物业公司的工作职责

物业公司的工作职责1

　　一、客服主管工作

物业公司的工作职责

　　1.负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。

　　2负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

　　3负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。

　　4负责社区文化活动的'策划及组织实施工作。

　　5负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

　　6负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

　　7负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　8负责租户的统计及管理工作。

　　9负责参观团体的接待及策划工作。

　　10协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

　　11协助领导搞好与周边各单位的关系。

　　12协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。

　　13协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

　　二、客服员工作

　　1负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　2负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

　　3负责前台内务的整理。

　　4严格控制外来人员进入办公区域。

　　5协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

　　6职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

　　7完成领导交待的其它任务。

物业公司的工作职责2

　　1、客服经理岗位职责

　　（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

　　（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

　　（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。

　　（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

　　2、客服部主管岗位职责

　　（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。

　　（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

　　（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。

　　（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。

　　（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。

　　（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。

　　（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。

　　（9）督导部门员工的.工作，不断提供高员工的服务水平。

　　（10）完成领导交办的其他工作。

　　3、物业客服人员岗位职责

　　（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

　　（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

　　（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　（8）完成领导交办的其他工作。

　　4、收费员岗位职责

　　（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。

　　（2）掌握业主、使用人基本情况。

　　（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。

　　（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。

　　（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。

　　（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。

　　5、文员岗位职责

　　（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。

　　（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。

　　（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。

　　（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。

　　（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。

　　6、售后服务人员

　　（1）接待质量投诉，安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。

　　（2）通知核算组中物业维修人员上门核实情况。

　　（3）对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。

　　（4）做好资料归档工作。

　　（5）完成领导交办的其他工作。

　　7、接线员（开设服务热线电话）

　　（1）通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。

　　（2）对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。

　　（3）按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

　　（4）及时听取客户意见，跟进客户投诉。

　　（5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

　　8、邮箱信息处理员（启动专用的投诉电子邮箱）

　　（1）邮件的收、发、整理与客户信息收集。

　　（2）及时处理服务中出现的问题和客户的投诉，提高消费者满意度。

　　（3）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

　　9、业主论坛管理员在公司的物业客服部员工岗位职责提要：

　　对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

　　（1）负责论坛事务的统筹安排和规划以及论坛整体发展方向规划。

　　（2）负责处理会员日常投诉工作，并把投诉相关内容与对应版块、版主落实。

　　（3）负责论坛管理人员的任命、考勤、福利等工作。

　　（4）处理论坛重大突发事件。

　　（5）严禁管理员对版内帖子进行具体内容操作（包括加精、加威望、加亮、置顶等），从而影响版主对本版的发展思路规划，如版主有要求除外。

物业公司的工作职责3

　　1、认真执行物业管理法规和管理处有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力;

　　2、不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效;

　　3、负责管理处日常管理经费的收支审批工作，控制成本，制定并落实多种经营措施，完成管理处下达的年度经营指标任务;

　　4、制定年度、月份、周工作计划，审核各类报表、进行业务分析，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;对项目的整体服务质量和安全生产消防工作负责;

　　5、负责组织、协调员工工作安排，负责管理处员工工作效绩考评，加强项目团队建设、团队管理、提高员工服务技能;

　　6、履行《物业服务合同》规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好。

　　7、统筹内/外部资源：内部：加强与地产、业主、区域职能部门沟通，处理客户投诉、维护客户关系;外部：做好政府外联维护工作、协调及维护各类社会关系;

　　8、负责项目各类突发应急事件处理及危机公关;

　　9、自觉接受业主管委会和业主、住户的'民主监督，采纳合理化建设，为顾客提供完善的服务。

　　10、关心员工生活，为员工解决实际困难，安排与落实员工的业余文化生活及体育活动，增强集体凝聚力。

　　11、完成上级交付的各项工作。

物业公司的工作职责4

　　1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

　　2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

　　3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

　　4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

　　5、在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　6、依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

　　7、按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

　　8、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　9、按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的'社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。

