网络销售工作职责

网络销售工作职责1

　　1.按照部门领导下达的工作目标，围绕着工作目标制订本人工作计划。

网络销售工作职责

　　2.负责公司网站、网络平台、其他网络营销平台的日常维护及更新。

　　3.收集市场信息，反馈客户需求和竞品信息。

　　4.收集客户资料，处理网上订单及客户留言。

　　5.负责接听400电话、处理在线订单，并对客户跟踪维护、签单。

　　6.负责客户信息登记表卡和跟踪回访及车辆挂牌工作。

　　7.负责网站数据分析，运营提升

　　8.负责完成上级领导交办的.其他事宜。

网络销售工作职责2

　　岗位职责：

　　1 、在招商经理的领导下，负责网络市场的市场开发、客户维系以及客户档案管理工作；

　　2、负责网络市场价格方案的确立以及执行工作，及时向销售经理反映市场反馈情况；做好每个月网络销售情况的统计工作，针对问题给予合理化建议。

　　3、负责受理网络客户投诉与建议并做好记录工作，及时向销售经理提交网络客户投诉与建议的书面报告；

　　4、保证每月都有新开发的合作网络公司并签署网络合作协议；定期拜访维护合作旅行社的关系

　　5、负责酒店网站资料的录入与更新工作，及时回复客人网上提问及预订；

　　6、负责酒店网站的全面维护、管理以及推广工作，及时向销售经理提交酒店网站运营的分析报告；

　　7、负责网络市场的广告策划、投放以及跟踪工作，及时向市场营销总监提交完善的广告方案；

　　9、负责与前台、财务以及客房等相关部门的协调与沟通工作；

　　10、做好自己负责市场的'档案建立工作，注重条理性并不断更新，并定期上报经理。

　　11、协助文员整理销售部办公室内务工作；

　　12、负责销售经理交办的其它工作；

　　任职资格：

　　1、大专以上学历。市场营销、广告设计、计算机专业优先；

　　2、有网络销售两年以上工作经验；

　　3、熟练操作计算机；

　　4、有良好的沟通表达能力，善于观察，有独立分析、思考和解决问题的能力；

　　5、性格乐观开朗，能承受一定的工作压力

网络销售工作职责3

　　1、每天上班后登陆各大网站、网站合作后台，查看点击量，咨询数据并合理分配处理；

　　2、登陆在线客服、记录在线客服留言并合理分配，做相关处理；

　　3、配合平面和媒体广告，及时更新、转载广告软文，扩大网站和品牌的影响力；

　　4、BBS发帖，博客、微博结合网站同步更新；

　　5、分类信息网，教育网资讯类网站、企业黄页、各大平台等信息的'发布；

　　6、跟踪监控广告发布效果；

　　7、负责协助学院设计制定广告投放方案；

　　8、学院教育品牌相关文章的撰写工作；

网络销售工作职责4

　　销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通，完善客户资料信息，了解客户需求及市场动向，协助各区域销售经理完成公司销售目标。

　　工作职责：

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；

　　5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

　　8、完成上级交办的事项。

　　工作内容：

　　销售客服的工作基本都是通过电话完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。

　　1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品

　　2、整理汇总客户资料表格，及时更新

　　3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

　　4、客诉的受理已经跟踪，做好客户维护

　　5、跟踪客户要书动态

　　6、与销售及物流做好对接工作

　　7、物流发货以及到货情况跟踪确认

　　客户资料管理

　　一、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

　　二、对客户进行不定期回访

　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　三、客户来电处理

　　客户来电一般分为两种：

　　1.对产品感兴趣并又疑问，想了解详细情况；

　　这种电话最重要的是收集

　　客户信息，了解客户提问的原因，从对方问题出发介绍产品。

　　2.客户有问题需要解决

　　对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。

　　敏感问题：关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答，如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。

　　非敏感问题：什么时候到货、少发或者多发书、有残书。这类问题要详细了解情况并且做记录，解决后要告知客户结果。

　　客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作，与顾客不发生冲突：

　　1. 控制好自己的情绪：不争论；不恶言；不动怒；

　　2. 不轻易承诺，不失言；

　　3.不推卸责任；

　　4. 不提高说话音调。

　　5. 尽量避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不怀疑顾客的诚实品格；

　　须注意：

　　尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

　　三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求销售客服具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

　　电话营销沟通技巧：

　　一、掌握客户的心理

　　二、声音技巧

　　1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

　　2、有感情；

　　3、热诚的态度。

　　三、开场白的技巧

　　1、要引起客户的注意的兴趣；

　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。

　　四、介绍公司或产品的'技巧

　　1、面对“碰壁”的心态要好；

　　2、接受、赞美、认同客户的意见；

　　3、要学会回避问题；

　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。

　　五、激发客户购买欲望的技巧

　　1、应用客观的人的影响力和社会压力；

　　2、用他的观点；

　　3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

　　工作流程

　　销售流程：客户报单→确认库存→确认书款→填写发货单和到款通知单→审核签字→录单→单子传给物流→确认物流发货填写物流信息→确认客户收货情况（如果没有再复核物流信息）

　　客户常问问题

　　1、关于公司情况：公司规模、有哪些书、做书多长时间了

　　2、关于书的情况：包括书的定价、什么时候用、有什么版本、多少印章、多少页、什么时候出来、有没有样书、折扣多少、哪种合作方式、本地区有没有其他人在做、公司如何防止串货、有没有教师用书、什么运输方式、运费谁付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

　　3、客户付款后会问的问题：什么时候发的货、什么时候能到货、什么货站、电话、单号、几包货、货到哪边了

　　要求

　　1、熟记公司情况、各类客户、产品信息、各种流程

　　公司情况：公司实力、具体产品情况

　　各类客户：具体分类、客户特征、适合推荐哪些产品、哪些合作方式。

网络销售工作职责5

　　1、负责学院的网络宣传推广工作，有效达成网站平台的访问量等相关推广指标，并不断的探索新的运营思路和推广办法；

　　2、负责监测百度、google收录和关键词排名，研究竞争对手及其他网站相关做法，按阶段优化提升网站；

　　3、负责网络广告投放，及第三方网站进行流量、反连接交换，专题活动合作，增加网站的.流量；

　　4、负责网络活动营销策划和实施，针对节假日、社会事件活动策划可执行的有效网络营销活动；

　　5、策划执行软文、在线活动、病毒式营销等传播方案，善于发现炒作点并形成文案；

　　6、配合平面和媒体广告，及时更新、转载软文，扩大网站和品牌的影响力；

　　7、每天查看合作网站，对其适当调整，保持网站权重不被降低；

　　8、其他方式建立品牌美誉度，辅助完成推广效果；

　　9、对数据，网站概况、有效资讯数据进行整理评估，上交统计报表；

　　10、负责定期组织学院对竞争对手广告调研；

　　11、完成领导交办的其他事项。

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