银行大堂经理工作岗位职责

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银行大堂经理工作岗位职责

　　现如今，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的银行大堂经理工作岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

银行大堂经理工作岗位职责

银行大堂经理工作岗位职责1

　　1.营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的`各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。

　　2.迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题;

　　3.处理紧急突发事件，如客户与银行的冲突等，减少客户的投诉;

　　4.监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务;

　　5.开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系;

　　6.向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息;

　　7.维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全;

　　8.记录工作日志和重点客户信息;

　　9.营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维修或更换，查看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。

银行大堂经理工作岗位职责2

　　1、负责执行营业网点标准化服务规范;

　　2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;

　　3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;

　　4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;

　　5、带营销性质。

　　(简要职责：接待客户，引导分流客户，解答客户咨询;维持大堂秩序，引导并协助客户办理业务及处理客户投诉;识别客户等级，转介目标客户给理财经理提供理财服务.)

银行大堂经理工作岗位职责3

　　银行大堂经理岗位职责：

　　1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

　　2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

　　3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

　　4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的.工作任务。

　　应聘要求：

　　1、教育背景:本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。

　　2、工作经验：经过专门的业务和服务礼仪培训优先。

　　3、工作态度：服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，善于沟通、为人友善。

　　4、职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。

　　5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在1.62米以上，男员工身高在1.72米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准。

　　6、服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训;

　　2、年龄25岁以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限;

　　3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病;

　　4、普通话标准流畅,需具备良好的语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力;

　　5、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

银行大堂经理工作岗位职责4

　　1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

　　2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

　　3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的`银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

　　4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

　　5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

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