　　10、按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。

　　11、编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。

　　12、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

　　13、对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

　　14、维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任务。

　　物业公司客服工作职责六

　　1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

　　3、负责区域内的'通告、文件的发送；

　　4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

物业公司的工作职责5

　　1、负责区域内项目开发前期介入的施工跟进工作，及时提出管理物业建设中涉及物业管理、使用、节能、美观方面的有关建议、意见，积极要求整改；

　　2、负责与甲方工程部对接，图纸预审，在设备安装、装修、景观施工过程中从物业管理角度提出合理化建议；

　　3、负责物业管理用房及占地区域规划；

　　4、负责物业工程管理制度的`编写；

　　5、负责工程质量维修处理善后工作，协调工程部维修及时落实；

　　6、负责搜集、保存和归档建设物业有关设施技术资料、工程及维修档案；

　　7、按时完成上级领导交办的工作。

物业公司的工作职责6

　　1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

　　4、协调物业经理送发物业管理方面的文件。

　　5、参加部门经理主持的`部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

　　6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。

　　7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

　　8、负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

　　9、负责为客户办理、入住、装修手续。

　　10、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

　　11、负责为公司客户商务、票务收发等项服务工作。

　　12、完成办公室临时交办的工作。

物业公司的工作职责7

　　1、规范项目各专业的管理与运作，带领项目全体员工执行公司质量体系，各种规章制度及操作手册等;

　　2、建立，完善项目内部管理体系，确保项目工作的有序开展;

　　3、负责销售案场日常运行物业服务工作，包括礼宾服务、水吧、样板房、停车场、秩序与保洁服务;

　　4、负责项目的'团队组件与业务培训工作，项目客户难满意度提升，与纠正、检查、监督与持续改进。

　　5、服务项目预算编制、控制成本、审批对外支出费用和日常物资采购;

物业公司的工作职责8

　　1、主持项目日常管理、服务工作，对项目进行政策申报和管控;

　　2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度;

　　3、参与项目年度目标责任书的`制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目产业服务工作;

　　4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅;

　　5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件;

　　6、积极引入社会资源，对接孵化器内创客需求;

　　7、为孵化器内的创业团队策划、组织、运营一系列创业辅导、培训及相关服务等;

　　8、在项目展开物业方面管控工作。

物业公司的工作职责9

　　1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

　　2、编制及安排部门员工排班表，负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

　　3、处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向服务处经理报告;

　　4、按时要求部门人员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业服务费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向服务处经理汇报;

　　5、跟进处理突发事件，并上报服务处经理;

　　6、编写部门年度工作报告;

　　7、熟悉项目服务处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布，掌握各类管线的走向、位置和分布情况;

　　8、定期组织安排收集、整理、归档服务处业主档案(含装饰装修)及各类表格记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性;

　　9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

　　10、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并上报服务处经理审批后实施;

　　11、协助工程部组织辖区内房屋建筑、设施设备的'大、中、小修及更新工作以及业主的装修审核、监督管理工作;

　　12、完成领导交办的其它工作内容。

物业公司的工作职责10

　　1.客户关系体系流程文件编制和完善;

　　2.协调处理各类客户投诉，负责相关事件处理跟进;

　　3.协助各项目客服中心开展顾客意见调查活动;

　　4.各项目公司客户关系维护活动的正常推进;

　　5.负责市场信息的收集、调研工作，负责外接项目的投标、业务跟踪工作。负责物业协会、行业单位各项工作的`对接与处理。

　　6.完成上级领导指派的其它工作

物业公司的工作职责11

　　1、协助项目经理完成日常管理、服务工作；

　　2、负责项目消防、安全、设备设施、环境卫生、安保管理、公共配套的的管理维护，确保项目正常运营；

　　3、协助物业经理制定物业应急方案、处理紧急突发事件。

　　4、负责维护与所辖区域内客户的`沟通，保持良好的沟通，及时了解和处理住户的服务需求与建议。

　　5、负责为业户办理入住、装修手续；

　　6、其他相关工作。

物业公司的工作职责12

　　1.负责区域内项目工程、安保、保洁、绿化、客服等工作安排，并进行指导和培训;

