质检专员岗位职责

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质检专员岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的质检专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

质检专员岗位职责

质检专员岗位职责1

　　1、对异常订单(外呼、消息、工单)进行全量复盘，发现产品、流程、操作和服务问题;

　　2、对共性问题组织专项质检，持续跟进至问题解决;

　　3、录音及订单分析，总结问题原因，拟定解决方案及后期跟进;

　　4、输出质检日报、周报结果;

　　5、对质检过程中发现的`问题的及时向相关部门上级主管反馈并提出合理化建议;

　　6、受理各渠道反馈的复盘订单，输出复盘结果;

质检专员岗位职责2

　　1、按照质检流程和标准对于客服工作聊天内容进行抽检汇总;

　　2、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据，制作并反馈质检报告;

　　3、随时掌握坐席的工作情况，解决在服务过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决;

　　4、负责对于客户来电及在线咨询问题进行监控以及分析，总结客户的痛点与客户的需求;

　　5、通过对于服务质量的`分析找到并且反馈服务流程的改善方向。

质检专员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、通过公司业务后台系统，对客服专员的电话、在线接待等工作内容进行质量检查

　　2、完成每日日常质检，每月专题质检，并按要求统计完成数据，提交上级审核

　　3、及时向上级反馈所有有投诉倾向的用户情况，可以请求上级进行协助进行处理。

　　4、完成上级安排的其它工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，打字速度50字/分，普通话标准，熟练操作word、excel等办公软件

　　2、具有良好的沟通、协调、分析、判断能力与团队协作精神。

　　3、具备良好的.情绪控制能力及一定的调节心态、压能力

　　4、了解客户投诉处理工作流程及技巧

质检专员岗位职责4

　　1、根据评估标准抽听客服人员的通话录音，保质保量完成额定的抽听量;

　　2、总结分析QA过程中所发现的问题并及时反馈给管理人员或培训人员;

　　3、解答业务组的咨询和反馈，与业务组建立融洽和谐的.沟通氛围;

　　4、完成上级布置的其他与QA相关的工作。

质检专员岗位职责5

　　1、根据国家的相关规定和行业管理的标准，处理、协调各类服务投诉及诉讼；

　　2、通过优秀的服务意识、人际沟通能力、旅游产品专业知识，高效解决问题与投诉，使游客获得满意的服务体验。改变游客对产品和服务不满情绪，防止投诉升级，赢得顾客认可；

　　3、根据游客描述与旅游团队运行的专业知识，感知游客情绪与状态，准确判断游客正式诉求与期望。管理游客期望值与情绪，与律师团队一起灵活制定合理投诉处理方案，并通过良好有效的协商沟通获得游客的认可，以可能的`最小成本方案保证游客满意度；

