物业人员岗位职责

　　在现在的社会生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的物业人员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业人员岗位职责

物业人员岗位职责1

　　(1)服从公司领导的工作安排，根据公司的管理目标，制订小区物业维修及保养的实施方案;具备工民建有关知识，并掌握房屋的结构特点以及使用要求;

　　(2)组织部门员工，及时撑握小区内房屋的分布情况结构类型、地网管线等情况，在紧急维修下，组织有效、可行的抢修工作;负责小区内的装修审批、巡查及验收工作;

　　(3)组织部门员工做好社区有偿维修服务工作，及时认真处理住户的'投诉;

　　(4)对设施、设备的运行、维修保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行;

　　(5)负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织检查和落实;

　　(6)负责制定楼宇接管验收程序、内容及流程，组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。掌握建筑、设备、设施运行情况;

　　(7)负责组织所管设备的技术文件和档案的接管、建档和保存管理工作;

　　(8)负责小区交楼入伙后工程问题的处理与跟进;

物业人员岗位职责2

　　1、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

　　2、负责客户入驻手续、二次装修手续的`办理；

　　3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

　　4、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

　　5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；

　　6、协助客服经理处理突发事件；

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

物业人员岗位职责3

　　1.负责维修工作，熟悉管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路、管道的分布、走向、位置

　　2.对管理区域经常巡查，发现公用设施有损坏、隐患或其它异常情况，应及时维修，保证公共配套设施、设备的正常运行

　　3.接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与维修主管联系

　　4.及时维修工单处理

　　5.负责每天巡查各自管辖的.楼层公共区域空调、照明、卫生间、墙面、门、天花、报站灯等，发现问题及时处理

物业人员岗位职责4

　　1.编制及安排部门员工值班表，并负责对部门部员工工作做出安排及进行指导、监督及考核;

　　2.熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划;

　　3.定期收集、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的`齐全及有效性;

　　4.确保租户信息资料的完整、确切和及时性;

　　5.认真完成部门经理及上级领导交办的其他工作。

物业人员岗位职责5

　　1、所负责项目的年度预算编制及定期回顾、管控及数据分析;

　　2、进行月度季度年度经济分析会指标数据核实及汇报，为项目团队进行关键信息决策提供抓手;

　　3、日常财务核算，协同平台完成月度、半年度、年度结账工作;

　　4、日常业务流程审核，专项内部检核及培训;

　　5、银行、税务相关工作等。

物业人员岗位职责6

　　1、搭建公司物业管理体系；

　　2、建立物业管理规章制度和服务要求；

　　3、开展物业管理和服务的培训；

　　4、办公区规划设计、装修设计和工程实施；

　　5、园区建筑设施设备日常保养维护；

　　6、园区配套设施设备提升改造项目实施；

　　7、公司日常物业修缮管理；

　　8、公司园区绿化管养；

　　9、公司园区环境卫生保持和管理；

　　10、物业服务商的.采购管理；

　　11、开展物业管理所需耗材、工具、设备及配套物品的采购；

　　12、为公司各部门员工提供优质的后勤服务；

　　13、根据需要开展其他物业服务。

物业人员岗位职责7

　　确保所有设施正常运行，包括自动扶梯、电梯及货梯;

　　对当班期间的所有事件、保养修理和租户投诉等进行记录并上报(口头，书面)处理;

　　严格执行操作手册、预防措施手册及其他管理相关规定的要求及流程;

　　对正在进行的保洁及保养修理工作进行监督;

　　妥善维持物业秩序，确保安全;

　　为租户及顾客提供各种指引及咨询服务;

　　确保消防系统处于正常的运作状态，并遵守一切消防安全条例;

　　与租户、外包商及顾客保持接触，以确保任何问题/投诉都能得到妥善处理;

　　接听控制室所有来电并提供迅速的反馈，处理上班当值期间发生的任何事件;

　　在上级的`带领下具体执行各种紧急事件处理预案;具体实施大型活动的安全保卫方案;

　　在上级的带领下做好各班次交接班工作，准时参加班前班后会议及各种培训工作;

　　透过中控/消防监控中心设备，确保物业内操作正常，若遇到突发事件，必须马上通知上级进行排查及跟进。若发现设备/设施故障，必须马上申报，通知有关单位/部门进行维修;

　　接听控制中心所有来电，并提供即时反馈，若有事件发生，及时向上级汇报;

　　熟悉控制中心/消防控制室控制系统及其相关的设备、设施;

　　发放所有装修承包商和租户承包商的许可证、施工证等并做好记录;

　　及时填写各种工作日志、表格，跟进和更新巡逻/场地抽查日志;

　　做好控制中心/消防控制室的闭路电视及大厦服务监控/消防工作;

　　与物业工程部沟通，协助做好设备设施日常的维护;

　　需倒班工作;

