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客服专员工作职责与职位要求
客服专员工作职责与职位要求1
工作职责:
1、签约客人入住前,中,后的回访工作
2、负责专属客人入住,离所事宜安排工作;
3、负责专属客人入住手续办理,收款安排工作;
4、负责与其他部门沟通协调解决客户问题;
5、负责专属客人抱怨,投诉处理工作;
6、负责专属客人归档工作;
职位要求:
1、大专以上学历,酒店管理、旅游管理相关专业;
2、一年以上星级酒店前厅宾客接待相关工作经验,优秀的.应届生也可考虑;
3、亲和力强,服务意识较好,有承受一定的压力;
4、形象气质佳,沟通协调能力强。
工作时间:
早班:08::0——17:00
晚班:12:00——21:00
月休四天,调休制
客服专员工作职责与职位要求2
职位描述:
1、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准;
2、掌握公寓业务系统及技能,为住客办理预定、签约、入住,催费、退房结账等一系列手续;
3、负责保管、制作和发放客房门锁卡、门禁卡、电梯卡,帮住客办理停车服务;
4、统筹、协调各部门共同为住客提供优质专业的`对客服务;
5、与住户保持良好的沟通,了解住客全方面需求和意见,及时落实解决,保证住客满意度;
6、及时有效的解决住客简单投诉,协调处理突发事件;
7、准确掌握各类资讯,为住客提供问询服务;
8、掌握住客押金、租金收缴情况,及时跟进催缴;
9、开具工程单、文件整理和归档;
10、协助前台主管组织客户活动,建立与住客的良好关系;
11、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。
岗位要求:
1、年龄20—28周岁,性别不限,形象好,气质佳;
2、大专以上学历,专业不限,酒店及旅游管理专业优先;
3、具备良好的服务意识和服务态度;
4、为人诚实温和、严谨细致,工作认真负责,充满热情;
5、良好的团队合作精神和沟通、协调能力;
6、基本的英语听说能力;
7、完成客服经理及主管安排的其它工作。
工作地址:深圳市南山区蛇口
薪酬福利:五险一金、商业险、包住、月休8天、薪资5500—6000(税前)、季度奖金、年度激励金
上班时间: A班:7:00—15:30;B班:14:30—23:00
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