店员工作职责

店员工作职责1

　　美发店经营中各层级组织，到底需要设置哪些职位，其职位的职能为何必须明确制定，才能对其职位进行编制需求的衡量，职位设置不清楚，易造成用人不当与人力控管不力。

店员工作职责

　　另外，必须通过职位管理的进行，来作为人，招募的参考工具及教育培训发展的依据，并作为绩效目标的检核及规划合理的薪资制度的基础。

　　1、店长岗位工作职责

　　直属下级：助理主管、技术总监、收银员、厨员、水电工、值班人员

　　宿舍管理员等。

　　职责范围：

　　(1)及时布置各项工作任务和指标，协调店面内部一切事务，发现问题隐患及时处理。

　　(2)核查每天工作报表情况。

　　(3)督促店内人员完成份内工作。

　　(4)组织运作落实各环节的工作。

　　(5)负责处理顾客投诉及外联事宜。

　　(6)编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态(注意专业讯息的接收和反馈)。

　　(7)关心员工，调动员工工作积极性。

　　(8)跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。

　　(9)组织例会的召开。

　　(10)根据可影响总体销售的因素的变化，制定和调整销售策略。

　　(11)根据市场需要创意、设计、制作各类宣传品。

　　(12)指导监控销售及宣传实施，及时总结分析市场的成功经验与典型失误。

　　2、技术总监岗位工作职责

　　(1)协助店长做好店面技术和服务工作。

　　(2)及时了解工作中存在的技术问题，并解决。

　　(3)负责对店内发型师/助理的管理和技术指导工作。

　　(4)对发型师/助理工作流程进行规范和监察。

　　(5)对发型师/助理进行专业知识的培训、指导及管理。

　　(6)制定和提交季度性技术培训方案，保证店内技术的稳定和进步。

　　(7)负责相关材料、物品的领用。

　　3、助理主管岗位工作职责

　　(1)协助店长做好店面服务工作和其他交办事宜。严格遵守店内管理规定，维护店面形象。

　　(2)及时了解助理、清洁员、洗洁员在工作执行中存在的问题，解决实际困难。

　　(3)负责对店内助理的技术培训指导和管理，对店内助理、清洁员、洗洁员的工作流程进行规范和监察。

　　(4)组织实施店长交代的计划任务。

　　(5)确保业务技能水平达标。

　　(6)对店里的具体清洁卫生工作，进行监察并负责。如地面、镜面、毛巾的清洁、气味予以监督。

　　(7)负责工作相关材料、物品的申报和领用、店内陈列及具体需要物品的应急补充。

　　(8)按美发店或者店长规定的日期(如：每月XX号)上交下月所需要的物品(CD、VCD、书籍、水杯，棉签、纸筒等)和产品的申购单，并负责上述物品的到位。

　　(9)安排员工进行服务流程的理论培训、模拟实战演习、争取回头客的沟通训练、销售产品的模拟训练和美发店文化理念的口碑宣传训练。

　　(10)当店长不在时，助理主管更需协助技术总监承担店长的一切职责。

　　4、发型师岗位工作职责

　　(1)遵守店内各项管理规章制度，协助店长及技术总监，共同维护店面形象。

　　(2)要不断提高自身技术水平，并接受本店进行的规范化培训，建设顾客网络，完成销售计划任务。

　　(3)真诚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度服务每一位顾客。按要求根据承包制原则，对自己服务过的顾客，进行跟踪消费。

　　(4)严格按照发型师的待客流程作业，对与自己配合的助理要知道和实行双相监督。

　　5、助理岗位工作职责

　　(1)要自觉遵守店内各项规章管理制度，协助助理主管做好店内的工作，维护好店面的形象。

　　(2)要不断提高自身技术水平，并接受店内进行的规范化的`服务训练，以达到顾客日益增长的需求。

　　(3)要诚挚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度为每一位光临本店的顾客服务。

　　(4)严格遵守助理服务工作流程。不可误导和勉强顾客高消费，不能强迫顾客买卡和消费其他项目、服从上级工作安排。

　　(5)当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。

　　6、收银员岗位工作职责

　　(1)严格遵守美发店各项规章制度，遵守中华人民共和国相关财务的法律法规。

　　(2)严守财务机密，维护美发店利益，不得泄露美发店营收资料。

　　(3)熟练掌握收银台各项环节的工作，能迅速解决结帐收银中所发生的各种业务上的问题，作好准确、快速、无差错。

　　(4)上班前检查好电脑终端运转情况及准备好所需单据、促销卡、找零备用金等，以保证收银工作的顺利进行。

　　(5)记录好员工对产品的销售情况及妥善保管好顾客交存的物品。

　　(6)做好数据登记和填写相应报表，做到帐单(银)相符，帐务相符。对经手帐务全劝负责。

　　(7)当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。

店员工作职责2

　　◆负责药品销售及顾客服务工作

　　◆负责药品的保管、养护、陈列等工作

　　◆负责药品出入库的入卡、销卡登记

　　◆负责药品的`盘点工作狮山人才网

　　◆定期对药品的质量盘查

　　◆处理顾客投诉、妥善解决纠纷

　　◆完成领导交办的工作

店员工作职责3

　　（一）、门店考勤管理：

　　1、店内工作人员未经店长批准，不得迟到、早退、缺席、撤离岗位及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批准。