　　4、跟进团队运行服务过程，确保团队运行按照公司标准实施，保证游客体验度及产品质量；

　　5、对游客进行电话回访，感知游客状态，发现可能存在的不满，主动安抚和解决问题，消除游客不满情绪，防止出现投诉；

　　6、衔接公司律师团队处理公司诉讼案件；

　　7、团队意外险购买及理赔处理；

　　8、完成领导交办其他任务。

质检专员岗位职责6

　　1、每天对整个酒店包括(外楼四周)的卫生检查。

　　2、对各部门员工的劳动纪律、仪容仪表、精神面貌、礼仪礼貌的检查。

　　3、对各部门员工的服务态度，服务规范程度、宾客接待程序、工作效率，以及宾客回馈情况的检查。

　　4、对各部门的`物品管理，包括吧台管理、大库和二级库管理、浪费物资流失情况的检查。

　　5、各部门设备、设施保管与使用状况(包括电脑软、硬件)的检查。

　　6、对财务部门各银台跑、冒、滴、漏现象的检查。

　　7、对各部门各级管理人员工作态度、工作方法、违规违纪方面的检查。

　　8、对员工宿舍的管理及卫生状况的检查。

质检专员岗位职责7

　　1、负责客服聊天记录抽查，线上操作监控、分析总结问题，对客服表现客观的评估和反馈；

　　2、负责客服质检流程、质检标准、话术的制定、更新优化；

　　3、定期针对质检情况进行分享，提升员工的业务能力及服务水平，确保整体服务质量；

　　4、协助解决客户投诉，对投诉问题进行跟踪复查，按月进行投诉分析，提出相应的改进意见；

　　5、将质检过程中发现的`问题点进行归纳、总结，按时提交周报、月报，并针对共性问题提出培训需求，并为月考核提供依据；

　　6、定向设定专项项目，检验执行效果，出具专项质检报告，并提出改进建议；

　　7、设定/执行专项分析项目，以协助客服部团队提升kpi等各项指标，从而提高各团队服务品质；

　　8、完成上级分配的其他工作任务；

质检专员岗位职责8

　　1.在每日正常工作中按不同时间、不同部位，对所属部门进行巡回督导、检查。

　　2.详细作好每日检查记录，发现问题及时督导整改，并将质检情况及时报备质检部。

　　3.在开展质检工作中，应秉公办事，一切依照《质检制度》办事，不得偏袒本部门。

　　4.配合质检部对本部门进行各项检查。

　　5.参加质检部每月一次的质量分析会。

　　6.分析本部门当月质检涉及的问题并提出合理化改进建议，并上报部门经理。

　　7.每周汇总本部门质检结果及“整改计划”报质检部备查。

质检专员岗位职责9

　　1、按照质检流程和标准对于客服工作聊天内容进行抽检汇总；

　　2、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据，制作并反馈质检；

　　3、随时掌握坐席的工作情况，解决在服务过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决；

　　4、负责对于客户来电及在线咨询问题进行监控以及分析，总结客户的`痛点与客户的需求；

　　5、通过对于服务质量的分析找到并且反馈服务流程的改善方向。

质检专员岗位职责10

　　1、对异常订单（外呼、消息、工单）进行全量复盘，发现产品、流程、操作和服务问题；

　　2、对共性问题组织专项质检，持续跟进至问题解决；

　　3、录音及订单分析，问题原因，拟定解决方案及后期跟进；

　　4、输出质检日报、周报结果；

　　5、对质检过程中发现的问题的及时向相关部门上级主管反馈并提出合理化建议；

　　6、受理各反馈的'复盘订单，输出复盘结果；

质检专员岗位职责11

　　1、按照要求抽检业务，在完成覆盖率的前提下，保证对应团队质检成绩的`稳定达标；

　　2、日常抽检中发现的问题，及时跟进落地；

　　3、每周对于当周抽检情况进行总结，分析当周及近几周质检中所存在的问题、输出周报；

　　4、对于新业务流程的验收，对现有流程、业务找到可优化点及时进行对标和验证，协助流程优化和知识管理的持续完善；

　　5、有效提供各类优化建议，承担用户问题解决率的提升。

质检专员岗位职责12

　　1、本着“公正、公平、客观”的原则，负责对全店设施设备及员工劳动纪律、仪表仪容、礼节礼貌、卫生管理、服务质量等进行监督检查，对检查出的问题积极向部门经理汇报。

　　2、严格按照质检工作程序进行操作，认真填写记录。

　　3、负责汇总、整理当日检查记录，作为当日服务质量考评的依据。

　　4、负责对酒店各部门服务过程进行检查验证，对过程的.有效性进行现场评价。

　　5、负责落实ISO9000质量管理体系中有关质检部的工作要求。

质检专员岗位职责13

　　第一条：创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立和完善呼叫中心的质量控制体系及席人员的考核体系，提升呼叫中心席的业务技能；

　　第二条：规划呼叫中心监控方式，制定和完善监听评分标准;

　　第三条：按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作;

　　第三条：监控呼叫中心坐席人员工作，及时对坐席人员进行在线指导;

　　第四条：运用专业知识，通过监听录音的形式对坐席人员的话术进行监控，并及时辅导指正；

　　第五条：及时指出和分析监听过程中所发现的问题和现象，并提出解决方案

　　第六条：收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

　　第七条：与跟单稽核专员一起检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;

　　第八条：针对相关突发事件及时整理出资料并提出应对措施及话术；

　　第九条：提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平;

　　第十条：定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性；

　　第十一条：每天监听录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量；

　　第十二条：制做日报，将每天监听内容及发现问题形成日报，并发至热线群，供坐席人员及时参考；

　　第十三条：每周挑选优秀录音以及不合格的录音，进进录音分享，并针对每个客户服务代表的`服务质量进行点评，提高服务质量；

　　第十四条：新产品上线时，针对产品特性及相关问题及时整理相关QA，判定呼叫中心坐席服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理；

　　第十五条：负责对新进员工进行服务品质标准培训；

　　第十六条：做好日报，周报，月报及相关表单，供呼叫中心坐席及领导参考，完成领导安排的其他工作任务和临时性的工作；

质检专员岗位职责14

　　1、负责新产品在车间的试制；负责过程原料使用的安全性

　　2、、负责公司产品的生产监督及研发，相关质量控制数据的汇总和相关报表

　　3、对检验中发现的质量问题应及时进行信息、数据的分析，并及时向上级汇报

　　4、收集销售部门对有关于本公司食品的投诉和反馈，协助制定整改方案，以便能更好的获得解决和产品的优化

　　5、对生产过程中的异常情况进行及时报告、联络、参与分析异常产生的`原因，并对改善实施情况进行追踪确认

　　6、完成日常的质量检查记录统计每天的质量信息。

　　6、完成产品相关现场检验工作（产品潜在的、出现的质量问题）

质检专员岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

　　2、针对发生的`问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

　　3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

　　4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

　　5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

　　6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

　　7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

　　2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

　　3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

　　4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

　　5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

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