五星级酒店前台接待岗位职责

时间:2023-04-26 13:05:03 工作职责 我要投稿
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五星级酒店前台接待岗位职责

  现如今,很多场合都离不了岗位职责,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编收集整理的五星级酒店前台接待岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

五星级酒店前台接待岗位职责

五星级酒店前台接待岗位职责1

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序。

  3、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;

  4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  5、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  6、协助前台收银员为客人做好结帐工作。

五星级酒店前台接待岗位职责2

  1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续,合理安排房间,尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

  2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

  3、负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理。

  4、负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确。

  5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

  6、做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

  7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

  8、保持良好规范的`岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的美观。做好岗位服务,保证岗位服务质量达到酒店标准。

五星级酒店前台接待岗位职责3

  1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

  2、按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务。

  3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

  4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

  5、负责将客房的各项收费入帐。

  6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

  7、掌握当值时房间状况,以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

  8、为宾客提供外币兑换服务。

  9、根据饭店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。

  10、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

  11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

  12、任何异常事件及时向上级汇报。

  13、保守酒店的'敏感政策及宾客的个人信息。

  14、保持维护所在工作区域的高度整洁。

  15、完成上级指派的其他任务。

五星级酒店前台接待岗位职责4

  1、负责每日指定区域的清扫工作;

  2、负责公司来往快递、杂志、资料的.收发、登记工作;

  3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;

  4、负责公司公用设备的使用与管理工作,以保合理使用;

  5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

  6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

  7、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

五星级酒店前台接待岗位职责5

  1、为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。

  2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。

  3、尽可能落实宾客的特殊需求;

  4、确保所有的现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;

  5、负责工作区域的'干净与整洁;

  6、负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;

  7、完成上级委派的其他工作。

五星级酒店前台接待岗位职责6

  1、随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

  2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

  3、做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。

  4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

  6、处理宾客的'各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

  7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

  8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

  10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

  11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

  12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

  13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

  14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

  15、及时将各类表格单据资料整理并存档。

  16、积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。

五星级酒店前台接待岗位职责7

  1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

  2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的.服务;

  3、掌握住房动态及信息资料,控制房间状态,灵活销售房间;

  4、服从前台领班/主管的安排和管理,具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;

  5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;

  6、参加部门相关会议及培训;

  7、完成上级交给的其它工作。

五星级酒店前台接待岗位职责8

  1、维持正确的房态;

  2、为当日预抵的'散客和团队预分房间,并提前准备好房卡、钥匙等;

  3、为进店客人办理入住登记手续,通知有关部门并在电脑中修改;

  4、为住店客人办理续房、换房手续,通知有关部门并在电脑中修改;

  5、做好VIP接待的准备工作;

  6、将当日受理的有关资料及表格存档;

  7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系,协调合作;

  8、晚班按要求完成各类报表;

  9、阅读并填写好交接班本,下班时做好交接班工作;

  10、完成上级交给的其他工作;

五星级酒店前台接待岗位职责9

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序。

  3、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;

  4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

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