　　2、店内工作人员上下班必须打卡，不得叫人代打或对调卡机打卡，特殊情况须经店长或直属主管批准签卡。

　　3、每月排班表应于每月2日前由店长排定，并通过邮件上报公司人事行政，未经店长允许，不得擅自更改。

　　4、工作人员请假一天或以内的需报店长批准，一天以上的假期需报公司主管或人事行政批准；店长请假必须经过公司经理批准，每月店员有4天的固定休假（节假日除外），工作人员轮班休息。

　　5、每月考勤卡及请假单应于次月2日前交回公司人事行政；以便统一做考勤处理。

　　（二）、门店管理：

　　1、未经允许严禁擅自更改店内商品价格。

　　2、本店营业额及操作规程严禁向外透露。

　　3、熟知公司所有产品价格及功效、特点，熟悉店内所有产品并详细介绍给顾客；平时做好店内所有产品的保养与检查工作，如有损坏或过期产品及时上报。

　　4、接听客户电话礼貌亲切，简洁清晰。

　　5、不定期了解产品市场、价格等多方面信息，并将信息反馈给总部为企业的经营决策提供参考。

　　6、及时妥善处理顾客异议，收集顾客对产品及服务的意见、建议和期望，并将信息反馈给店长，以帮助总部改善经营策略和服务水平。

　　7、运用各种销售技巧，营造顾客在店内的互动气氛，提高顾客的购买欲望，提升店内的营业额。

　　8、严格遵守财务制定、不得私自挪用货款；货款及时上交财务，做好客户备档工作。

　　9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好店内各项记录工作，以备档方便分析、查阅工作。

　　（三）、开店前准备工作：

　　1、门店在规定时间(9:30)开门营业，值班人员提前15分钟到达做好门店各项安全检查工作。

　　2、按照店长每日排班，值班人员完成早上开市前店面的清洁工作；店长每日召开晨会，做好门店一天的工作安排。

　　3、晨会后，检查上架的商品摆放整齐，是否有丢失及商品损坏等，检查价格是否正确；缺货的商品及时补上，将到货新品及时上架，及各项商品宣传广告按规范陈列等工作。

　　4、店长检查所有收银设备是否完好，盘点日报表，完成收银设备测试等工作，准备开始营业。

　　（四）、营业中

　　1、工作人员必须着公司配发的`工服上班，店员应做到发型整齐，着装整洁清爽，女店员每天化淡装，并保持专业的形象，提高企业及品牌的知名度。

　　2、营业期间不得在店内大声说话、饮食、欢闹、接私人电话聊天等，以免影响品牌声誉。

　　3、营业期间保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，客人进店“欢迎光临”，客人离开“欢迎惠顾，欢迎下次光临”等礼貌用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。

　　4、细心聆听顾客需要；根据客户需求主动展示产品，主动给顾客讲解清楚产品功效、特点，方便顾客选择；态度可亲及保持微笑，与顾客保持良好关系，主动派发名片及自我介绍。

　　5、营业期间做好销售记录，填写每日报表，以备档查阅。

　　6、员工中午用餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时间，必须轮流进餐，不得在店内用餐，餐后及时补妆，并清理现场。

