客服主管工作职责(集锦15篇)

客服主管工作职责1

　　职责:

客服主管工作职责(集锦15篇)

　　1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;

　　4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的'执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;

　　任职要求：

　　1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;

　　2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;

　　4、能承受一定工作压力;

客服主管工作职责2

　　1、负责电商客服团队的日常管理；

　　2、协助运营，完成客服团队目标；

　　3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；

　　4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；

　　5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；

　　6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

　　7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

客服主管工作职责3

　　1、根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;

　　2、完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;

　　3、收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;

　　4、负责客服部的'日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;

　　5、负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。

客服主管工作职责4

　　1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；

　　2、负责配合客服经理日常事务的`统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示；

　　3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作；

　　4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；协助项目经理对客服专员进行管理和培训；协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

　　5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训；开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

　　6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

　　7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

客服主管工作职责5

　　编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

　　负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　负责顾客投诉部门的培训学习负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　负责收集售后服务方面的.法律法规及相关政策。

　　负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

　　负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析注重部门礼仪礼貌，检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

　　维持良好的服务秩序，负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

　　认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　　完成上级收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

　　接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

　　准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　跟进处理突发事件；编写部门管理月熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　定期组织安排收集、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

　　协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

　　组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

客服主管工作职责6

　　教育培训：

　　市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

　　经验素质：

　　6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

　　客服主管（非技术）岗位职责负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

　　每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

　　负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。

　　负责客户稿件的.校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。

　　负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。

　　将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

　　认真完成公司其他临时交办的任务。

客服主管工作职责7

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

　　3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作职责。

　　4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

　　5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

客服主管工作职责8

　　职责：

　　1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;

　　2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

　　3、及时收集并解决客户反映及投诉的'问题，提供良好的服务态度;

　　4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;

　　5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

　　6、完成领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;

　　2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;

　　3、工作细致认真，有耐心，性格开朗，有较强的服务意识，有良好的团队精神：

客服主管工作职责9

　　1、传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；

　　2、定期召开部门会议；

　　3、制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；

　　4、制定部门培训计划，定期开展业务培训；

　　5、处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；

　　6、主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

客服主管工作职责10

　　1、负责互联网全渠道的客服工作（售前、渠道、售后）管理；

　　2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的`日常工作；

　　3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；

　　4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

　　5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答

　　6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；

　　7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

客服主管工作职责11

　　1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；

　　2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；

　　3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；

　　4、受理及协作处理租户的`投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；

　　5、完成上级安排的其他工作。

客服主管工作职责12

　　客户信息收集，客户档案管理，客户服务接洽；处理客户投诉和处理客户跟踪（回访与调查）管理；巡视大厦公共区域环境卫生、设施设备完好运行状况，协调相关部门处理不当事项；提出客户服务完成本部门经理或上级超市是一个服务行业，同时超市里的每一位员工在面对客人时，良好的礼仪态度都是最重要的。作为超市客服主管，其日常工作是怎样的呢以下[制度职责大全]人才注重部门礼仪礼貌，维持良好的服务秩序，

　　主要工作：

　　每日检查员工礼仪服饰；

　　检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　做好顾客投诉和接待工作；

　　以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　做好会员的招募和大宗顾客的拜访；（[制度职责大全]客户主任招聘）

　　严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　指导赠品发放、顾客存包和退制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　负责安排员工专业知识的训练及员工的'业绩考核；

　　负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　指导提货处工作按公司规范执行。

　　职责一：

　　商场客服主管岗位职责每日检查营业员礼仪服饰；

　　检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　做好顾客投诉和前台接待工作；

　　以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　指导赠品发放、顾客存包和退制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

　　辅助工作：

　　负责责任区域的环境卫生，为顾客协助做好出协助前区促销商品的理货、补货。

　　职责二：

　　商场客服主管岗位职责编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准，

　　负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　负责顾客投诉部门的培训学习负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

　　负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　职责三：

　　商场物业客服主管岗位职责协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

　　负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；

　　负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　负责客服中心员工的考核工作。

　　协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。

　　负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

客服主管工作职责13

　　1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

　　2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的`日常事务和管理工作。

　　3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

　　4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

　　5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。

　　6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

　　7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。

　　9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

　　10、做好与各部门的横向配合工作。

客服主管工作职责14

　　1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；

　　2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；

　　3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；

　　4、重点客户的`孵化与客服，客情维护与改善；

　　5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；

　　6、向运营总裁直接述职。

客服主管工作职责15

　　1、负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务；

　　2、负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题；

　　3、负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的.信用度；

　　4、负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题；

　　5、负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。

【客服主管工作职责】相关文章：

客服主管的工作职责（精选29篇）03-08