序者接待；

　　2. 同行采盘按轮序接待(直接表明推销者或同行采盘身份者除外，当众识破采盘并承认亦除外)；

　　3. 家庭直属关系，同一公司上、下级购买同一意向单位，视为同一客户，以先登记为准；

　　4. 销售代表不在场，其老客户上门，轮到销售代表最后轮序者，进行义务接待，必须认真负责；

　　5. 老客户介绍新客户到现场不指明找某销售代表，即使以后发现与其他销售人员老客户相识，仍属新客户；

　　6. 销售现场同一时间销售代表在其他销售代表空闲时不得接待两个新客户；

　　7. 老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表，则属该销售代表客户，若该代表正在接待其他客户，由最后轮序者义务接待，若该代表不当班，则属于新客户；

　　8. 销售代表之间如发生交叉，当日内由双方私下解决，协商不成，由销售经理处理，情节恶劣的，销售经理可判归公司所有，以示惩罚；

　　9. 销售代表休息当天，如接待新客户属义务接待。

　　药品销售员岗位职责

　　一、店员的职业道德和职业技能规则：

　　1、工作立场和心态：

　　认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。

　　2、行为举止和仪表：

　　着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

　　3、专业服务和态度：

　　热情招呼，微笑待客，纯熟使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、正确，使顾客满足。

　　4、销售药品：

　　向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对顾客正确宣传药品新能、用途、用法、剂量、禁忌、注意事项；对常见疾病，营业员要能够指导用药。

　　5、理解处方：

　　店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注重配伍禁忌。 6：识别药品真伪：

　　要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

　　7、负责办理商品进货验收和退换。

　　8、做好药品养护：

　　把握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

　　9、陈列理货

　　将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。

　　10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

　　11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

　　二、工作流程

　　1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整齐、玻璃光亮。

　　2、预备营业期间所需用品、用具。

　　3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

　　4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

　　5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

　　6、柜台到货须仔细清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整洁。

　　7、随时作好为顾客提供服务的预备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立刻上前友善、真诚地为其提供各种服务。

　　7、查看销售环境，注重防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

　　8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、

　　规格及特性都了如指掌。

　　9、随时保持商品及环境的卫生。

　　10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清晰、补货无重复。

　　11、维护店内设备、设施，爱护公物，节约水电、纸张及药袋。

　　12、营业员必须坚守工作岗位，不得无端串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

　　家具导购员工作职责

　　职责：

　　1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。

　　2、服从上级领导的各项工作安排。

　　3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务

　　4、目标顾客的跟踪。

　　5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。

　　导购员现场行为规范

　　一、纪律工作：

　　1、团结协助，服从上级主管的工作安排。

　　2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。

　　3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。

　　4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

　　5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。

　　6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。

　　7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

　　二、仪表、仪态：

　　（一）仪态

　　1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。

　　2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。

　　3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。

　　4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。

　　5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。

　　（二）仪表

　　1、等待顾客的标准姿势：

　　a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。

　　b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。

　　c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。

　　2、走近、接待顾客的标准姿势：

　　a) 向顾客点头致意，然后才走近。

　　b) 点头角度是15度。

　　2、目送顾客的标准姿势：

　　a) 鞠躬时应低头至身体成30度。

　　b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。

　　c) 面带微笑，目送顾客离去。

　　三、销售行为：

　　1、售前准备：

　　（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功

　　能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。

　　（2）例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当

　　天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。

　　（3）做好展场清洁卫生。

　　a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。

　　b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域应保持清洁。 c) 饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。

　　2、售中服务：

　　顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：

　　（1）等待顾客

　　以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。

　　（2）走近顾客

　　时机：a) 顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；

　　b) 顾客用手摸商品进行考虑时；

　　c) 顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；

　　d) 顾客两人或几人在讨论商品时；

　　e) 与顾客视线相对时。

　　注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。

　　（3）招呼顾客

　　接待服务每一位顾客应以一种平和的.心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：

　　“买与不买”一个样

　　“买多买少”一个样

　　“穿好穿坏”一个样

　　a) 顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。

　　b) 注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。

　　c) 因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。

　　d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。

　　（4）向顾客推介产品

　　a) 分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。

　　b) 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。

　　c) 与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。

　　d) 顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。

　　（5）确定顾客决定购买

　　a) 与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。

　　b) 确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。

　　3、售后服务

　　（1）、及进送货：

　　落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。

　　（2）、品质保证：

　　送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。

　　（3）、受理售后投诉处理：

　　a) 遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。