　　7、店员营业结束交接班时应提前半小时将销售日报表及货品数量清点等情况交接清楚后方可下班。

　　（五）、营业后

　　1、每日营业结束后将当日账目整理清楚，结算营业总额。

　　2、营业款核对并妥善保存，清点现金留好备用金，检查收银机，保险柜是否锁好。

　　3、打扫店里卫生及垃圾清理，检查所有电器设备是否关闭。

　　4、关好门窗店员方可打卡离开。

　　（六）、收银服务

　　1、收银台上不得存放现金及私人物品，如：手机等。

　　2、收银员执行作业时不得擅自离机，如有特殊情况（上厕所等）需要离机时必须告知当日值班人员并将收银机上锁。

　　3、顾客临柜付款时立即至欢迎词：您好！欢迎光临！请您出示会员卡。

　　4、商品扫描过程中收银员认真核对商品信息及数量，避免出现收银错误，造成损失。

　　5、询问顾客是否需要购物袋，如顾客需要，收银员应协助顾客做好装袋服务。

　　6、收款找零时必须唱收唱付：总计**元，收您**元，找您**元。

　　7、顾客购物结束时要至道别用语：“谢谢”，“欢迎再次光临”。

店员工作职责4

　　一、注重仪表，着装整齐，声音甜美，代表公司形象，与客人交谈时吐字清楚，热情礼貌，找款给客人时应将发票、找零及订餐卡放入找找零袋，双手交给客人并所“谢谢”。

　　二、负责酒店酒水的领用、保管、销售。

　　三、负责收银电脑的.操作、维护。严格按收银电脑的操作规程进行操作，严禁将收银电脑用作收银外的其它用途。

　　四、熟悉支票、信用卡的操作业务。收支票必须索要顾客电话和单位电话，并记录顾客身份证姓名和号码，以便支票退票时及时联系。

　　五、严格遵守财务制度，不许弄虚作假，各种单据、票据、营业日报表等按财务制度上交，每天清点现金情况，多款、短款及时上报财务主管。做好每天交接工作。

　　六、任何人未交总经理批准，不得在吧台支现金、借款结物。随时接受财务监督。

　　七、妥善保管发票，客人有要求时才能开发票，不能多开或虚开。客人当日消费当日开发票，隔期不在受理（特殊情况需总经理批准）。多开发票必须经总经理同意。

　　八、收银完毕，由总值经理监督收银员从装钱封袋到投入保险柜的全过程。接受财务或厅面经理安排的其他任务。

店员工作职责5

　　1. 仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造新余服务区、畅行公司形象；

　　2. 商品的来货验收、上架陈列、补货、防损等日常营业工作；

　　3. 便利店休息区、地板、货架、堆头、商品卫生形象的维护及保持；

　　4. 便利店内商品陈列、排面整齐；价格牌清晰完整，一物一牌；保质期控制；向领班建议补货或订货商品；

　　5、商品补货严格遵守“先进先出”的原则，确保无过期商品上架或销售

　　6. 为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工作，特别是土特产的介绍；

　　7. 便利店内贵重商品、易碎商品的`安全管控；

　　8. 收银高峰期、顾客购买高单价商品、夜班期间协助收银员工作；

　　9. 检查便利店内各种设备设施的运行情况，及时向领班反馈异常信息；

　　10.配合店长或领班做好南北区调货工作；

　　11.配合店长、领班做好定期或不定期盘点工作

　　12.完成本班次的各类表格填写：交接班登记表、报损表、招待登记表等

　　12.及时完成店长或领班交代的其他事项

　　（一）岗前

　　1、提前10分钟到岗整理仪容仪表，佩戴工作牌

　　2、检查上班此营业员的工作，如卫生是否打扫干净、工作台面是否摆放私人物品??

　　3、与上班次营业员进行工作交接：上班次遗留工作、本班次首要工作、本班次注意事项等等

　　（二）岗中

　　1、顾客进店后，营业员与收银员一起用预约的音调喊“欢迎光临”

　　2、观察进店顾客，察觉是否异常（如顾客是否将店内同类商品带入店内，是否携带有易藏商品的袋子、是否多人同时入店等）提高防损、防盗的警惕，加强防范；

　　3、根据上班次营业员的工作交接及自己对店内观察，规划好当天工作，把紧急、重要的工作放在第一位；

　　4、巡视店内货架商品的陈列情况，如商品不丰满、不齐全或缺档，及时向领班反映进行补货，补货时本着先进先出、丰满、整洁、便于选购的原则，对拜访不符合陈列标准的，要进行合理的调整；补货时特别注意不得堵住购物通道；

　　5、检查店内货架商品的质量，对包装破损、漏气、质量异常和临期商品，要及时清理出来，详细记录在报损单中，并及时向店长或领班汇报。

　　6、检查货品标签，做到一货一签，对货签不到位，要立即更改；对没有标签的，要及时补上；对于不同口味不同价格的同一商品，做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错；

　　7、熟悉店内商品分区及陈列位置，能准确无误指引顾客其所需商品的位置；

　　8、顾客在店内逗留较长时间，可上签询问：“您好，请问需要点什么？”

　　9、卖场较多顾客时，应加强店内巡视，做好顾客服务和防损防盗工作；

　　10、随时注意卖场高单价商品的安全和销售情况

　　11、客流高峰期时，做好顾客疏导及分流工作，并协助收银员工作；

　　（三）岗尾

　　1、进行下班前例行清洁、卫生工作；

　　2、填写好交接班登记表并与下班次人员进行工作交接；

　　3、接受下班次营业员的工作检查；

　　4、换工作服，移交工作牌，下班

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店员岗位职责04-07