　　完成上级安排的其他工作。

物业人员岗位职责8

　　仓管岗位职责

　　1、仓管必须严格执行入库手续，负责核对即将入库产品规格、型号、数量、质量的验收，并按照实际接收数入库。

　　2、把验收好的产品合理有序的存放在仓位，杜绝不安全因素，及时标示货号并加卡，做好台账。

　　3、根据前台的开出的出库单，清点货物。整理好货物核对无误后组织出库工作。出库时，严格按照出库单据上的规格、型号、数量出库，没有出库单，不得出库。

　　4、每月月底前2天进行盘仓，仓管必须对存货进行定期清查，确定各种存货的实际库存量，与电脑记录中的'库存量进行核对，并存档盘点后的单据。

　　5、负责仓库的7s管理工作。

　　6、做好防火、防盗工作。

　　7、对销售部的样品砖需求积极组织各样品的出库。

　　8、做好每日仓库台账。

　　9、负责管理监督装卸工的工作避免出现不必要的破损以及安全，并登记装卸工每日上下车力资单，并汇总至财务部。

　　10、仓管员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度的责任感，以礼待人、热情服务，自觉维护公司的良好形象和声誉。

　　仓管管理制度

　　1.库管理员必须按时上下班，自觉遵守公司的各项规章制度。

　　2.上班期间不得擅自离开工作岗位。

　　3.各类产品入库必须做好型号、规格、数量、质量的验收，合理规划仓位，填写入库单。

　　4.仓管安排并监督叉车司机及装卸工的工作，如不服从管理，仓管有权拒开《力资单》，并呈报上级。

　　5.在装卸车过程中不得有人为原因打破成品砖；如确有发生，则按出厂价由责任人照价赔偿。

　　6.外来货主、司机开车撞破砖片，应知会销售部由其照价赔偿。

　　7.仓库出货必须严格按照销售部所开《出货单》发货。

　　8.成品出库时，仓管员必须在岗发货。发货时必须让提货货主或司机检查核对验收。

　　9.非仓库人员在未经许可的情况下不得进入仓库翻拿成品，仓库内所有入库成品需办理出库手续后方可发出。否则，所造成的一切后果由责任人自行负担。

　　10.展厅补样需销售部经理审批签字的《样品申领单》方可组织出库。

　　11.业务员借走的成品砖必须作好记录，并督促一周内归还仓库。

　　12.仓库的卫生应由库管员负责在下班前打扫干净。

　　13.仓管员必须严格遵守岗位职责及操作程序。

物业人员岗位职责9

　　1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

　　2、完成公司制定的物业费收缴任务；

　　3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的.申请服务及投诉问题；

　　4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。

物业人员岗位职责10

　　1、负责厂区现场、楼宇、设施、设备的.验收及维修管理;

　　2、负责厂区清洁卫生、绿化环境管理、安全管理、消防管理，租户的客服、投诉处理、入户接待、装修管理;

　　3、负责厂区档案、台账资料的管理和完善;协助做好物业费的收缴工作;

　　4、负责公司新厂区前期介入管理及后期运作管理。

物业人员岗位职责11

　　1、编制及安排部门员工值班，并负责对部门员工工作做出安排及进行指导培训、监督及考核；

　　2、跟进安排会议会务、来访客人接待，协调、处理、跟踪、现场巡查，发现问题及时处理并上报领导；

　　3、做好现场管理工作，组织落实分工协作完善管理质量运作及工作要求，做好上传下达的工作安排；

　　4、积极配合各部门及完成上级领导交办的其他工作。

物业人员岗位职责12

　　1、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进；

　　2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议；

　　3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核；

　　4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的'实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程；

　　5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在《顾客投诉（建议）记录表》上详细记录；

　　6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉；

　　7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作；

　　8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案；

　　9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作；

　　10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结；

　　11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系；

　　12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求；

　　13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。

物业人员岗位职责13

　　1、负责公共设备设施的运行、保养、维修、安全检查工作，确保设备系统运行正常。

　　2、负责日常巡检，及时发现并排除隐患及故障。

　　3、配合做好大楼装修的`验收工作。

　　4、具有工程及维修相关专业知识、实践经验;并持有相关以上专业技术等级证书。

　　5、了解用电的法律法规，具备较强安全生产及服务意识，吃苦耐劳，服从工作安排。

物业人员岗位职责14

　　1、制定并监督执行公司的.安全规划和计划;

　　2、监督检查安全设施、机械设备、安全装置及施工质量等;

　　3、组织安全大检查，排查安全隐患;

　　4、处理安全事故;

　　5、组织开展安全技术培训、教育工作;

　　6、对新建、改建、扩建工程等有关安全方面的设计审查和验收;

　　7、完成上级安排的工作。

物业人员岗位职责15

　　在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。

　　负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。

　　负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

　　编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。

　　定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。

　　负责客户信息的收集及各项信息报送工作的.落实，严格执行公司各项规章制度。

　　负责组织园区费用收缴工作。

　　针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。

　　及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。

　　经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。

　　负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。

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