前台经理的工作职责15篇

前台经理的工作职责1

　　1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的`安全保卫以及酒店市场营销工作。

前台经理的工作职责15篇

　　2、监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。

　　3、做好协议客户的开发及维护工作。

　　4、熟知所有紧急事件的处理程序。

　　5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。

前台经理的工作职责2

　　1、在餐饮部总监的领导下，负责监督、计划、控制及协调中西餐、宴会的相关工作，保证日常工作正常有序的进行。?

　　2、协调与各部门之间的`关系，加强沟通、合作;协调本部门各岗位之间的关系，加强协作;

　　3、督导、检查、考核下属员工为客人提供优质、高效的服务，并做好部门成本控制;

　　4、协调好宾客关系，处理好客人投诉;

　　5、负责管理餐饮宴会销售、当地散客市场开拓。

前台经理的工作职责3

　　1、全面主持大堂前台日常工作，保证各岗位和各业务环节的正常运转，保持高标准的前台服务质量，全面达到前台岗位服务目标；

　　2、日常督导管理各岗位员工工作，组织发挥客服前台团队工作效率，确保提供高品质前台接待服务；

　　3、负责修订大堂前台各岗位服务标准、工作程序及有关规章制度和工作计划，并组织落实；

　　4、督导员工提供优质高效服务，月度对各岗位人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩；

　　5、协调部门内部各岗位之间的.关系，密切协作。协调与其他部门的关系，加强沟通与合作；

　　6、全面负责写字楼大堂区域一线人员培训工作，制定培训计划并组织落实，不断提高一线员工素质；

　　7、协调与客户之间的关系，处理、解决好客户的日常诉求；

　　8、负责做好写字楼客户重要活动接待与服务配合；

前台经理的工作职责4

　　1.建立导诊服务、前台客服管理服务体系完善、维护;

　　2.统计各类相关经营数据，并汇总分析;

　　3.负责医院、门店前台客服工作计划控制、指导检查、综合评定;

　　4.根据事业部的发展需求，优化工作流程，提高工作效率;

　　5.提升患者满意度，建立完善的客户服务及管理机制;

　　6.负责新员工的入职培训、考核;老员工的.岗位培训、考核。建立完善的培训考核机制;

　　7.安排、监督、纠正清洁人员的日常工作，保证诊所环境干净、整洁;

　　8.配合公司每月的统一检查，并根据检查结果积极整改;

　　9.监督诊所每日营业收入足额收取，账实相符。监督、以及各类报表的真实性、准确性;

　　10.关注欠费统计，及时追缴欠费，尽量减少每月的欠费总额;

　　11.对于门店日常所需的生活、办公、医疗物品的管理和合理使用规范，协调，保证诊所的正常运营和优化使用效率。

前台经理的工作职责5

　　1.参与业务需求设计讨论，采用跨平台的工具进行应用程序开发;

　　2.负责移动平台软件框架的'研究，设计和实现、关键技术验证等工作;

　　3.完成项目设计、编码、测试和优化;

　　4.负责移动平台新技术研究、功能扩展，现有开发方法的改进。

前台经理的工作职责6

　　(1)负责服务店售后服务的各项经营管理业务;

　　(2)负责管控重大顾客投诉的处理，负责处理危机事件;

　　(3)负责顾客满意度的`持续提升工作;

　　(4)安排各部门完成厂家所布置或委托进行的各项工作及活动;

　　(5)保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为;

　　(6)保持与长城厂家相关部门通畅的交流与沟通;

　　(7)负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划;

　　(8)制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核;

　　(9)对6S管理整体负责;

前台经理的工作职责7

　　1、负责酒店前厅部的接待和管理工作；

　　2 、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；

　　3 、夜间审核以及各项成本控制的`监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全；

　　4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；

前台经理的工作职责8

　　1.结合公司策略及当地市场情况，制定有效销售方案，并带领团队完成销售任务;

　　2.通过各种制度及机制对城市团队销售过程进行良好的管控，推动各项过程指标健康发展;

　　3.城市人员的招聘招聘及培养，打造有执行力、战斗力及凝聚力的销售队伍;

　　4.推动并落实公司的'其他政策和制度。

前台经理的工作职责9

　　■协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务;

　　■检查员工日常工作是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪容仪表是否达到酒店标准;

　　■控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;

　　■负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店总;

　　■主动征询和收集客人意见和建议;

　　■做好前台客销用品的管理与销售;

　　■统计早餐用餐客人名单，及时与餐厅进行沟通;

　　■根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量;

　　■按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作;

　　■负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施电脑夜审过账;

　　■检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生;

　　■加强前台财产管理、单据和客用品管理，最大限度地减少物品损耗;

　　■根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的`日常培训和督导工作;

　　■根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上交店长;

　　■掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场组织临时救护，并立即报告店长

　　■定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用;

　　■完成上级指派的各项任务。

前台经理的工作职责10

　　1.引导.受理客户预约工作、负责预约工作的`准备落实;

　　2.负责维修车辆的档案登记、接待工作;

　　3.负责客户来店维修时的各部门协调;

　　4.负责每月数据总汇，根据公司下发的任务指标，活动方案积极完成工作;

　　5.具团队管理经险，有较强服务意识，有团队精神，制定团队销售策略。

前台经理的工作职责11

　　1、全面负责前厅团队建设等工作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。

　　2、配合门店经理开展门店各项目常经营管理工作，达成门店经营管理目标;

　　3、负责门店节目活动及各项市场营销推广计划的'实施。

　　4、负责门店财务管理、成本管理、工程管理、订货管理、招聘管理、培训管理、员工关系处理等工作。

　　5、负责检查门店各项设备设施及环境卫生工作，并指导下属按要求保持高效的日常运营。

　　6、协助区域经理完成公司下达的所属门店的各项经营管理工作，保障营业目标的达成。

　　7、对门店的各项经营管理制度提出合理化建议及方案。

　　8、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

　　9、完成公司及上级下达临时工作任务。

前台经理的工作职责12

　　1.负责管理民宿的网络运营，与各大OTA平台的.合作谈判与后台系统维护;

　　2.负责制定网络运营的营销策略与执行;

　　3.负责网站、微信、微博等运营方案的制定、执行、宣传、推广和管理;

　　4.细分市场，对产品进行定位，提出有针对性的、可行的营销方案;

　　5.负责根据市场的变化随时调整营销方案并加以实施;

　　6.建立和完善网络运营机制，形成高效、稳定的网络运营模式。

前台经理的工作职责13

　　1.负责前台全面工作，创造良好的工作氛围;

　　2.及时了解员工的.思想，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织记录、礼貌用语及工作效率;

　　3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度的销售即时客房;

　　4.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯服务的进行，满足客人合理的要求;

　　5.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

　　6.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

　　7.负责对下属员工的考核工作;

前台经理的工作职责14

　　1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

　　2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的'对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

　　3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

　　4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

　　5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

　　6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

　　7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

前台经理的工作职责15

　　1、负责向顾客介绍名茶及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化知识;

　　2、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生;

　　3、运用礼貌语言，为客人提供饮品服务;

　　4、善于向顾客介绍和推销本餐厅餐饮及酒水服务;

　　5、协助老板做好门店管理其他工作。

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