前台客服岗位职责15篇

　　随着社会不断地进步，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的前台客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

前台客服岗位职责15篇

前台客服岗位职责1

　　职责描述:

　　1.负责到访客户的接待,登记和前期的沟通,了解客户的到访需求,安排好会见事宜;

　　2.日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部

　　3.活动前期流程安排,及后起各项数据统计。

　　4.分公司未成单客户回访工作

　　5.客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部

　　6.负责公司日常文件,合同,协议等其他资料的`保管,修正,打印,积极配合各部门相关资料的调用,做好内部服务工作

　　任职要求:

　　1、形象好,气质佳。

　　2、熟悉基础办公软件;

　　3、沟通表达能力强,逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;

前台客服岗位职责2

　　1、负责展厅接待讲解工作;

　　2、负责所在区域企业形象展示工作，做好客户的接待工作

　　3、负责集团重要接待、会务的全程跟踪服务及会议室的管理工作;

　　4、负责前台电话接听，解答客户疑问，记录反映事宜，将信息准确及时传达至相应的.物业管家。

前台客服岗位职责3

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、负责VIP客户的接待与分流引导;

　　3、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　4、负责信件、包裹的`安排及与快递公司的联系;

　　5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

前台客服岗位职责4

　　1、负责来院顾客的`接待、引导和服务工作。

　　2、负责来院客人信息登记和系统录入工作。

　　3、做好顾客等待期间的服务和安抚工作，维护顾客等候区的环境卫生和秩序，为候诊顾客及家属提供饮料服务。

　　4、协助完成各个环节之间的衔接工作。

　　5、做好现场服务工作，保持良好的医疗环境。

前台客服岗位职责5

　　1、礼貌接听电话，管理官方微信号及时回复资讯信息，对意向客户做好业务分流；

　　2、简洁介绍场馆设施和各项规定，并做好预约指引；

　　3、管理场馆储存柜，进行钥匙的发放与回收，做好登记工作；

　　4、及时解决客户在服务过程中出现的疑问，初步处理客户投诉事件。

前台客服岗位职责6

　　一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。

　　二、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程及时给予客户反馈，并做好相应记录。

　　三、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决，能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　四、负责网站的'后台维护，及时更新网站内容和信息，及时跟进客户的需求及意见，做好网站客服工作，提供优质高效服务。

　　五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、督促相关部门或人员,直至完全解决。

　　六、为客户提供完整、准确的方案及信息，及时解决客户的各种问题，切实为客户提供高质量服务。

　　七、询问客户对本公司的评价，以及对产品和服务的意见和建议，不断完善公司管理体制和工程管理办法。

　　八、必须严格要求自己，加强责任心，提高服务意识，明确岗位职责，做好本职工作。

　　九、必须熟悉本岗位以外的服务流程和岗位要求。

前台客服岗位职责7

　　1.负责与客户的沟通和协调，及时做好报修等服务的对接和回访;

　　2.接受商户电话报修、书面申请、施工申请等，并及时报主管审批;

　　3.对商户的`请求及时联络相关部门，在问题解决后对租户进行回访;

　　4.负责日常广场内商户沟通，现场解答顾客咨询，租户咨询、广播等工作;

　　5.每日按时开启商场内广播，闭店时按时关闭，并做好营业期间的播音工作;

　　6.在主管的指引下完成租户满意度调查、顾客满意度调查等其他工作。

前台客服岗位职责8

　　1.负责公司客户预约接待及日常管理(专调师排班，客户回访，协助做客户转换等),海报制作等

　　2.负责公司日常客户服务数据收集、整理、简单数据分析及客户服务团队绩效考核数据的收集和统计

　　3.负责公司物品采购、库存管理、快递收发

　　4.负责公司办公运营区间借用及相关软硬件固定资产的`日常管理

　　5.负责客户服务部门例会的组织，沟通及会议纪要记录公布

　　6.上级交代的其他事务

前台客服岗位职责9

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

　　3、负责员工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传;

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

前台客服岗位职责10

　　1 、门诊的现场咨询/电话咨询、接诊、分诊等

　　2、门诊客户的.回访及预约，客户投诉的初步受理或妥善转接给上级管理人员

　　3、确认模型的收发情况，及时预约客人

　　4、门诊/医院公共区域硬件设备管理及督促/协助保洁人员维护好前厅环境卫生

　　5 、业务收款以及登记当天的业绩报表

　　6 、诊室日用品的领取及分发

　　7 、管理门诊病例并存档管理

　　8 、其他行政事务

前台客服岗位职责11

　　1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

　　3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的'物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

　　4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

　　5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

　　6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

　　7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

　　8、完成上级交办的其他工作任务

前台客服岗位职责12

　　迎宾；

　　受业主租户/租户报修、投诉、建议及意见，做好记录并做信息分流或派工，并跟进完结及回防；

　　负责客户资料的建立、收集、整理、归档工作；

　　为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续；

　　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　参与公司活动的.举办；

　　完成上级交办的其他事务。

前台客服岗位职责13

　　1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

　　2、负责保修接待工作，将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。

　　3、负责物业管理费等费用的收款事务，定期统计物业管理费的费用的收缴情况。

　　4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。

　　5、负责业主各类需求信息的'筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。

　　6、做好项目工作日志的记录工作。

　　7、协助开展交房及其他日常工作。

前台客服岗位职责14

　　1、负责小区房屋交付手续的办理；

　　2、负责业主装修手续的办理；

　　3、负责处理业主投诉事宜；

　　4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作；

　　5、负责小区停车卡办理工作；

　　6、负责前台电话接听及业主来访接待工作；

　　7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。

前台客服岗位职责15

　　1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

　　2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；

　　3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的.处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

　　4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

　　5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

　　6、完成上级领导交办的其他工作

　　任职要求：

　　1、有一年以上的相关工作经验。

　　3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。

　　4、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

　　5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

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