酒店前台接待岗位职责【荐】

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的酒店前台接待岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店前台接待岗位职责【荐】

酒店前台接待岗位职责1

　　早班工作内容

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　A、仔细查看每日活动报表

　　B、了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

　　C、了解会议信息，核对会议用房数

　　D、认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

　　E、查看各部门钥匙领用、归还记录状况，并将钥匙分类放置

　　F、查看当天订房状况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房状况

　　G、核对房态，确保房态正确

　　H、查当天预离店客人，并知会收银员

　　I、、按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

　　J、确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　K、如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单L客人要求的'叫醒时间是否已通知总机

　　M、与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

　　中班工作内容

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　A、仔细查看每日活动报表

　　B、了解会议信息，核对会议用房数

　　C、口头与书面交接

　　D、查看各部门钥匙记录状况

　　E、整理预订，并估计当天售房状况

　　F、核对房态，确保房态正确

　　G、按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

　　H、确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　I、如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单J客人要求的叫醒时间是否已通知总机

　　K、交接下一班未完成事项跟办

　　L、随时与下一班同事联系

　　夜班工作内容

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　A、仔细查看每日活动报表

　　B、了解会议信息，核对会议用房数

　　C、口头与书面交接

　　D、查看各部门钥匙记录状况

　　E、整理预订，并估计当天售房状况

　　F、检查未开餐券房间，并补开

　　G、确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　H、如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

　　I、客人要求的叫醒时间是否已通知总机

　　J、整理当天订房记录状况，并了解第二天售房状况

酒店前台接待岗位职责2

　　1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;

　　2、负责当班期间区域卫生;

　　3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

　　5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;

　　6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

　　7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

　　8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

　　9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;

　　10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;

　　11、每日核对房态表，确保房态准确无误;

　　12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;

　　13、认真做好各类报表打印和统计工作;

　　14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。

　　15、了解客情，做好突发事件的处理工作;

　　16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

　　17、认真完成前厅助理交予的.各项工作，出现问题及时汇报;

　　18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;

　　19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

　　20、及时补充工作备量;

　　21、办理外借物及客人行李的存取手续;

　　22、为客人提供酒店物品租借服务;

　　23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;

　　24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;

　　25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

　　26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;

　　27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

　　28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;

　　29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;

　　30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

　　31、完成领导交予的其他工作。

酒店前台接待岗位职责3

　　1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

　　2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；

　　3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；

　　4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；

　　5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；

　　6、参加部门相关会议及培训；

　　7、完成上级交给的`其它工作。

酒店前台接待岗位职责4

　　1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

　　2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

　　3、记录，处理业主投诉等。

　　4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

　　5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

　　6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

　　7、了解宾客到店，离店情况。

　　8、了解当天客房情况。

酒店前台接待岗位职责5

　　1、正确掌握当日酒店客房的'需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

　　3、接受和处理预定信息。

　　4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。

　　5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

酒店前台接待岗位职责6

　　酒店前台岗位职责：

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的.失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　工作任务

　　（1）早班工作任务：

　　A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

　　B.提前与夜班人员交接，内容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情况。

　　b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。

　　c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

　　d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

　　e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

　　f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

　　C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

　　D.根据当日客情预排房间。

　　E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

　　F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。

　　G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。

　　H.保持工作环境卫生。

　　I.做好当班卫生工作。

　　J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

　　K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

　　L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任务：

　　A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。

　　B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

　　C.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

　　D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。

　　E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。

　　F.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

　　G.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。

　　H.督促有关部门按时开启照明灯。

　　I.保持工作环境卫生。 J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　K.与夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任务：

　　A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

　　C.根据酒店规定对no-show（预订未到）进行处理. D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

　　E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

　　F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

　　G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。

　　H.督促有关部门按时关闭照明电源。

　　I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。

　　J.与早班做好工作交接。

酒店前台接待岗位职责7

　　1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

　　2、负责对下属员工进行任务分工。

　　3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

　　4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

　　5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

　　6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的`问题。

　　7、完成部门经理交办的其他工作。

酒店前台接待岗位职责8

　　1、了解和掌握当日及未来客房预订情况；

　　2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；

　　3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；

　　4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；

　　5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；

　　6、负责前台的`日常清洁卫生；

　　7、记录客人意见和建议，受理客人投诉；

　　8、负责管理会员卡客人的信息资料；

酒店前台接待岗位职责9

　　1、维持正确的房态；

　　2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；

　　3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；

　　4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；

　　5、做好VIP接待的'准备工作；

　　6、将当日受理的有关资料及表格存档；

　　7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；

　　8、晚班按要求完成各类报表；

　　9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；

　　10、完成上级交给的其他工作；

酒店前台接待岗位职责10

　　1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

　　2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

　　3.尽可能落实宾客的特殊需求;

　　4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;

　　5.负责工作区域的干净与整洁;

　　6.负责宾客投诉的`处理，超出职权范围及时上报上级;

　　7.完成上级委派的其他工作。

酒店前台接待岗位职责11

　　1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、及时帮助客人解决问题；

　　4、负责快件收发；

　　5、负责前台区域的'环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　7、完成上级主管交办的其它工作；

酒店前台接待岗位职责12

　　1、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。

　　2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的`第一印象。

　　3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

　　4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

　　5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

　　6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

　　7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

　　8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。

　　9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

酒店前台接待岗位职责13

　　1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

　　2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

　　3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

　　4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

　　5、及时补充工作备量；

　　6、办理外借物及客人行李的存取手续；

　　7、为客人提供酒店物品租借服务；

　　8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；

　　9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的.信息；

　　10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；

　　11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；

　　12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

　　13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

　　14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

　　15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；

　　16、完成领导交予的其他工作。

酒店前台接待岗位职责14

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、严格遵守各项制度和操作程序。

　　3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；

　　4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　8、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

酒店前台接待岗位职责15

　　1、正确处理客人的留言电传等。

　　2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　3、严格遵守现金和票据管理制度。

　　4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　5、做好本岗位的清洁卫生。

　　6、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　7、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。

　　8、熟练掌握酒店的.相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　9、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

　　10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。

　　13、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　14、为宾客带给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

　　15、掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　18、制作呈报各种报表报告。

　　19、正确处理钥匙的发放。

　　20、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。

　　22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　23、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

　　25、在授理信用卡和支票结帐业务时，务必严格按照信用卡支票操作程序执行。

　　26、认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　27、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，持续最准确的房态。

　　28、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

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