接待岗位职责20篇

　　在日新月异的现代社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的接待岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

接待岗位职责20篇

　　接待岗位职责 1

　　一、服从领导委派的各项工作任务;

　　二、根据接待要求制定接待方案;

　　三、负责做好来宾视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的'接待和服务工作，包括参观路线、会场安排、讲解、食宿预订、往返行程预订等;

　　四、完善、优化接待标准化制度及程序;

　　五、加强个人学习，熟知公司基本情况，不断完善提高自身修养;

　　六、根据接待申请的规格和标准，把关过程中的各项费用支出，事后做好结算及财务报销工作;

　　七、领导交办的其他任务。

　　接待岗位职责 2

　　1、负责电话接待工作

　　（1）接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

　　（2）对需要转接的电话进行准确的接转

　　（3）将客户信息公平合理的分配给销售顾问

　　2、客户接待与分流引导

　　（1）接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　（2）根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

　　3、信息统计

　　（1）记录客户电话访问及来访信息

　　（2）记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的`信息

　　（3）对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

　　接待岗位职责 3

　　一、接待宾客时要礼貌、主动、热情、快捷，做到微笑服务，使客人满意；

　　二、具有谦虚、上进、认真、有责任心的工作态度，有灵活机敏的头脑；

　　三、熟悉前台接待、预订的工作程序，完成好到店宾客入住，办理开房手续，处理宾客住期延长，为客人预订房间及具体服务工作；

　　四、熟练地操作电脑，并有较扎实的.外语听、说、写能力；

　　五、负责有关住房、房价、会所服务设施以及查找住客等方面的问讯工作；

　　六、接受订房，要服从客人的要求，并准确填写订房单，做到无错、无误、无漏；

　　七、与客房部沟通，做到团结、合作，保持最正确的房态，做好钥匙管理工作；

　　八、制作前台有关统计表，及时传递信息各资料，并保存好各类资料；

　　九、认真做好上、下班交接工作，仔细记录工作情况，填写交班本；

　　十、遇事沉着、冷静，有紧急情况时应及时向上级报告，同时采取相对措施；

　　十一、与同事关系良好，尊敬上级领导，可随时向上司反映工作之不足，积极大胆地提出合理建议。

　　接待岗位职责 4

　　1．在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。

　　2．负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。

　　3．负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

　　4．负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。

　　5．负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

　　6．负责协调本组与其他各组之间的关系。

　　7．负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　8．将上级的指示传达给下级，将本组的`情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

　　9．负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。

　　10．做好本组范围内的防火防盗工作。

　　接待岗位职责 5

　　1、负责接待部的全盘工作，支持本部例会，及时了解员工的思想动态，并有效调整，检查督导本部员工的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率。

　　2、负责编制员工工作表，合理安排下属工作，调整本部使用的各项耗品，严格控制成本。

　　3、负责检查本部安全、消防工作的执行和落实情况。

　　4、制定并组织实施服务人员的培训计划，负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的业务素质，负责本部门所属员工的考核工作，正确评估下属工作。

　　5、负责起草、制定、拟订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度，按工作计划进行工作安排。

　　6、负责协调接待部所属各部门之间的关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。

　　7、按时参加各种例会及专题会议，定期汇报本部门的'工作情况，遇到重大问题及时汇报。

　　8、负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表。督导、检查、考核工作（服务）标准、管理制度和本部岗位责任制的执行工作。

　　9、负责组织、落实、督导、检查、考核、执行各办楼的全面质量管理及工作建议。

　　10、完成领导交办的其它任务。

　　接待岗位职责 6

　　1、依托公司提供意向资源与学员沟通，学员主动咨询；

　　2、结合意向学员需求，推荐合适课程，提供专业服务，达成销售业绩指标；

　　3、基于互联网精准投放的客户，无需自己做客户开发，公司提供；

　　4、顾问式营销，有无销售经验均可。

　　接待岗位职责 7

　　1.负责上门客人的接待，基本信息登记和引见咨询师。

　　2.将客人信息准完整填入管理系统。

　　3.严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　　4.负责前台服务热线的接听和登记传达，不遗漏，延误。

　　5.负责公司行政管理基本工作，(文具，日用品采购，客人及特殊情况下的餐饮预订及采购，公司活动组织执行)。

　　6.收发公司各类信件，报刊和文件。

　　7.及时为客人提供现场的.茶水和零食

　　8.负责客人档案的整理和合理的存放。

　　9.负责院内相关介绍资料和品牌提示物的摆放。

　　10.负责部分客人的电话回访。

　　接待岗位职责 8

　　1、制定接待标准和接待办法相关规定，负责制订各级领导的接待计划，并予以组织、实施；

　　2、负责做好接待时与相关部门信息衔接、协调与联络等工作，对本部门重大接待任务及接待费用预算、支出进行管理；

　　3、负责组织及安排各种重要会议、重要活动的'准备、组织、服务等工作；

　　4、制定并组织实施接待人员培训计划，合理组织部门员工的日常培训，提升服务意识和职业形象；

　　接待岗位职责 9

　　1、负责前台收银工作，做好课程预约记录;

