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客服班长工作职责
客服班长工作职责1
1、配合经理做管理、行政等相关工作;
2、负责考勤和纪律的监管和记录工作;
3、负责考核的'整理及统计;
4、查看BI,监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;
5、随时关注整体工作进度,汇总数据分析表,针对性进行跟进与辅导;
6、日常管理工作及日报检查和完善;
7、检查客服及组长的工作情况,发现问题,及时解决;
8、定期整理部门花名册;
9、覆盖表的更新及管理;
10、负责周报的制作和改进,并上传到OA;
客服班长工作职责2
1.负责给部门员工出试卷、开月例会;
2.为各部门提报所需的相关数据;
3.给总部提报周报月报等相关数据;
4.组织员工活动及生日会等;
5.每月提报月报的.相关数据及内容;
6.负责收集用户的准确信息,及时更新用户电话。
客服班长工作职责3
一、日常例行职责:
1、各业务小组日常工作的安排与调度,确保团队整体工作的顺利完成
2、座席系统的日常维护及使用情况监控
3、工作区域的现场管理及座席运营状态监控
4、各类业务疑难问题跟踪与处理,监督“重要信息跟踪管理制度”的`落实执行情况
5、各业务组工作成员的服务质量监控
6、定期组织召开班组工作例会及各种临时会议
7、对各业务组长的工作情况进行业绩评估,并针对业务水平和工作能力进行交流和指导
8、及时关注公司动态,定期组织开展在职员工的各种业务培训
9、每日业务数据的整理与播报
10、每周提交运营指标报表和业务数据报表,每月提交分析报告及工作改善计划
11、 领导安排的各项临时性工作。
客服班长工作职责4
1、协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立,并配合实施
2、能够结合班组工作,提出有助于完善部门工作有建设性的.意见和建议
3、与相关业务部门建立良好的沟通,协调相互之间的关系,努力提高工作效率
4、与部门内外人员保持的良好的沟通和交流,积极参与部门的文化建设及推广
5、重视自身文化修养,积极进取,不断提高个人业务能力及综合素质
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