导购的工作职责与范畴

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导购的工作职责与范畴

　　导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表店铺的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质。今天小编就给大家讲讲导购的工作职责与范畴，看看导购的工作职责都有哪些。

　　导购的工作职责与范畴1

　　1、导购的工作使命和角色

　　店铺代表者

　　导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表店铺服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。

　　信息的传播沟通者

　　导购代表对店铺的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。

　　顾客的生活顾问

　　只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。

　　服务大使

　　在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。

　　2、导购的工作职责与范畴

　　通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和店铺形象，提高品牌知名度。

　　做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

　　时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加营业额。

　　收集顾客对货品和店铺意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

　　收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

　　完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。

　　完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行各项零售政策。

　　3、导购应掌握的基本知识

　　导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。

　　了解行业和常用术语

　　对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

　　产品知识

　　产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

　　竞争产品

　　在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。

　　工作职责与工作规范

　　只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。

　　了解顾客特性与其购买心理

　　由于消费者特色化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。

　　销售服务技巧

　　要成为一位优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

　　货品陈列与展示的常识

　　根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

　　促销活动

　　促销活动时，导购一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

　　导购的工作职责与范畴2

　　一、积极维护公司品牌形象及店铺形象，按公司仪容仪表规定；

　　1、上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好的站姿与走姿，双手交叉于小腹；微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间；

　　2、仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；统一颜色眼影；不留长指甲；发型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛；仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平滑，不能刮花货品；手机一律放调震动或静音放仓库；

　　3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平整干净，上班时间不准在卖场化妆、

　　4、每日检查模特、陈列台、沙发、店铺商品、收银台里外、地面及仓库是否整齐清洁，店内及橱窗的灯具是否照明正常；试衣间有无堆放杂物；养成顾客走后随手整理货架的习惯，保持陈列货品干净整齐；

　　5、积极维护店内货品的陈列，每周可根据货品销售情况做适当的调整。

　　6、挂烫、烫板、熨斗用完之后及时的放进仓库；

　　二、劳动纪律及团队意识；

　　1、按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班须提前向店长申请；

　　2、在卖场不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严禁不文明用语、严禁在仓库睡觉；上班就餐时间为30分钟；

　　3、在卖场不准依靠在货柜、货架、收银台，不准坐在卖场，不准在卖场按听手机、私人电话及会客；不准将私人物品及水杯堆放在卖场；

　　4、不准在卖场看杂志（包括公司内刊），不因上货、退货影响接待客人；

　　5、不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看；

　　6、多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；严禁在卖场掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为；

　　7、必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心；

　　8、必须服从店长安排的各项工作任务，积极协助其他同事完成每一单销售过程，积极配合其它店铺调货及送货工作；对斤斤计较，影响到整个团队的员工将给予批评和警告；

　　三、执行公司的促销计划协助店长顺利完成公司下达的.销售目标；

　　1、协助店长完成公司下达的每年、每季、每月、每周、每天销售指标，形成时时跟进、日日跟进的习惯，随时撑握店铺销售完成情况；

　　2、对当日未完成的销售任务进行总结分析，对特殊的销售案例进行记录分析并与同事分享。

　　3、抓住每一次续销的机会，提高平均客单价。

　　四、熟悉门店日常工作流程、电脑操作流程及各类表格制作；

　　1、每日交接班时对店内的货品清点与交接。

　　2、熟悉盘点操作，协助店长做好店铺盘点工作，定期盘点保证账数与实数相符。

　　3、熟悉各类上交报表的制作与填写，并协助店长完成上交公司的工作总结及相关表格。

　　五、维护门店财物、残次品及时尽力补救与维修，避免不必要浪费；

　　1、爱护店内的一切设施和货品，不得私拿或偷窃店内所有的任何物品，下班时营业员应互相检查背包；

　　2、结束一天的营业后必须将所有的电器关闭，节省店内物料损耗；

　　六、协助店长对门店新员工的培训与指导；

　　1、品牌简介，面料知识、产品基础知识培训；

　　2、店铺的日常工作流程及电脑操作流程；

　　3、肢体语言及接待顾客的技巧与方法

　　4、如何推荐和展示商品、续销、搭配技巧；

　　5、公司陈列标准与模特的穿着要求；

　　6、服务意识、防火意识、防盗意识；

　　七、收集竞争对手的销售动态、促销动态、货品动态，及时反馈给公司，并提出合理化的促销建议；

　　1、收集和反馈所在商场内其它品牌的促销活动及效果；

　　2、收集和反馈所在商场内其它品牌的销售情况及畅销品的特点；

　　3、收集和反馈所在商场内其它品牌当季货品上柜情况；

　　4、针对所在店铺的情况提合理化货品及促销建议；

　　八、掌握当季货品风格特点、业务知识、货品的畅、滞销情况并提出合理化建议；

　　1、熟悉店内货品价格、面料、款号，库存断码情况；了解当季货品的特性、卖点及保养；

　　2、掌握店内的货品销售情况，对畅滞销货品进行分析；根据库存情况适当的调整模特和陈列，推出主推款，消化库存；

　　3、平衡销售和库存情况，做好补货工作，并确定货品条码、吊牌、价格的一致性、保持店铺的仓库货品摆放有序整齐干净、保管货品安全。

　　九、处理门店顾客投诉、突发事件及VIP客户的维系；

　　1、处理顾客投诉时应冷静，仔细检查和了解顾客投诉的原因，并记录顾客投诉案例通告同事，以免类似事件再次发生；

　　2、做好VIP客户资料登记、管理及潜在客户的资料收集；

　　3、与VIP客户保持联系，顾客生日、节日以手机信息形式表示诚意祝福；

　　十、处罚条例

　　对仪容仪表不规范的员工，第一次警告，第二次扣分，第三次罚款（罚款20元，店长10元），第四次降级为试用期员工；终端卖场最能磨练人，导购人员应在工作实践中不断的积累经验，提升自我，虚心学习、与时俱进，与公司同步发展！

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