　　2.及时处理客户的投诉，并做好记录;

　　3.定期对项目员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　4.负责区域内项目客户的`租金及物业水电催收管理;

　　5.完成上级领导交办的其他临时任务。

物业公司的工作职责13

　　岗位职责

　　1、经理岗位职责

　　1.1负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调，制定拓展策划方案并组织实施。

　　1.2负责组织市场信息的收集、整理、分析工作。

　　1.3负责在公司授权范围内，选择、决定对外承接项目的立项工作，并报公司主管领导审批。

　　1.4负责组织、实施招投标活动。

　　1.5负责对标书、管理方案进行审核、修改，征询其他相关部门的意见，并报公司领导审核。

　　1.6负责对外承接项目接待、洽谈，组织完成合同的评审、签订和续签工作。

　　1.7负责组织建立健全部门岗位职责、规章制度、操作程序等。

　　1.8负责处理对外公共关系，支持配合配合分支机构的`工作。

　　1.9完成公司领导安排的其他工作。

　　2、主管业务员岗位职责

　　2.1负责市场信息的收集整理、分析，提出意见和建议，并填写《项目分析报告》，报部门经理审批立项。

　　2.2负责对外拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪，并建立档案。

　　2.3完成管理方案、标书的编写，并负责初步审核、修改。

　　2.4负责按要求起草《物业管理顾问聘请合同》、《物业委托管理合同》及《物业管理方案纲要》，并报部门经理审批。

　　2.5按照部门领导安排，布置业务员的工作，并负责业务指导。

　　2.6了解、跟踪对外承接项目的进展情况，提出总结报告。

　　2.7联系、安排对外承接项目物业管理合同的签定和续签工作，并填写《物业管理合同评审表》。

　　2.8与公司其它业务部门联系，征询对管理方案的意见和建议。

　　2.9完成领导安排的其他工作。

　　3、业务员岗位职责

　　3.1负责市场信息的收集、整理、分析，提出意见和建议，并填写《项目分析报告》，报部门经理审批立项。

　　3.2负责对外拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪，并建立档案。

　　3.3参与完成管理方案、标书的编写、修改。

　　3.4负责管理方案、标书等的排版、装订、印刷、存档保管等。

　　3.5了解、跟踪对外承接项目的进展情况，提出总结报告。

　　3.6联系、安排对外承接项目物业管理合同的签定和续签工作，并填写《物业管理合同评审表》。

　　3.7与公司其它业务部门联系，征询对管理方案的意见和建议。

　　3.8本部门的日常事务工作。

　　3.9完成领导安排的其他工作。

物业公司的工作职责14

　　1、负责商场物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备管理等日常巡查工作；

　　2、负责商场物业费的催缴工作，及时与相关业务部门核对相关数据；

　　3、负责处理业户诉求，客户及回访工作，与客户建立良好的关系；

　　4、负责处理物业保修的审核签批，现场验收以及遗留工程处理跟进；

　　5、负责商场业户进驻场申请，离场手续办理及验收；

　　6、领导交代的`其他工作。

物业公司的工作职责15

　　一、负责物业辖区内的消防、绿化、保安、保洁等的`管理工作，及时发现并解决各类问题，提出整改意见，妥善处理各类投诉;

　　1.每日不定时巡视检查大厦，解决消防、安保、环境卫生、清洁绿化等发现的问题，确保大厦无消防隐患，公共秩序安全，环境清洁美观;

　　2.严格按照规章制度，对外包人员进行监管、考核，不定期组织对人员进行相关培训，以提高其工作质量;

　　3.定期检查各项消防、安保设施设备，确保完好，并做好相关台账记录，及时发现各类隐患，做到防患于未然;

　　二、与当地政府相关职能部门的沟通协调，确保与其有良好的公共关系;

　　三、上级交办的其他任务。

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