电话客服工作职责23篇

电话客服工作职责1

　　1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

电话客服工作职责23篇

　　2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

　　3、解答客户疑问，介绍合适的.“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

　　4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

电话客服工作职责2

　　1、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。

　　2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

电话客服工作职责3

　　1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;

　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

　　3、利用公司供给的客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

　　4、负责联系将客户的'反馈反映给技术等相关部门处理;

　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。

电话客服工作职责4

　　1、通过电话与客户沟通，挖掘意向客户，

　　2、定期对用户进行回访跟进，增加用户粘性，提升交易转化率，

　　3、熟悉公司业务，为客户提供专业服务。

　　4、辅助运营团队的用户维系策略进行相应的用户关怀；

电话客服工作职责5

　　1.理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒;

　　2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;

　　3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的'个人征信

　　4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。

电话客服工作职责6

　　岗位职责：

　　1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询；

　　2、负责接受客户投诉，并及时处理和回馈；

　　3、负责记录相关信息，并收集客户回馈；

　　4、通过多层次服务体系，维护良好的`客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

　　岗位要求：

　　1、知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业；

　　2、普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力；

　　3、责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力；

　　4、熟练运用OFFICE软件；

　　5、具备证券从业资格的将优先考虑。

电话客服工作职责7

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

　　2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的'长期合作关系;

　　5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

电话客服工作职责8

　　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

　　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

　　3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户提供xx的服务；

　　4、跟进业务受理后处理情况；

电话客服工作职责9

　　1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户供给完整准确的'方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供给流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户供给全套咨询和购卡服务。

电话客服工作职责10

　　1、经过网络，为客户供给咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

　　2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

　　3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。

　　4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

　　5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的'客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

　　6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　7、完成上级临时交办的其他任务。

电话客服工作职责11

　　1)根据集团公司统一下发的名单对客户做回访;

　　2)了解客户的准确情况和需求，并给客户介绍项目情况;

　　3)邀约客户进行网络视频或实地考察;

　　4)接待客户，陪同面谈关心的'问题，促成交易成功;

　　5)完成领导交办的其他任务。

电话客服工作职责12

　　1、接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障;收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。

　　2、处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。

　　3、B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。

　　4、外呼联系服务到期的商家对接洽谈续约事宜。

　　5、上级领导安排的其他任务。

电话客服工作职责13

　　1、负责与公司提供的.各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

　　2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

　　3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;

　　4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;

电话客服工作职责14

　　1、客户来访者的接待和处理。

　　2、客户反馈意见的处理与协调。

　　3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

　　4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

　　5、按时保证完成销售任务。

　　6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服工作职责15

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

　　7、客户管理和客户活动的`管理;

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的支持。

电话客服工作职责16

　　1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。

　　2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。

　　3，有质量问题的客户做好登记。

　　4，处理好售后和退回件，当天的.邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。

　　5，每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。

　　7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。

　　8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。

　　9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

电话客服工作职责17

　　职务要求：

　　1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

　　2.两年以上销售管理工作经验。

　　3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。

　　4.有保险、金融、软件行业工作经验。

　　岗位职责:

　　1.安排业务员的日常工作；

　　2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

　　3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

　　4.负责销售目标和销售资源的'分解，对销售目标的完成率负责；

　　5.团队的日常管理。

电话客服工作职责18

　　1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。

　　3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。

　　4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的`需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

电话客服工作职责19

　　岗位职责：

　　1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。

　　2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

　　3、负责电话、在线客服等平台客户的.咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

　　4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。

　　5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。

　　6、配合部门以及上级交给的相关工作。

　　任职资格：

　　1、具有服务意识，职责心强。

　　2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。

　　3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。

　　4、有电话服务经验者优先。

电话客服工作职责20

　　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;

　　2、安排对客户收缴各项费用;

　　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

　　4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

　　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

　　6、完成领导交办的`其他工作。

电话客服工作职责21

　　1.通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

　　2.通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，

　　3.安排课程试听及现场咨询;

　　4.实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

　　5.协助主管完成月度个人与团队指标。

电话客服工作职责22

　　1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、对客户操作平台进行系统的培训；

　　3、及时跟踪了解客户店铺续费情况；

　　4、不断接受公司的'各项业务和技能提升培训。

电话客服工作职责23

　　通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

　　收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的`正确使用;

　　收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

　　收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。

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