　　2、检查并准备健身房的用具、用品等，准备音乐开店工作，确保正常营业使用;

　　3、跟进健身设施、设备、工具的清洁、跟进使用和保养等维护工作;

　　4、运用礼貌语言、主动、热情、耐心、周到，为客人提供优质服务;

　　5、配合上级工作，服从领班或以上领导指挥;

　　6、积极参加培训，不断提高服务技能;

　　7、要有责任心;

　　接待岗位职责 10

　　一、负责进入公司办公场所的所有的人，要用礼貌用语说:“您好，请有有什么事情吗”?然后，叫他请坐，帮他联系要找的人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。

　　二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂，您好，XX 公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语; 对未能联络上的`记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。

　　三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧

　　四、保持前台的清洁卫生;负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，计划申购。

　　五、公司按排的对外联络工作;领导按排的其它工作。

　　接待岗位职责 11

　　1、负责内外部会议及用餐接待工作的`统筹安排及协调，并根据会议/接待要求制定会议/用餐接待方案（用餐接待含：厨师选择、菜单定制等工作）；

　　2、负责接待场所的整体环境检查督促；

　　3、制定接待组各项工作计划；

　　4、协助上级领导完善接待组的各项工作职能；

　　5、协助日常行政事务。

　　接待岗位职责 12

　　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　4、做好顾客投诉和接待工作;

　　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的.拜访;

　　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　　14、完成上级交办的其它任务。

　　接待岗位职责 13

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

　　3、客户投诉系统入录；

　　4、协助集团、公司组织小区业主活动；

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

　　1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门

　　2）负责管理处日常信函、传真件的'收发、传递工作

　　3）负责办理业户入住、装修等有关手续

　　4）负责组织收集业户意见

　　5）值班收费工作

　　6）完成领导安排的其他工作。

　　接待岗位职责 14

　　负责销售中心或会所参观客户的礼仪迎送、茶水供应、参观客户所需饮品的制作及洽谈区桌面杯具撤离等综合服务工作。

　　负责备餐作业区内部及各类杯具、器皿的清洗、消毒、贮存管理等相关工作。

　　负责服务区域的清洁卫生、设施设备的日常养护维修、绿化管护工作的'日检及协调监督工作。

　　负责维护客户关系，解答客户咨询。

　　负责客户参观样板区的引领与咨询工作

　　接待岗位职责 15

　　1、负责门诊客人的日常接待工作，咨询解答，预约，分诊；

　　2、负责客户的后期治疗回访，意见反馈；病历、文件、文档的整理，系统信息录入等工作；

　　3、负责口腔前台收费、统计工作；前台物品补充与登记，护理品盘点；

　　4、对客户的基本口腔问题进行初步解答，客户服务工作，协调医患沟通；

　　5、市场活动的'推广、落实的配合。

　　接待岗位职责 16

　　负责转接电话，及其他文件流转信息，确保及时准确；

　　对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　负责公司快递、信件、包裹的`收发工作，做好快递登记；

　　协助进行人员招聘，含人员面试通知、应聘人员接待、应聘人员信息登记等；

　　负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

　　根据部门的工作计划，协助部门经理处理日常工作中出现的问题，使部门工作得以顺利地进行。

　　接待岗位职责 17

　　1、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员应拒之门外

　　2、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确

　　3、前台办公区域、副总以上办公室和小会议室每日清洁卫生，展示公司良好形象

　　4、负责办公室办公用品耗材采购

　　5、监督提醒员工每日考勤、办公室卫生值日状况

　　6、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　　7、负责办公用品的`盘点工作，并对办公用品的领用，发放做好登记

　　8、保证饮水机正常供水，及时更换饮用水

　　9、每月按时更新通讯录

　　10、做好行政费用登记

　　11、负责每月行政费用预算提醒

　　12、协助做好文件的打印、复印、扫描等工作

　　13、协助做好工商变更登记等工作

　　14、完成上级安排的其他工作任务

　　接待岗位职责 18

　　1、负责电话接听及转接，来访宾客的接待;

　　2、负责员工考勤相关工作;

　　3、负责邮件、文件、快递的接收、转发、登记;

　　4、办公环境维护，办公用品采购、领用和统计工作;

　　5、起草、传达行政通知、相关文件和各类文字材料，协助组织公司各种活动和会议;

　　6、负责做好行政类资料的.整理及归档工作;

　　7、其他上级领导交办的事务。

　　接待岗位职责 19

　　1、负责营销中心办公区安全检查；

　　2、监控前台、南北门安全出入情况，并做好接待客户到访登记，发现隐患立即报告安全负责人处理；

　　3、负责营销中心快递邮件收发处理，公司与中心文件交换的收发与处理；

　　4、定期维护、保养话机，保持前台环境清洁、安静，礼貌接听并转接业务电话；

　　5、负责营销中心客户到访登记、导引，协助部门做好礼节接待安排。

　　接待岗位职责 20

　　1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　3、保持公共区域整洁干净，展示公司良好形象；

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

　　5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作；

　　7、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档；

　　8、负责复印和打印等设备的`使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；

　　9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；

　　10、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

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